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El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización. Buscamos parabr/br/Marly Caminobr/br/agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia,br/br/un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa. Responsabilidades Responder diariamente emails y llamadas de clientes Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización El perfil que nos encanta tiene: Capacidad de resolución y proactividad Empatía y orientación al cliente Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible Responsabilidad, compromiso y buena organización Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación Capacidad de liderar equipos Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italiabr/br/¿Cómo es trabajar en IAG7 Viajes? Estabilidad laboralbr/br/: contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa. Participarás de unbr/br/proyecto ilusionante y en crecimientobr/br/, trabajando en equipos comprometidos. En unbr/br/buen ambientebr/br/dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks…, asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.… ¡y mucho más, porque no todo es trabajar! Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades. Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7br/br/, descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores. Plan de bienestarbr/br/para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación…). Oficina bien comunicada en Madrid. Si te interesa la oportunidad, por favor envíanos tu CV ¡Nos encantará conocerte y qué te unas a nuestro equipo y proyecto!br/br/