Service Operations Leader
6 hours ago
Madrid
ppBe a part of our mission! As a world leader in creating comfortable, sustainable, and efficient climate solutions for buildings, homes and transportation, it's our responsibility to put the planet first. For us at Trane Technologies, and through our businesses including Trane® and Thermo King, sustainability is not just how we do business—it is our business. Do you dare to look at the world's challenges and see impactful possibilities? Do you want to contribute to making a better future? If the answer is yes, we invite you to consider joining us in boldly challenging what's possible for a sustainable world. /ppLearn about our benefits designed for you to Thrive at work and at home. /ppWe boldly go. /ph3Where Is The Work /h3pOn-Site (5 days) /ppPERFIL PUESTO DE SERVICE OPERATIONS LEADER – LIDER DE OPERACIONES DE SERVICIO /ppUn Responsable De Operaciones De Servicio Debe Encargarse De Coordinar, Supervisar y Optimizar Todas Las Actividades Relacionadas Con La Prestación De Servicios Técnicos o De Mantenimiento. Areas Clave /ph3Responsabilidades principales /h3ulliPlanificar y coordinar las operaciones diarias del servicio técnico o de mantenimiento. /liliGestionar equipos de campo: técnicos, coordinadores y personal de soporte. /liliMonitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de respuesta, productividad, satisfacción del cliente y cumplimiento de SLA. /liliGarantizar la correcta programación de recursos, rutas, cargas de trabajo y prioridades. /liliAsegurar el cumplimiento de normas de seguridad, calidad y procedimientos operativos. /liliResolver incidencias operativas y apoyar la toma de decisiones en situaciones críticas. /liliMantener una comunicación fluida con clientes, proveedores y equipos internos (ventas, logística, administración). /liliControlar costos operativos y participar en la elaboración de presupuestos. /liliImpulsar mejoras continuas en procesos, herramientas y eficiencia del servicio. /li /ulh3Competencias clave /h3ulliLiderazgo y gestión de equipos. /liliHabilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones. /liliEnfoque en el cliente y orientación a resultados. /liliCapacidad de organización, priorización y manejo de múltiples tareas. /liliComunicación clara y efectiva. /liliConocimiento técnico relacionado con el tipo de servicio ofrecido. /liliUso de herramientas digitales de gestión de servicio o planificación. /li /ulh3Formación y experiencia habitual /h3ulliFormación en ingeniería, administración, logística o áreas afines. /liliExperiencia previa en operaciones, servicio técnico o coordinación de equipos. /liliConocimiento de normativas de seguridad y buenas prácticas en 0peraciones. /li /ulh3Diferencias entre un Líder de Operaciones y un Supervisor Técnico /h3pLa diferencia principal entre un responsable de operaciones y un supervisor técnico suele estar en el alcance, el nivel de responsabilidad y el tipo de decisiones que cada uno toma dentro de un equipo de Servicio. /ph3Responsable de Operaciones /h3ulliTiene una visión más estratégica y global del área de Servicio. /liliSe enfoca en la planificación, eficiencia, KPIs, costos, cumplimiento de SLA y mejora continua. /liliGestiona recursos, capacidades, rutas, carga de trabajo y coordinación general del servicio. /liliInteractúa con clientes, proveedores y otras áreas internas para asegurar el desempeño operativo. /liliToma decisiones de mayor impacto en el negocio y la calidad del servicio. /li /ulh3Supervisor Técnico /h3ulliSe concentra más en el día a día técnico y la ejecución del trabajo en campo. /liliSupervisa a los técnicos directamente: calidad del trabajo, cumplimiento de procedimientos y seguridad. /liliBrinda apoyo técnico, resuelve incidencias en el sitio y valida intervenciones. /liliGarantiza que el trabajo se realice de acuerdo con estándares técnicos y de seguridad. /liliSu rol es más operativo y táctico, con foco en la correcta ejecución de las tareas. /li /ulpEn resumen /ppEl responsable de operaciones gestiona la operación completa, mientras que el supervisor técnico gestiona la ejecución técnica. Uno mira procesos, eficiencia y resultados globales; el otro mira calidad técnica, seguridad y desempeño diario del equipo de campo. /ph3Capacidades Personales (Skills) De Un Lider De Operaciones /h3pUn líder de operaciones eficaz suele combinar el pensamiento estratégico con habilidades prácticas de ejecución. Algunas de las capacidades más importantes incluyen: /pulliLiderazgo y desarrollo de equipos: Inspirar a los equipos, establecer expectativas claras, brindar capacitación y fomentar una cultura de responsabilidad. /liliPlanificación y priorización operativa: Coordinar recursos, anticipar la demanda y garantizar la eficiencia diaria. /liliTomar decisiones rápidas, equilibrar riesgos y evaluar con confianza durante las interrupciones. /liliProblemas: identificar las causas raíz, optimizar los procesos e impulsar la eficiencia y la calidad. /liliComunicación y coordinación claras, alineándose entre equipos funcionales y manteniendo relaciones sólidas con las partes interesadas. /liliEnfoque en el cliente: Garantizar la calidad del servicio, cumplir con las expectativas y abordar los problemas de forma proactiva. /liliAlfabetización de datos y habilidades analíticas: Interpretar métricas, gestionar indicadores clave de rendimiento (KPI) y utilizar la información para guiar las mejoras. /liliGestión del cambio: Liderar equipos durante transiciones, nuevos procesos o la adopción de tecnología. /liliConocimientos financieros: Gestionar presupuestos, controlar costos y comprender el impacto operativo en el negocio. /li /ulpEstas habilidades ayudan a un líder de operaciones a mantener un desempeño estable a la vez que mejora continuamente la eficiencia y la calidad del servicio. /ph3Herramientas a Utilizar Por Los Lideres De Operaciones /h3pLos responsables de operaciones se benefician de herramientas que les ayudan a visualizar los datos con claridad, anticipar problemas y actuar con rapidez y confianza. /ph3Algunas De Las Categorías Más Influyentes Incluyen /h3ulliAnálisis de datos e indicadores clave de rendimiento (KPI), tendencias, tasas de éxito y plazos de entrega (por ejemplo: carga de trabajo, productividad, niveles de servicio). /liliSistemas de planificación de recursos y personal: Plataformas que optimizan la programación, el enrutamiento, la capacidad y la asignación de técnicos. /liliHerramientas de gestión de proyectos y tareas: Soluciones que brindan visibilidad sobre plazos, prioridades y dependencias funcionales. /liliHerramientas de automatización de procesos y flujos de trabajo: Software que reduce los pasos manuales, estandariza los procedimientos y minimiza los errores. /liliHerramientas de modelado de escenarios y pronóstico: Aplicaciones que simulan cambios en la demanda, cambios en los recursos o interrupciones operativas. /liliPlataformas de comunicación y colaboración: Herramientas que alinean equipos, agilizan las transferencias de información y permiten la rápida escalada de problemas. /liliSistemas de gestión del conocimiento: Repositorios centralizados de procedimientos, mejores prácticas y documentación técnica para la toma de decisiones y el apoyo a la toma de decisiones. /liliHerramientas de retroalimentación del cliente en calidad del servicio: Sistemas que recopilan información de clientes para mejorar el servicio y definir las prioridades operativas. /li /ulpWe offer competitive compensation and comprehensive benefits and programs. We are an equal opportunity employer; all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, pregnancy, age, marital status, disability, status as a protected veteran, or any legally protected status. /p /p #J-18808-Ljbffr