186 Best net service Jobs in Sant Just Desvern (July 2026)

VP Customer Success Manager

2 days ago

Barcelona

ph3Pourquoi nous recrutons : /h3 pbBoond /b, c’est la plateforme SaaS qui booste la performance des ESN et cabinets de conseil. On accompagne b2000 clients /b, bESN /b, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie, et près de b100 000 utilisateurs /b en France et à l’international. /p pLe tout en b100% remote /b et ça depuis b2009 /b, avec aujourd’hui, b110 Boonders /b /p pAujourd’hui : b13M€ d’ARR, 20M€ d’ici 24 mois. /b On a prouvé qu’on savait scaler intelligemment en gardant notre rentabilité et notre culture. /p pPour passer ce cap, on doit structurer notre bsecond moteur de croissance /b : le revenu existant pour ça, on a besoin de toi /p pOn recrute bnotre 1er-1ère VP Customer Success Growth /b pour transformer le portefeuille existant, structurer l’expansion revenue et accompagner le passage à l’échelle de bl’organisation customer /b ! /p h3La (shiny) team : /h3 pbThomas (CEO) /b : ton sparring partner stratégique. Il t’attend de pied ferme pour aller chercher la deuxième moitié de la croissance, celle qui se gagne dans le portefeuille existant. /p pbLoïc (CPO/COO, co-fondateur) /b : a porté le CX pendant des années et te passe le relais pour se recentrer sur le Produit, l’IA et les Ops. Il sera ton interface sur la roadmap produit et la stratégie IA (James AI, agents, matching). /p pbJoséphine (VP Sales) /b : ta binôme stratégique au CODIR. Vous travaillez étroitement ensemble sur les enjeux de croissance et d’expansion de Boond. /p pbHanne (VP Marketing) /b : ta partenaire sur les nouvelles offres, le positionnement et les campagnes upsell. /p pTes 3 Team Leads en direct : /p ul lipbPaola (TL Growth Retention) /b : pilote les activités d’expansion du portefeuille (KAM), la rétention des clients SMB (CSM) et l’équipe Care /p /li lipbDebo (TL Solution Deployment Management) /b : le pilier de l’onboarding, ultra-engagée et fiable sur le déploiement et la formation des nouveaux clients /p /li lipbKillian (TL Customer Success Large Accounts) /b : leader naturel des CSM grands comptes, haute énergie, exigeant. /p /li /ul h3Voici ton (futur) terrain de jeu : /h3 pbExpansion revenue : faire grandir le portefeuille /b /p pbAujourd’hui : /b le circuit upsell repose fortement sur Sabrina et Paola. Les nouvelles offres (Core/Advanced/Enterprise) sont en place mais la migration n’est pas industrialisée. /p pbDans 12 mois : /b un circuit upsell scalable avec un binôme CSM/KAM clarifié, une stratégie de migration co-construite avec la VP Sales, et un revenu pluriannuel sécurisé contractuellement. /p h3Ton rôle : /h3 ul lipCo-construire la stratégie d’expansion avec Joséphine (VP Sales) et Hanne (VP Marketing) /p /li lipStructurer le circuit upsell : détection, négociation, closing /p /li lipIndustrialiser les leviers contractuels de sécurisation du revenu (pluriannuel, upfront, exit) /p /li lipDécider de la suite à donner à l’offre CSM payante en fonction du ROI réel /p /li /ul pbRétention Churn : protéger la base /b /p pbDans 12 mois : /b Des playbooks de prévention et de save call industrialisés, un suivi systématique des signaux faibles via Planhat. /p pbTon rôle : /b /p ul lipConstruire l’analyse causale du churn (segment × ancienneté × raison) /p /li lipDéployer les playbooks de prévention, détection, traitement /p /li lipCapitaliser les leçons de chaque départ /p /li /ul pbPilotage data : construire le cockpit /b /p pbAujourd’hui : /b Planhat déployé, Health Score qui commence à être pertinent, mais pas de vision consolidée cross-pôles. Les données existent, elles ne sont pas agrégées. /p pbDans 12 mois : /b un cockpit vivant qui pilote la santé du portefeuille en temps réel — distinguant upsell instantané (MRR) vs contractualisé (CRR), expansion licences vs changements d’offre. /p pbTon rôle : /b /p ul lipConstruire la vision consolidée NRR/Churn/Health/capacité /p /li lipInstaller les rituels cross-pôles /p /li lipSpécifier ce qu’il faut mesurer et embarquer les équipes dans une logique data-driven /p /li /ul pbManagement embarquement : faire grandir tes équipes /b /p pbAujourd’hui : /b Trois Team Leads aux profils complémentaires et des équipes très engagées mais fortement sollicitées par deux années d’accélération et de transformation. /p pbDans 12 mois : /b des Team Leads qui ont grandi dans leur rôle de manager et des équipes réalignées autour d’une ambition commune. /p pbTon rôle : /b /p ul lipAdapter ton style managérial à chaque TL /p /li lipRéembarquer les équipes, redonner du souffle et du sens, sans baisser l’ambition /p /li lipFaire des équipes CX les premiers ambassadeurs des évolutions produit /p /li /ul pbScaling du déploiement : ne jamais freiner le New Biz /b /p pbAujourd’hui : /b des équipes SDM et PS reconnues pour la qualité de leurs déploiements (NPS 4,9/5), mais une capacité insuffisamment pilotée face aux variations de charge. /p pbDans 12 mois : /b un modèle de charge documenté, des leviers de scaling activés (self-serve, prestataires), des arbitrages objectivés par les plans de charge et une organisation capable d’accompagner sereinement l’accélération commerciale. /p pbTon rôle : /b /p ul lipForce de proposition pour scaler la capacité SDM/PS sans dégrader la qualité /p /li lipModèle de charge, anticipation des pics, self-serve segments bas, prestataires si nécessaire /p /li /ul h3Tes ressources et ton budget : /h3 pbStack CX actuelle : /b /p ul lipbBoond /b (notre propre CRM/ERP — oui, on mange notre propre cuisine !) /p /li lipbPlanhat /b (CS Platform — déployé, en cours de finalisation côté Health Score et consolidation) /p /li lipbIntercom /b (pour le support client, avec déjà plus de 60% des tickets résolus de manière autonome par IA) /p /li lipbGemini, Notion, Slack /b pour la collaboration distribuée /p /li /ul pTu auras la latitude nécessaire pour optimiser et faire évoluer la stack au service de la stratégie Customer /p pbPérimètre d’autonomie : /b /p ul lipbOrganisation des pôles /b : autonome, tu peux faire évoluer l’organisation CSM/KAM/SDM /p /li lipbRecrutements /b : à évaluer dans les premiers mois pour s’assurer que la structure et les ressources sont adaptées aux ambitions de croissance. /p /li lipbPricing des offres /b : décision collégiale (Market, Sales, PMM, CEO). Tu contribues avec ta vision terrain. /p /li lipbBudget opérationnel /b : à construire et défendre dans les 90 premiers jours, sur la base de l’enveloppe actuelle du pôle BoondCoach (partagée à ton arrivée). /p /li /ul h3Ce qui sera challengeant : /h3 ul lipOn ne te vend pas du rêve. Voici ce qui va te demander de l’énergie : /p ul lipSujets hérités. Offre CSM lancée mais pas industrialisée, process de churn non formalisé, analyse causale du churn à construire. Tu reprends un service qui a bien avancé mais qui a besoin de structuration. /p /li lipL’IA va transformer le métier. James AI, matching IA, agents, tout cela va changer le rôle des CSM dans les 2-3 ans. /p /li /ul /li /ul h3Ce que nous recherchons : /h3 ul lipTu as un track record éprouvé en tant que VP / Head of / Director Customer Success ou Customer Experience dans une scale-up B2B SaaS entre 5 et 40 M€ ARR. /p /li lipTu as une expérience significative de management Customer en environnement SaaS B2B (Team Lead/Head Of) et tu as déjà accompagné une organisation Customer dans une phase de scale. /p /li lipTu as structuré une stratégie d’expansion revenue (upsell, montée en gamme, pricing, playbooks) avec impact MRR chiffré. /p /li lipTu as déjà piloté la rétention, le NRR et la croissance d’un portefeuille clients significatif. /p /li lipTu es bilingue français / anglais. /p /li lipLe gros + : tu connais l’univers des ESN ou du conseil OU tu as bossé sur un produit SaaS complexe de type ERP / SIRH / ATS ou gestion de projet. /p /li lipCôté parcours, nous ne sommes pas dogmatiques : tu peux venir du Customer et avoir développé une forte culture Revenue, ou venir du Revenue et avoir ensuite pris la direction d’équipes Customer. Ce qui compte pour nous, c’est la combinaison de ces 2 expériences. /p /li /ul h3Ce qu’on t’offrira en plus de tout ça : /h3 ul lipUn package entre 130 et 150 k€ OTE (100-120 k€ fixe + 30 k€ variable indexé principalement sur la croissance du portefeuille). /p /li lipDémarrage selon ta disponibilité. /p /li lipPoste en 100% remote (France, Espagne). /p /li lipPoste en CDI, temps plein uniquement. /p /li lip3 séminaires par an pour se retrouver et s’éclater. /p /li lip9 jours de repos supplémentaires. /p /li lipUne mutuelle familiale Alan (pas de suppléments pour ta famille). /p /li lipUne prime télétravail de 110 euros net en plus de ton salaire. /p /li lipUne enveloppe mensuelle de 200 euros pour le coworking de ton choix. /p /li lipDes rituels où l’on se retrouve autour de la méditation, fitness et yoga. /p /li lipUn plan d’épargne entreprise (PEE) valorisé à hauteur de 300 %. /p /li lipPrise en charge de ton matériel (Mac, Casque, Écran, Clavier, etc). /p /li lipOn peut travailler avec un chat sur les genoux mais l’animal de compagnie officiel, c’est un renard. /p /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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