Customer Experience
8 days ago
Barcelona
At Zimmer Biomet, we believe in pushing the boundaries of innovation and driving our mission forward. As a global medical technology leader for nearly 100 years, a patient’s mobility is enhanced by a Zimmer Biomet product or technology every 8 seconds. We are committed to creating an environment where every team member feels included, respected, empowered and recognised. Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación. What You Can Expect Tramitar los pedidos de los clientes resolviendo las incidencias diarias, con la finalidad de realizar las entregas en tiempo y forma consiguiendo así la satisfacción del cliente. How You'll Create Impact • KPI_ Reclamación de RR (pedidos para facturar) a cliente, así como las incidencias que se generan en el proceso de facturación., • KPI_ Gestión de NORR (pedidos con DB pendientes de reconocer venta/ contabilizar), • KPI VStock, reclamación de los consumos (MyMediset) sin parte de quirófano., • KPI_ Inventarios de consignas. Análisis y gestión de las discrepancias detectadas por el auditor de consignas., • BO_ Revisar e informar el back order (pedidos en retraso) e informar a los comerciales, así como proponer alternativas, buscando en otras ubicaciones y/o consignas., • Atender al cliente (Genesys, Sales Force, Mail, etc.) interno y externo para resolver incidencias, consultas, propuestas, etc. Dejando debidamente registrado., • Análisis y resolución de los reportes que alertan de PO delivery Block, pedidos y albaranes abiertos, límites de crédito no liberados, VF04 (pedidos pendientes de facturar por algún tipo de error)., • Gestión de pedidos scope de CX (instrumentales, muestras, DF, caducados, recambios reparaciones, ROSA, PSI, recogidas, Abonos, MA, PER, Service Fee, etc.)., • Gestión de las incidencias con almacén y empresas de transporte., • Si el gestor tiene asignado un hospital cuyo order/facturación dependen de GBS, debe dar asistencia, soporte y/o formación al mencionado equipo, así como resolver las incidencias que ocasionen estos., • Hacer de BU dentro de CX y OM si procede., • Mantener actualizadas las fichas de clientes. xcskxlj What Makes You Stand Out • Planificación y organización, • Orientación al cliente, • Tolerancia al estrés, • Trabajo en equipo, • Orientación al detalle, • Buena capacidad de comunicación, • Proactividad, • Visión analítica Your Background • Ciclo Formativo Administración o similar o experiencia equivalente, • Idiomas/Línguas/Languages: inglés, español y/o portugués, • Informática/requisitos técnicos/ IT/technical requirements: MS office, SAP, • Experiencia/Experiência/Experience: 2-5 años en puesto similar preferiblemente en dispositivos médicos o industria de la salud., • Valorable/De valor/Valuable: conocimientos de la industria Travel Expectations EOE/M/F/Vet/Disability #J-18808-Ljbffr