Quejas jobs in Palma De MallorcaCreate job alerts

ppEn MarSenses buscamos incorporar guest experience para hotel ubicado en Cala d'Or, Mallorca. En MarSenses cuidamos con humanidad consciente, conectamos desde la autenticidad, actuamos con coherencia, transformamos con valentía e inspiramos desde lo cotidiano. /p pSomos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades, el bienestar y la mejora continua de la calidad de vida laboral, valores que se reflejan en la certificación Great Place To Work, y con el firme convencimiento de que la diversidad y la inclusión enriquecen nuestros equipos y mejoran nuestra forma de trabajar. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en base a criterios profesionales, garantizando un entorno laboral seguro, respetuoso y libre de cualquier tipo de discriminación. /p h3Funciones: /h3 ul liGestionar comunicaciones previas a la llegada: envío de correos electrónicos de bienvenida y presentación del servicio a la clientela previamente a su llegada al hotel. /li liVelar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa, así como promover y actuar en coherencia con su misión, visión y valores corporativos. /li liDesarrollar funciones de relaciones públicas, acogiendo y acompañando al cliente durante su estancia, facilitando información, gestionando sus necesidades y promoviendo una experiencia positiva que refuerce la imagen del hotel. /li liRecoger, gestionar y resolver incidencias o quejas por parte de la clientela, así como seguimiento de su nivel de satisfacción durante y después de la estancia. /li liLlevar a cabo una comunicación y seguimiento de incidencias técnicas reportadas por la clientela, asegurando su correcta resolución por parte del departamento correspondiente. /li liContribuir al cumplimiento de los objetivos de reputación del establecimiento, tanto en canales online como offline, asegurando una experiencia positiva para el cliente y promoviendo valoraciones favorables. /li liGestionar y responder a todos los comentarios y valoraciones de la clientela, tanto en plataformas online como offline, manteniendo un tono adecuado, resolutivo y alineado con la imagen de la empresa. /li /ul h3¿Qué buscamos? /h3 ul liIdiomas obligatorios: inglés alto, español alto y alemán medio. /li liValorable titulación en dirección hotelera, turismo y/o similar. /li liHerramientas ofimáticas: nivel medio de excel. /li liDominio de herramientas tecnológicas. /li liHabilidades: atención a la clientela, comunicación, empatía, flexibilidad e iniciativa. /li /ul h3Beneficios de trabajar en MarSenses /h3 pEn MarSenses cuidamos de las personas que forman parte del equipo. Por ello, ofrecemos una jornada de 37,5 horas semanales, pensada para favorecer un mejor equilibrio entre tu vida laboral y personal. Te integrarás en un equipo dinámico y colaborativo, en un entorno donde se valora la autenticidad, el trabajo en equipo y la mejora continua. Además, contarás con un programa de descuentos exclusivos para el personal de MarSenses. Únete a nuestro equipo y descubre un ambiente de trabajo que fomenta el crecimiento y el bienestar! /p /p #J-18808-Ljbffr

pEn Iberostar estamos buscando incorporar bGuest Service /b para unirse a nuestro equipo directivo en nuestros hoteles en bPalma de Mallorca /b, concretamente, en el bIberostar Selection Llaut Palma 5*, /b pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: /ppbr/ppSomos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado. /ppbr/pp- Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar. /pp- Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad. /pp- Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones. /pp- Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. /ppbr/ppSi esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio. /ppbr/ppLa posición de bGuest Service /b es el primer paso dentro del plan de carrera Iberostar, en el que, si tienes disponibilidad para viajar y las competencias necesarias, podrás desarrollarte en la compañía pasando por Subdirección, hasta la posición de Director/a. /ppbr/ppb¿Cómo sería tu día a día? /b /ppbr/pulliGestionar la reputación on-line del hotel y revisar las encuestas de ISC. /liliAnalizar constantemente los resultados de las encuestas a clientes y definir planes y acciones de mejora. /liliRecepción y gestión de quejas, reclamaciones y agradecimientos. /liliInteractuar constantemente con los clientes, ofreciéndoles una atención directa, y gestionar o realizar las acciones necesarias para asegurar su satisfacción. /liliRepresentar al Hotel en ausencia de la Dirección. /liliMantenimiento y mejora del clima de las relaciones internas y externas. /liliAsegurar que los clientes VIP y los clientes repetidores reciben una atención y servicio acordes a su condición. /liliColaborar con la Recepción en la gestión de la App. /li /ulpbr/ppb¿Quién es la persona ideal para este puesto? /b /ppbr/ppBuscamos una persona con ganas de aprender, crecer y trabajar en equipo. Tu motivación y compromiso serán claves. /ppbr/ppAdemás necesitamos que aportes: /ppbr/pulliGrado en ADE, Turismo o Dirección Hotelera. /liliExperiencia mínima de 1 año en la misma posición o similar. /lilibNivel avanzado de inglés y alemán como requisito. /b /liliVocación de servicio. /liliProactividad. /liliOrientación al cliente. /liliCapacidad de trabajo en equipo. /liliLiderazgo. /liliPersona organizada, metódica y responsable. /liliDisponibilidad geográfica. /li /ulpbr/ppb¿Qué podemos ofrecerte? /b /ppbr/pp- Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable. /pp- Beneficios de empresa: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado). /pp- Oportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día. /ppbr/ppb¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo. /b /ppbr/ppb #WeAreIberostar. /b /p

pp¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA? /p pEn bMac Hotels /b buscamos un/a bCustomer Service /bpara incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el entorno digital, ¡este puesto está diseñado a tu medida! /p h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 pTu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del bHotel Club Mac /b, siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos. /p h31. Operación y Gestión Directa /h3 ul libAtención multicanal: /bAtender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y eficiente. /li libCiclo de reservas: /bRealizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes. /li libAseguramiento del servicio: /bRealizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos. /li libSoporte técnico al cliente: /bGuiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización. /li libResolución de dudas: /b Responder a preguntas varias de los clientes sobre los servicios, políticas o instalaciones de la empresa. /li libDerivación y desvío de casos: /bFiltrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos específicos como: /li liDevoluciones de cargos o disputas financieras. /li liGestión de objetos perdidos. /li liReclamaciones y quejas formales que requieran una investigación profunda. /li /ul h32. Innovación /h3 ul libEntrenamiento de IA: /bAlimentar y entrenar el chatbot / IA con la información o preguntas que no haya sabido responder correctamente, mejorando su precisión futura. /li libActualización de plataformas de ayuda: /b Mantener al día la información de soporte en la sección de FAQ de la web, blog, en la webapp y en el apartado de Solutions o Canned Responses (respuestas predefinidas) de Freshdesk para agilizar la atención por email. /li libCreación de contenido: /b Redactar artículos nuevos para el blog corporativo y actualizar los artículos existentes con información relevante para el usuario. /li /ul h3¿Qué buscamos en ti? /h3 ul libFormación /b: Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con turismo, o Grado en Turismo, ADE o similar. Valoramos positivamente formación complementaria en Experiencia del Cliente o Atención al Cliente. /li libIdiomas: /b Nivel alto (C1) de inglés (Se realizará prueba de nivel durante el proceso de selección). /li libExperiencia /b: Entre 1 y 3 años de experiencia en puestos similares. /li libConocimiento técnico: /b Ofimática a nivel de usuario. Se valorará positivamente conocimientos en: software de soporte técnico, herramientas de unificación de clientes, pasarela de pagos Paygold, plataforma Pushtech y sistemas de gestión de Chatbots. /li libCompetencias: /b Excelencia, comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo. /li /ul h3¿Qué Ofrecemos? /h3 ul liUn entorno de trabajob dinámico y multidisciplinar, /b donde podrás aprender y crecer junto a un equipo comprometido, baltamente profesional y apasionado por la atención al cliente. /b /li libOportunidades de crecimiento y desarrollo continuo /b dentro de una cadena hotelera en plena expansión. /li liContrato bFijo Discontinuo /b con bjornada completa /b (40 horas semanales). /li liHorario deb lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 9:00 a 15:00 /b(con flexibilidad de entrada y salida). /li liUbicación: bOficinas Corporativas de Mac Hotels /b en el Polígono de Son Castello, Palma. /li libBeneficios exclusivos /b: descuentos en hoteles, restaurantes y productos vinculados con la empresa. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

ppUbicado/a en Mandarin Oriental Punta Negra, Mallorca, el/la Receptionist será responsable de garantizar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente, y proporcionar un servicio excepcional durante toda su estancia. /p h3Funciones /h3 ul liAsegurar llegadas y salidas de huéspedes fluidas y eficientes. /li liBrindar un servicio atento y atender las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia. /li liGestionar la documentación relacionada con la recepción, los sistemas de reservas y los registros de huéspedes. /li liRealizar otras tareas asignadas por el/la Jefe/a de Recepción. /li liAtender llamadas y correos electrónicos, proporcionar información y asistir con solicitudes de los huéspedes. /li liComunicarte con los departamentos de limpieza, mantenimiento y conserjería para garantizar la satisfacción del huésped. /li liGestionar pagos de huéspedes, emitir facturas y resolver consultas de facturación. /li liSeguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluyendo la verificación de la identificación de los huéspedes y la protección de datos personales. /li liAtender y resolver quejas o inquietudes de los huéspedes de manera profesional y oportuna. /li liAsegurar que el área de recepción esté limpia, acogedora y organizada. /li liRealizar cualquier otra tarea razonable que sea requerida por el/la Jefe/a de Recepción. /li /ul h3Experiencia y formación /h3 ul liSe prefiere experiencia previa en el mismo puesto. /li /ul h3Habilidades técnicas /h3 ul liHabilidades de comunicación efectivas en inglés y español (otros idiomas son una ventaja). /li liDisposición y flexibilidad para trabajar en turnos (mañana, tarde y noche). /li liApariencia pulcra, cumpliendo con los estándares de presentación del hotel. /li liConocimientos básicos de informática, con dominio de sistemas operativos Windows y del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). /li liFamiliaridad con sistemas de gestión hotelera (por ejemplo, HMS, Opera, Fidelio u otros PMS similares). /li /ul h3Beneficios /h3 ul liAprendizaje y Desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas de formación y desarrollo únicos para cada etapa de tu carrera, para que crezcas de forma constante. /li liMOstay. Cuando trabajas con la dedicación que demuestran nuestros colegas, es fundamental tomarse un descanso. Como parte de la #MOfamily, puedes alojarte con nosotros en cualquier parte del mundo. El programa MOstay ofrece noches de cortesía y tarifas especiales en habitaciones para ti y tus seres queridos. /li liSalud y Bienestar del Colega. Encontrar un buen equilibrio entre la vida laboral y personal es esencial. Tu bienestar nos importa. Todos nuestros colegas, a nivel global, tienen acceso a diversos beneficios de salud y programas de bienestar. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

Melia Hotels International SA busca un/a Agente de Front Office para desempeñar tareas de recepción en SOL MILANOS PINGUINOS 3*. Se valorará la capacidad de personalizar cada interacción, manejar quejas de xcskxlj forma profesional y contribuir al upselling de servicios del hotel, manteniendo si

Buscamos un perfil de informática para incorporarse en el Aeropuerto de Palma de Mallorca. Análisis de quejas o reclamaciones relacionadas con la asignación de medios por parte de usuarios o clientes del aeropuerto.

El Supervisor/a gestiona normalmente a los empleados de nivel inicial y es el responsable de valerse de los distintos procesos y procedimientos para maximizar la productividad y garantizar entregas de la máxima calidad. Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación. Son también los responsables de gestionar el presupuesto, administrando la idoneidad de los recursos de forma que estos mantengan las operaciones del negocio de una manera satisfactoria para el cliente. Responsabilidades del trabajo • Supervisar y dirigir las operaciones del día a día., • Gestionar la nómina mediante el programa de la compañía., • Gestionar las iniciativas de mejora de la calidad en áreas de incumbencia y asegurar que se cumple con los estándares de la normativa., • Responsabilizarse de la dotación de personal, gestión del rendimiento, formación y planificación de recursos., • Dirigir actividades de gestión documental para asegurar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos y que las prácticas se ciñen a la normativa. En Aramark, desarrollar nuevas habilidades y hacer lo que sea necesario para sacar adelante el trabajo se traduce en un impacto positivo para nuestros clientes. Para conseguir cumplir con nuestros objetivos es posible que los deberes de un puesto de trabajo cambien o se asignen tareas nuevas sin una notificación formal. Cualificaciones • Al menos 3-5 años de experiencia relevante en el campo., • Grado en Turismo, Hostelería o similiar. Experiencia equivalente en puesto simliar-, • Capaz de trabajar de forma eficiente e independiente., • Capaz de resolver problemas complejos y únicos con un impacto amplio en el negocio tanto a corto como a largo plazo., • Capacidad para llevar a cabo múltiples tareas, pues el éxito en una posición como esta viene definido como la capacidad para pensar rápido y ajustarse/adaptarse de la forma en que sea necesaria para llevar a cabo los objetivos., • Una capacidad de liderazgo y comunicación excelente para ayudar a los equipos con dudas y preocupaciones así como para resolver las quejas de producción., • Permiso de conducin vigente., • Capacidad para responder rápidamente a entornos cambiantes., • Principios y prácticas sólidas de atención al cliente., • Capacidad de influir sin una autoridad directa., • Capacidad para tratar con grupos de interés internos y externos y con diferentes niveles de interlocutores. En Aramark, creemos que todos los empleados y empleadas deben tener las mismas oportunidades laborales y ser libres de participar en todos los aspectos de la compañía. xcskxlj No toleramos la discriminación por raza, color, religión, orígen, edad, sexo, género, embarazo, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, información genética ni cualquier otra característica de las personas que trabajan con nosotros. #J-18808-Ljbffr

Mandarin Oriental en Palma busca un/a Receptionist responsable de garantizar una cálida bienvenida a los huéspedes y ofrecer un servicio excepcional durante su estancia.Las tareas incluyen gestionar check-ins y check-outs, atender consultas y quejas, y comunicarse con otros departamentos.Se prefie

Garden Hotel Group es una cadena hotelera con más de 30 años de experiencia, especializada en el segmento vacacional con presencia en 10 destinos y con foco en la expansión internacional. Somos una empresa 100% familiar con amor y vocación por lo que hacemos: Evolucionamos y nos modernizamos, nos expandimos y diversificamos, somos flexibles y nos adaptamos. Siempre mejoramos. Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto. Concebimos todo lo que hacemos desde la responsabilidad (la base de nuestra identidad), la autenticidad (nuestro sello distintivo), la armonía (nuestro “tarannà” / talante) y la ilusión (nuestro motor). Cuidamos de nuestra tierra y de nuestra gente con la sostenibilidad como una actitud y la economía circular como el medio para conseguirlo, lo que nos ha hecho ser pioneros en sostenibilidad turística. Descripción de la oferta En Garden Hotel Group buscamos incorporar un/a Responsable de Recepción para la próxima apertura de Nivia Ibiza Boutique Hotel. Su misión será supervisar y coordinar el correcto funcionamiento del departamento de Recepción, garantizando la calidad del servicio, la optimización de la operativa diaria y el cumplimiento de los objetivos establecidos. Ser responsable de la gestión del equipo de recepción, asegurando una atención excelente al cliente y la correcta ejecución de todos los procesos asociados al departamento. ¿Cuáles serán tus funciones? • Supervisar y coordinar la operativa diaria del departamento de Recepción., • Controlar la gestión de extranets, reservas y canales de venta, así como la comunicación con clientes por email, teléfono y otros canales., • Supervisar el control de cajas, cierres diarios y toda la operativa administrativa del departamento., • Gestionar solicitudes, incidencias y quejas de clientes, asegurando una resolución ágil y eficiente., • Garantizar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de atención establecidos., • Impulsar la venta de upgrades y servicios adicionales., • Participar en la selección de personal del departamento, así como formar, apoyar y motivar al equipo en situaciones de alta demanda. ¿Cuáles son los requisitospara el puesto? • Formación mínima: ESO y/o Bachillerato (valorable Grado en Turismo)., • Experiencia previa en recepción y en gestión de equipos., • Nivel medio/alto de inglés (se valorarán otros idiomas)., • Buen manejo de herramientas informáticas. xcskxlj, • Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas. Ubicación: SANTA EULARIA DEL RIO (España) #J-18808-Ljbffr