Service Operations Leader
hace 2 días
Madrid
ppBe a part of our mission! As a world leader in creating comfortable, sustainable, and efficient climate solutions for buildings, homes and transportation, it’s our responsibility to put the planet first. For us at Trane Technologies, and through our businesses including Trane® and Thermo King, sustainability is not just how we do business—it is our business. Do you dare to look at the world’s challenges and see impactful possibilities? Do you want to contribute to making a better future? If the answer is yes, we invite you to consider joining us in boldly challenging what’s possible for a sustainable world. /p pLearn about our benefits designed for you to Thrive at work and at home. /p pWe boldly go. /p h3Where is the work: /h3 pOn-Site (5 days) /p h3PERFIL PUESTO DE SERVICE OPERATIONS LEADER – LIDER DE OPERACIONES DE SERVICIO /h3 pUn responsable de operaciones de Servicio debe encargarse de coordinar, supervisar y optimizar todas las actividades relacionadas con la prestación de servicios técnicos o de mantenimiento. Areas clave: /p h3Responsabilidades principales /h3 ul liPlanificar y coordinar las operaciones diarias del servicio técnico o de mantenimiento. /li liGestionar equipos de campo: técnicos, coordinadores y personal de soporte. /li liMonitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de respuesta, productividad, satisfacción del cliente y cumplimiento de SLA. /li liGarantizar la correcta programación de recursos, rutas, cargas de trabajo y prioridades. /li liAsegurar el cumplimiento de normas de seguridad, calidad y procedimientos operativos. /li liResolver incidencias operativas y apoyar la toma de decisiones en situaciones críticas. /li liMantener una comunicación fluida con clientes, proveedores y equipos internos (ventas, logística, administración). /li liControlar costos operativos y participar en la elaboración de presupuestos. /li liImpulsar mejoras continuas en procesos, herramientas y eficiencia del servicio. /li /ul h3Competencias clave /h3 ul liLiderazgo y gestión de equipos. /li liHabilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones. /li liEnfoque en el cliente y orientación a resultados. /li liCapacidad de organización, priorización y manejo de múltiples tareas. /li liComunicación clara y efectiva. /li liConocimiento técnico relacionado con el tipo de servicio ofrecido. /li liUso de herramientas digitales de gestión de servicio o planificación. /li /ul h3Formación y experiencia habitual /h3 ul liFormación en ingeniería, administración, logística o áreas afines. /li liExperiencia previa en operaciones, servicio técnico o coordinación de equipos. /li liConocimiento de normativas de seguridad y buenas prácticas en 0peraciones. /li /ul h3Diferencias entre un Líder de Operaciones y un Supervisor Técnico /h3 pLa diferencia principal entre un responsable de operaciones y un supervisor técnico suele estar en el alcance, el nivel de responsabilidad y el tipo de decisiones que cada uno toma dentro de un equipo de Servicio. /p h3Responsable de Operaciones /h3 ul liTiene una visión más estratégica y global del área de Servicio. /li liSe enfoca en la planificación, eficiencia, KPIs, costos, cumplimiento de SLA y mejora continua. /li liGestiona recursos, capacidades, rutas, carga de trabajo y coordinación general del servicio. /li liInteractúa con clientes, proveedores y otras áreas internas para asegurar el desempeño operativo. /li liToma decisiones de mayor impacto en el negocio y la calidad del servicio. /li /ul h3Supervisor Técnico /h3 ul liSe concentra más en el día a día técnico y la ejecución del trabajo en campo. /li liSupervisa a los técnicos directamente: calidad del trabajo, cumplimiento de procedimientos y seguridad. /li liBrinda apoyo técnico, resuelve incidencias en el sitio y valida intervenciones. /li liGarantiza que el trabajo se realice de acuerdo con estándares técnicos y de seguridad. /li liSu rol es más operativo y táctico, con foco en la correcta ejecución de las tareas. /li /ul h3En resumen /h3 pEl responsable de operaciones gestiona la operación completa, mientras que el supervisor técnico gestiona la ejecución técnica. Uno mira procesos, eficiencia y resultados globales; el otro mira calidad técnica, seguridad y desempeño diario del equipo de campo. /p h3Capacidades personales (Skills) de un Lider de Operaciones: /h3 pUn líder de operaciones eficaz suele combinar el pensamiento estratégico con habilidades prácticas de ejecución. Algunas de las capacidades más importantes incluyen: /p ul liLiderazgo y desarrollo de equipos: Inspirar a los equipos, establecer expectativas claras, brindar capacitación y fomentar una cultura de responsabilidad. /li liPlanificación y priorización operativa: Coordinar recursos, anticipar la demanda y garantizar la eficiencia diaria. /li liTomar decisiones rápidas, equilibrar riesgos y evaluar con confianza durante las interrupciones. /li liProblemas: identificar las causas raíz, optimizar los procesos e impulsar la eficiencia y la calidad. /li liComunicación y coordinación claras, alineándose entre equipos funcionales y manteniendo relaciones sólidas con las partes interesadas. /li liEnfoque en el cliente: Garantizar la calidad del servicio, cumplir con las expectativas y abordar los problemas de forma proactiva. /li liAlfabetización de datos y habilidades analíticas: Interpretar métricas, gestionar indicadores clave de rendimiento (KPI) y utilizar la información para guiar las mejoras. /li liGestión del cambio: Liderar equipos durante transiciones, nuevos procesos o la adopción de tecnología. /li liConocimientos financieros: Gestionar presupuestos, controlar costos y comprender el impacto operativo en el negocio. /li /ul h3Herramientas a utilizar por los Lideres de Operaciones /h3 pLos responsables de operaciones se benefician de herramientas que les ayudan a visualizar los datos con claridad, anticipar problemas y actuar con rapidez y confianza. /p pAlgunas de las categorías más influyentes incluyen: /p ul liAnálisis de datos e indicadores clave de rendimiento (KPI), tendencias, tasas de éxito y plazos de entrega (por ejemplo: carga de trabajo, productividad, niveles de servicio). /li liSistemas de planificación de recursos y personal: Plataformas que optimizan la programación, el enrutamiento, la capacidad y la asignación de técnicos. /li liHerramientas de gestión de proyectos y tareas: Soluciones que brindan visibilidad sobre plazos, prioridades y dependencias funcionales. /li liHerramientas de automatización de procesos y flujos de trabajo: Software que reduce los pasos manuales, estandariza los procedimientos y minimiza los errores. /li liHerramientas de modelado de escenarios y pronóstico: Aplicaciones que simulan cambios en la demanda, cambios en los recursos o interrupciones operativas. /li liPlataformas de comunicación y colaboración: Herramientas que alinean equipos, agilizan las transferencias de información y permiten la rápida escalada de problemas. /li liSistemas de gestión del conocimiento: Repositorios centralizados de procedimientos, mejores prácticas y documentación técnica para la toma de decisiones y el apoyo a la toma de decisiones. /li liHerramientas de retroalimentación del cliente y calidad del servicio: Sistemas que recopilan información de los clientes para mejorar el servicio y definir las prioridades operativas. /li /ul pWe offer competitive compensation and comprehensive benefits and programs. We are an equal opportunity employer; all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, pregnancy, age, marital status, disability, status as a protected veteran, or any legally protected status. /p /p #J-18808-Ljbffr