Responsable Customer Service
hace 9 horas
Lugo
El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización. Buscamos para Marly Camino agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia, un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa. Responsabilidades - Responder diariamente emails y llamadas de clientes - Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados - Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida - Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas - Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales - Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema - Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices - Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle - Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas - Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service - Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo - Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización El perfil que nos encanta tiene: - Capacidad de resolución y proactividad - Empatía y orientación al cliente - Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible - Responsabilidad, compromiso y buena organización - Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación - Capacidad de liderar equipos - Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid - Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo - Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia ¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes? - Estabilidad laboral : contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa. - Participarás de un proyecto ilusionante y en crecimiento , trabajando en equipos comprometidos. - En un buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks…, asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.… ¡y mucho más, porque no todo es trabajar! - Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades. - Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7 , descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores. - Plan de bienestar para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación…). - Oficina bien comunicada en Madrid. Si te interesa la oportunidad, por favor envíanos tu CV ¡Nos encantará conocerte y qué te unas a nuestro equipo y proyecto!