Incident Manager
hace 16 días
Barcelona
Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido) Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible. Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad. Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto). Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2. Resumen de la posición Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente. Responsabilidades principales • Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.)., • Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel., • Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas)., • Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management)., • Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management., • Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite)., • Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes)., • Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios. Estudios Universidad (grado o máster) imprescindible. Requisitos mínimos • Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita)., • Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management., • Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps)., • Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada., • Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional., • ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas)., • Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación., • Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona., • Disponibilidad para guardias., • Residencia en Cataluña (imprescindible). Requisitos valorables • Perfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá., • Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc., • Experiencia en auditorías o project management., • Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe…)., • Dominio de herramientas del entorno:, • PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS, • Cisco, Avaya, Check Point, Palo Alto, • M365, Teams, Outlook, • DevOps, Jira, Confluence, • Excel, Power BI Idiomas • Inglés: C1/C2 (imprescindible), • Francés: C1/C2 (imprescindible) Ubicación Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto). ¿Por qué nosotros? • Empresa líder mundial en seguros y servicios IT con alcance global y entorno multicultural., • Proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica., • Contrato estable con incorporación prevista a enero o febrero., • Modelo de trabajo híbrido. xcskxlj Quiénes somos Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida. #J-18808-Ljbffr