Customer Experience & Journey Standards Manager
2 days ago
Palma
ppb¿Te apasiona diseñar experiencias que marquen la diferencia? ¿Disfrutas analizando el customer journey y transformando la voz del cliente en mejoras reales? /b /p pÚnete a bOK Mobility /b y ayúdanos a seguir ofreciendo una experiencia excelente y homogénea en todos nuestros puntos de contacto. /p pSomos una compañía internacional, dinámica y en constante evolución, donde la experiencia del cliente ocupa un papel estratégico. Buscamos personas con visión global, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que quieran liderar iniciativas con impacto transversal en toda la organización. /p pCon la finalidad de seguir impulsando la excelencia en la experiencia de nuestros clientes, buscamos incorporar en nuestra sede corporativa de bPalma de Mallorca /b un/a bCustomer Experience Journey Standards Manager /b, cuya misión será diseñar, gobernar y optimizar la experiencia de cliente de principio a fin en toda la red de OK Mobility (propia y franquiciada), garantizando una experiencia homogénea, eficiente y alineada con los estándares de la marca. /p h3Qué harás en tu día a día? /h3 ul liDiseñar y evolucionar el customer journey end-to-end, identificando oportunidades de mejora en todas las etapas de la experiencia. /li liDetectar puntos de fricción y proponer soluciones que mejoren la experiencia del cliente de forma continua. /li liDiseñar nuevos procesos y experiencias centradas en el cliente, alineados con la estrategia de la compañía. /li liDefinir los estándares de atención al cliente y los protocolos de service recovery para toda la red. /li liGarantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, tanto en stores propias como franquiciadas. /li liDefinir, monitorizar y analizar los principales KPIs de experiencia de cliente (NPS, CSAT, tiempos de espera, tiempos de atención, resolución de incidencias, satisfacción post-servicio, entre otros). /li liLiderar proyectos transversales orientados a la mejora del customer journey, colaborando con las diferentes áreas de la compañía. /li liCoordinar iniciativas junto a los equipos de Operaciones, Calidad y otras áreas de negocio para asegurar la implantación de las mejoras. /li liTransformar el feedback de clientes en acciones concretas que impulsen mejoras estructurales en el modelo de servicio. /li liRealizar seguimiento del cumplimiento de los estándares de experiencia y medir el impacto de las iniciativas implementadas. /li liTitulación universitaria en ADE, Marketing, Turismo, Ingeniería, Psicología o similar. /li liExperiencia de al menos 4-5 años en posiciones relacionadas con Customer Experience, Customer Journey, Service Design, Calidad o Mejora Continua. /li liExperiencia liderando proyectos transversales con impacto en negocio y experiencia de cliente. /li liConocimiento de metodologías como Customer Journey Mapping, Design Thinking, Service Design o Lean. /li liExperiencia trabajando con indicadores de experiencia de cliente como NPS, CSAT o similares. /li liAlta capacidad analítica y orientación a la mejora continua basada en datos. /li liExcelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders. /li liNivel alto de inglés. /li liUn proyecto estable, con contratación indefinida. /li liHorario flexible de entrada/salida y flexibilidad de jornada de trabajo de lunes a jueves. /li liFlexibilidad para cobrar tu salario devengado en cualquier momento. /li liPlan de retribución flexible (seguro privado de salud para ti y tus familiares, formación, tickets guardería, restaurante...). /li liAcceso a una plataforma de formación personalizada, con una amplia oferta de cursos para impulsar tu desarrollo profesional. /li liSiendo parte de bOKTeam /b, podrás beneficiarte de ventajas como descuentos en el alquiler de vehículos y hoteles. /li /ul pTrabajamos en un ambiente desafiante y dinámico, formado por un gran equipo que cree que con esfuerzo, voluntad y constancia seguiremos consiguiendo cosas extraordinarias. b¡Te esperamos! /b /p /p #J-18808-Ljbffr