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PROPÓSITO DE LA POSICIÓN Liderar la gestión y transformación del equipo de Atención al Cliente, asegurando la excelencia operativa y el cumplimiento de los estándares de Kärcher. La posición de Customer Service Team Lead ubicada en Granollers requiere un perfil con sólida capacidad de liderazgo que mantenga una conexión con la realidad operativa del departamento pero dando autonomía al equipo. Su foco principal será la optimización de procesos mediante el análisis de datos, el uso estratégico de la Inteligencia Artificial y una toma de decisiones ágil y conectada con el negocio. *Imprescindible disponer de coche privado (la empresa está ubicada en Granollers) Funciones y responsabilidades del puesto: • Empoderamiento y dirección: Guiar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service, estableciendo objetivos claros y fomentando la autonomía del personal en su día a día, • Conexión operativa: Mantener un pulso constante del estado del departamento a través de reuniones de seguimiento eficientes, asegurando estar al día de los retos operativos sin intervenir en la ejecución diaria, • Toma de decisiones crítica: Actuar como punto de escalado para la resolución de conflictos complejos, reclamaciones críticas de clientes o incidencias graves de servicio, aportando soluciones rápidas y definitivas, • Optimización de flujos de trabajo: Auditar y redefinir los procesos internos del departamento para eliminar tareas redundantes, mejorar los tiempos de respuesta y potenciar la eficiencia del equipo, • Adopción e impulso de IA: Identificar e implementar herramientas basadas en Inteligencia Artificial y automatización (ej. automatización de flujos de pedidos, gestión inteligente de consultas, chatbots) para liberar al equipo de carga administrativa, • Sistemas digitales: Supervisar de manera global y asegurar la mejora continua en la gestión de pedidos a través de sistemas automatizados (EDI, INFONET, WEB), • Cultura basada en datos (Data-Driven): Utilizar el análisis de datos para monitorizar los KPIs clave del departamento (tasas de error en pedidos, tiempos de cierre de reclamaciones, nivel de servicio), • Identificación de tendencias: Traducir las métricas y los datos en planes de acción preventivos para corregir errores de raíz antes de que afecten al cliente, • Garantía de Calidad: Asegurar el cumplimiento de los estándares de la norma ISO 9001:2015 en su área de responsabilidad, • Supervisión de Grandes Cuentas (Key Accounts): Asegurar que el equipo cumpla con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para clientes estratégicos, interviniendo institucionalmente cuando sea necesario, • Interlocución interna: Coordinarse de forma fluida con Logística, Ventas (KAMs), Marketing y Finanzas para alinear la estrategia de atención al cliente con los objetivos globales de Kärcher Estudios y Experiencia previa • Titulación Universitaria Superior, • Imprescindible Experiencia en Customer Service en el sector industrial o similar (productos físicos, no servicios), • Se valorará positivamente formación complementaria en Business Analytics, Gestión de Procesos o Customer Experienc, • Mínimo 3 a 5 años de experiencia gestionando equipos en departamentos de Customer Service o Atención al Cliente (en entornos multinacionales B2C y B2B, • Se valora experiencia en el área de Inside Sale, • s.Experiencia demostrable en la mejora de procesos y gestión basada en indicadores (KPIs). Informática, idiomas, licencias…, • Inteligencia Artificial y Analítica: Alta afinidad tecnológica. Facilidad para entender, adoptar e implementar herramientas de IA, automatización de procesos y software de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI, • ERP: Conocimientos sólidos de SAP (módulos de gestión de pedidos/ventas, • Idiomas: Imprescindible buen nivel de inglés hablado Competencias/habilidad • Habilidad para delegar con confianza, empoderar al equipo y mantener el control sin necesidad de supervisar al milímetro (evitando el micromanagemen, • Pensamiento analítico: Capacidad para "leer" el departamento a través de los datos y tomar decisiones basadas en evidencia., • Orientación a procesos y mejora continua: Mentalidad enfocada a la eficiencia y la automatización tecnológica., • Visión global del negocio, proactividad y excelentes dotes de comunicación.

Si te apasiona automatizar y ya te has quedado sin margen para seguir haciéndolo en tu trabajo actual, queremos hablar contigo. Somos Decowood, marca 360º de muebles y decoración con presencia en España, Francia, Portugal, Italia, Alemania y Benelux. Fabricamos con Decowood Factory, tenemos proveedores clave que fabrican según nuestras directrices y escacalamos fuerte nuestro canal de importación china. El problema que vas a resolver Movemos un negocio de 2M€/mes con datos repartidos entre Odoo, Excels sueltos y la cabeza de cada persona del equipo. No hay dashboards operacionales ni alertas automáticas. Tu equipo dedica horas cada semana a tareas que deberían pasar solas. No buscamos un ingeniero de software. Buscamos a alguien de operaciones con hambre por la tecnología: autodidacta, que explota datos y automatiza con n8n o lo que haga falta, y que usa la IA (Claude, ChatGPT...) como palanca diaria. Entras al principio de la curva, y el rol crece contigo. Así se reparte tu semana 📊 60% Datos y reporting — Conectas Odoo, carriers y WMS en un modelo de datos limpio. Escribes SQL que expone los KPIs que tu Dirección de Operaciones necesita cada semana: GM por canal, % devoluciones, rotación de inventario, % envíos en ≤72h. Montas los dashboards en Power BI que tu equipo abre para decidir, no para admirar. ⚙️ 40% Automatización — Eres owner de principio a fin: detectas el proceso manual, cuantificas lo que cuesta, propones la solución y la llevas a producción. Flujos de alertas en n8n, integraciones con carriers y proveedores de China, y el piloto de IA para atención al cliente — objetivo: -40% tickets de información de pedido antes de diciembre. Te reconocerás en este perfil si... ✅ Tienes 2-4 años en operaciones, logística, ecommerce o roles técnicos donde ya automatizaste procesos reales — aunque no fuera tu título oficial. ✅ SQL no te asusta: joins, CTEs, transformaciones, y sabes lo que es un modelo de datos limpio. ✅ Has movido datos entre sistemas (ETL) y construido algo con APIs — conectando fuentes, manejando errores. ✅ Has montado dashboards que alguien de negocio usa de verdad, no demos que nadie vuelve a abrir. ✅ Eres autodidacta demostrable: cursos, proyectos propios, la IA como profesor. Nos importa más tu velocidad de aprendizaje que tu lista de certificados. ➕ Suma (no es requisito) conocer ecommerce, logística, o herramientas tipo ERP/WMS como Odoo. Lo que te vas a encontrar aquí 28.000–32.500 € brutos/año según tu experiencia. Impacto que ves en 30 días — tu trabajo aparece en los KPIs del negocio, no en un backlog que nadie lee. Stack real con autonomía: n8n, Claude, Power BI, Odoo, REST APIs. Sin comités de arquitectura ni aprobaciones eternas. Autonomía técnica que crece contigo: empiezas consumiendo APIs, acabas siendo dueño real del stack de ops. Equipo pequeño y directo: reportas a Dirección de Operaciones, con la guía técnica del IT Director. Cero política, cero silos. ¿Te ves ya aquí un lunes de septiembre, abriendo Power BI en vez de un Excel roto? • Proceso ágil (2-3 semanas), sin preguntas técnicas con trampa: valoramos tus proyectos autodidactas igual que los profesionales, y en la prueba técnica puedes usar IA — nos interesa cómo razonas, no un resultado perfecto.

Si te apasiona automatizar y ya te has quedado sin margen para seguir haciéndolo en tu trabajo actual, queremos hablar contigo. ¿Quiere enviar su solicitud? Lea toda la información sobre este puesto a continuación y luego pulse el botón de solicitar. Somos Decowood, marca 360o de muebles y decoración con presencia en España, Francia, Portugal, Italia, Alemania y Benelux. Fabricamos con Decowood Factory, tenemos proveedores clave que fabrican según nuestras directrices y escacalamos fuerte nuestro canal de importación china. El problema que vas a resolver Movemos un negocio de 2M€/mes con datos repartidos entre Odoo, Excels sueltos y la cabeza de cada persona del equipo. No hay dashboards operacionales ni alertas automáticas. Tu equipo dedica horas cada semana a tareas que deberían pasar solas. No buscamos un ingeniero de software. Buscamos a alguien de operaciones con hambre por la tecnología: autodidacta, que explota datos y automatiza con n8n o lo que haga falta, y que usa la IA (Claude, ChatGPT...) como palanca diaria. Entras al principio de la curva, y el rol crece contigo. Así se reparte tu semana 60% Datos y reporting — Conectas Odoo, carriers y WMS en un modelo de datos limpio. Escribes SQL que expone los KPIs que tu Dirección de Operaciones necesita cada semana: GM por canal, % devoluciones, rotación de inventario, % envíos en ≤72h. Montas los dashboards en Power BI que tu equipo abre para decidir, no para admirar. 40% Automatización — Eres owner de principio a fin: detectas el proceso manual, cuantificas lo que cuesta, propones la solución y la llevas a producción. Flujos de alertas en n8n, integraciones con carriers y proveedores de China, y el piloto de IA para atención al cliente — objetivo: -40% tickets de información de pedido antes de diciembre. Te reconocerás en este perfil si... Tienes 2-4 años en operaciones, logística, ecommerce o roles técnicos donde ya automatizaste procesos reales — aunque no fuera tu título oficial. SQL no te asusta: joins, CTEs, transformaciones, y sabes lo que es un modelo de datos limpio. Has movido datos entre sistemas (ETL) y construido algo con APIs — conectando fuentes, manejando errores. Has montado dashboards que alguien de negocio usa de verdad, no demos que nadie vuelve a abrir. Eres autodidacta demostrable: cursos, proyectos propios, la IA como profesor. Nos importa más tu velocidad de aprendizaje que tu lista de certificados. Suma (no es requisito) conocer ecommerce, logística, o herramientas tipo ERP/WMS como Odoo. Lo que te vas a encontrar aquí 28.000–32.500 € brutos/año según tu experiencia. Impacto que ves en 30 días — tu trabajo aparece en los KPIs del negocio, no en un backlog que nadie lee. Stack real con autonomía: n8n, Claude, Power BI, Odoo, REST APIs. Sin comités de arquitectura ni aprobaciones eternas. Autonomía técnica que crece contigo: empiezas consumiendo APIs, acabas siendo dueño real del stack de ops. Equipo pequeño y directo: reportas a Dirección de Operaciones, con la guía técnica del IT Director. Cero política, cero silos. ¿Te ves ya aquí un lunes de septiembre, abriendo Power BI en vez de un Excel roto? xcskxlj • Proceso ágil (2-3 semanas), sin preguntas técnicas con trampa: valoramos tus proyectos autodidactas igual que los profesionales, y en la prueba técnica puedes usar IA — nos interesa cómo razonas, no un resultado perfecto.

Si te apasiona automatizar y ya te has quedado sin margen para seguir haciéndolo en tu trabajo actual, queremos hablar contigo. Somos Decowood, marca 360º de muebles y decoración con presencia en España, Francia, Portugal, Italia, Alemania y Benelux. Fabricamos con Decowood Factory, tenemos proveedores clave que fabrican según nuestras directrices y escacalamos fuerte nuestro canal de importación china. El problema que vas a resolver Movemos un negocio de 2M€/mes con datos repartidos entre Odoo, Excels sueltos y la cabeza de cada persona del equipo. No hay dashboards operacionales ni alertas automáticas. Tu equipo dedica horas cada semana a tareas que deberían pasar solas. No buscamos un ingeniero de software. Buscamos a alguien de operaciones con hambre por la tecnología: autodidacta, que explota datos y automatiza con n8n o lo que haga falta, y que usa la IA (Claude, ChatGPT...) como palanca diaria. Entras al principio de la curva, y el rol crece contigo. Así se reparte tu semana 📊 60% Datos y reporting — Conectas Odoo, carriers y WMS en un modelo de datos limpio. Escribes SQL que expone los KPIs que tu Dirección de Operaciones necesita cada semana: GM por canal, % devoluciones, rotación de inventario, % envíos en ≤72h. Montas los dashboards en Power BI que tu equipo abre para decidir, no para admirar. ⚙️ 40% Automatización — Eres owner de principio a fin: detectas el proceso manual, cuantificas lo que cuesta, propones la solución y la llevas a producción. Flujos de alertas en n8n, integraciones con carriers y proveedores de China, y el piloto de IA para atención al cliente — objetivo: -40% tickets de información de pedido antes de diciembre. Te reconocerás en este perfil si... ✅ Tienes 2-4 años en operaciones, logística, ecommerce o roles técnicos donde ya automatizaste procesos reales — aunque no fuera tu título oficial. ✅ SQL no te asusta: joins, CTEs, transformaciones, y sabes lo que es un modelo de datos limpio. ✅ Has movido datos entre sistemas (ETL) y construido algo con APIs — conectando fuentes, manejando errores. ✅ Has montado dashboards que alguien de negocio usa de verdad, no demos que nadie vuelve a abrir. ✅ Eres autodidacta demostrable: cursos, proyectos propios, la IA como profesor. Nos importa más tu velocidad de aprendizaje que tu lista de certificados. ➕ Suma (no es requisito) conocer ecommerce, logística, o herramientas tipo ERP/WMS como Odoo. Lo que te vas a encontrar aquí 28.000–32.500 € brutos/año según tu experiencia. Impacto que ves en 30 días — tu trabajo aparece en los KPIs del negocio, no en un backlog que nadie lee. Stack real con autonomía: n8n, Claude, Power BI, Odoo, REST APIs. Sin comités de arquitectura ni aprobaciones eternas. Autonomía técnica que crece contigo: empiezas consumiendo APIs, acabas siendo dueño real del stack de ops. Equipo pequeño y directo: reportas a Dirección de Operaciones, con la guía técnica del IT Director. Cero política, cero silos. ¿Te ves ya aquí un lunes de septiembre, abriendo Power BI en vez de un Excel roto? • Proceso ágil (2-3 semanas), sin preguntas técnicas con trampa: valoramos tus proyectos autodidactas igual que los profesionales, y en la prueba técnica puedes usar IA — nos interesa cómo razonas, no un resultado perfecto.

ppDesde bMurPartners /b ofrecemos posición como bResponsable de Almacén /b para una empresa industrial en Requena. /p pLa misión de la posición será garantizar el correcto funcionamiento y la eficiencia de todas las actividades relacionadas con el almacén y las expediciones, asegurando una gestión óptima de los flujos de entrada y salida de mercancías. Para ello, supervisará los procesos logísticos, coordinará y gestionará al personal del área, y velará por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y plazos de entrega, contribuyendo así al buen servicio al cliente y a la optimización de los recursos de la compañía. /p h3Responsabilidades /h3 ul liDefinir la ubicación de los productos fabricados dentro del almacén y asegurar una adecuada gestión de los stocks. /li liPlanificar y coordinar la carga de camiones para garantizar expediciones eficientes. /li liOrganizar el suministro de embalaje paletizado a las áreas de producción. /li liGestionar incidencias relacionadas con expediciones y recepciones, como errores en entregas, discrepancias en mercancías o daños en los palets. /li liSupervisar y controlar el transporte, incluyendo la revisión de tarifas, el seguimiento de entregas y el análisis de los KPI del departamento. /li liControlar la capacidad de almacenamiento de producto terminado, optimizando el uso del espacio disponible. /li liGestionar y supervisar el stock en almacenes externos. /li liIdentificar y resolver incidencias relacionadas con el almacén, incluyendo el estado de las instalaciones y la maquinaria. /li liGarantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad, salud y medio ambiente (HSE), así como de las metodologías 5S. /li liAsegurar la correcta aplicación del sistema FIFO en la gestión de mercancías. /li liPlanificar diariamente las entradas y salidas de productos. /li liEvaluar el desempeño del personal a su cargo. /li liAsignar y distribuir las tareas dentro del equipo de almacén. /li liCoordinarse de manera continua con otros departamentos como Calidad, Producción o Mantenimiento. /li liImplementar y promover medidas preventivas en materia de seguridad laboral. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liFormación en CFGS/FPII Logística (o similar) o conocimientos/experiencias equivalentes. /li liExperiencia mínima de 5 años en Almacén y Logística. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

PROPÓSITO DE LA POSICIÓN Liderar la gestión y transformación del equipo de Atención al Cliente, asegurando la excelencia operativa y el cumplimiento de los estándares de Kärcher. La posición de Customer Service Team Lead ubicada en Granollers requiere un perfil con sólida capacidad de liderazgo que mantenga una conexión con la realidad operativa del departamento pero dando autonomía al equipo. Su foco principal será la optimización de procesos mediante el análisis de datos, el uso estratégico de la Inteligencia Artificial y una toma de decisiones ágil y conectada con el negocio. Funciones y responsabilidades del puesto: Empoderamiento y dirección: Guiar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service, estableciendo objetivos claros y fomentando la autonomía del personal en su día a día .Conexión operativa: Mantener un pulso constante del estado del departamento a través de reuniones de seguimiento eficientes, asegurando estar al día de los retos operativos sin intervenir en la ejecución diaria .Toma de decisiones crítica: Actuar como punto de escalado para la resolución de conflictos complejos, reclamaciones críticas de clientes o incidencias graves de servicio, aportando soluciones rápidas y definitivas .Optimización de flujos de trabajo: Auditar y redefinir los procesos internos del departamento para eliminar tareas redundantes, mejorar los tiempos de respuesta y potenciar la eficiencia del equipo .Adopción e impulso de IA: Identificar e implementar herramientas basadas en Inteligencia Artificial y automatización (ej. automatización de flujos de pedidos, gestión inteligente de consultas, chatbots) para liberar al equipo de carga administrativa .Sistemas digitales: Supervisar de manera global y asegurar la mejora continua en la gestión de pedidos a través de sistemas automatizados (EDI, INFONET, WEB) .Cultura basada en datos (Data-Driven): Utilizar el análisis de datos para monitorizar los KPIs clave del departamento (tasas de error en pedidos, tiempos de cierre de reclamaciones, nivel de servicio) .Identificación de tendencias: Traducir las métricas y los datos en planes de acción preventivos para corregir errores de raíz antes de que afecten al cliente .Garantía de Calidad: Asegurar el cumplimiento de los estándares de la norma ISO 9001:2015 en su área de responsabilidad .Supervisión de Grandes Cuentas (Key Accounts): Asegurar que el equipo cumpla con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para clientes estratégicos, interviniendo institucionalmente cuando sea necesario .Interlocución interna: Coordinarse de forma fluida con Logística, Ventas (KAMs), Marketing y Finanzas para alinear la estrategia de atención al cliente con los objetivos globales de Kärcher . Estudios y Experiencia previ a:Titulación Universitaria Superi orSe valorará positivamente formación complementaria en Business Analytics, Gestión de Procesos o Customer Experienc e.Mínimo 3 a 5 años de experiencia gestionando equipos en departamentos de Customer Service o Atención al Cliente (en entornos multinacionales B2C y B2B ).Se valora experiencia en el área de Inside Sale s.Experiencia demostrable en la mejora de procesos y gestión basada en indicadores (KPIs). Informática, idiomas, licencias... ).Inteligencia Artificial y Analítica : Alta afinidad tecnológica. Facilidad para entender, adoptar e implementar herramientas de IA, automatización de procesos y software de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI ).ERP : Conocimientos sólidos de SAP (módulos de gestión de pedidos/ventas ).Idiomas : Dominio del inglés equivalente a B2/First Certificate (demostrable en entrevista ).Se necesita vehículo propio y carnet de conduci Competencias/habilidad es:Habilidad para delegar con confianza, empoderar al equipo y mantener el control sin necesidad de supervisar al milímetro (evitando el micromanagemen t).Pensamiento analític o: Capacidad para "leer" el departamento a través de los datos y tomar decisiones basadas en evidenci as.Orientación a procesos y mejora continu a: Mentalidad enfocada a la eficiencia y la automatización tecnológi ca.Visión global del negocio, proactividad y excelentes dotes de comunicación.

PROPÓSITO DE LA POSICIÓN Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Si su perfil encaja, presente su candidatura. Liderar la gestión y transformación del equipo de Atención al Cliente, asegurando la excelencia operativa y el cumplimiento de los estándares de Kärcher. La posición de Customer Service Team Lead ubicada en Granollers requiere un perfil con sólida capacidad de liderazgo que mantenga una conexión con la realidad operativa del departamento pero dando autonomía al equipo. Su foco principal será la optimización de procesos mediante el análisis de datos, el uso estratégico de la Inteligencia Artificial y una toma de decisiones ágil y conectada con el negocio. * Imprescindible disponer de coche privado (la empresa está ubicada en Granollers) Funciones y responsabilidades del puesto: Empoderamiento y dirección: Guiar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service, estableciendo objetivos claros y fomentando la autonomía del personal en su día a día Conexión operativa: Mantener un pulso constante del estado del departamento a través de reuniones de seguimiento eficientes, asegurando estar al día de los retos operativos sin intervenir en la ejecución diaria Toma de decisiones crítica: Actuar como punto de escalado para la resolución de conflictos complejos, reclamaciones críticas de clientes o incidencias graves de servicio, aportando soluciones rápidas y definitivas Optimización de flujos de trabajo: Auditar y redefinir los procesos internos del departamento para eliminar tareas redundantes, mejorar los tiempos de respuesta y potenciar la eficiencia del equipo Adopción e impulso de IA: Identificar e implementar herramientas basadas en Inteligencia Artificial y automatización (ej. automatización de flujos de pedidos, gestión inteligente de consultas, chatbots) para liberar al equipo de carga administrativa Sistemas digitales: Supervisar de manera global y asegurar la mejora continua en la gestión de pedidos a través de sistemas automatizados (EDI, INFONET, WEB) Cultura basada en datos (Data-Driven): Utilizar el análisis de datos para monitorizar los KPIs clave del departamento (tasas de error en pedidos, tiempos de cierre de reclamaciones, nivel de servicio) Identificación de tendencias: Traducir las métricas y los datos en planes de acción preventivos para corregir errores de raíz antes de que afecten al cliente Garantía de Calidad: Asegurar el cumplimiento de los estándares de la norma ISO 9001:2015 en su área de responsabilidad Supervisión de Grandes Cuentas (Key Accounts): Asegurar que el equipo cumpla con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para clientes estratégicos, interviniendo institucionalmente cuando sea necesario Interlocución interna: Coordinarse de forma fluida con Logística, Ventas (KAMs), Marketing y Finanzas para alinear la estrategia de atención al cliente con los objetivos globales de Kärcher Estudios y Experiencia previa Titulación Universitaria Superior Imprescindible Experiencia en Customer Service en el sector industrial o similar (productos físicos, no servicios) Se valorará positivamente formación complementaria en Business Analytics, Gestión de Procesos o Customer Experienc Mínimo 3 a 5 años de experiencia gestionando equipos en departamentos de Customer Service o Atención al Cliente (en entornos multinacionales B2C y B2B Se valora experiencia en el área de Inside Sale s.Experiencia demostrable en la mejora de procesos y gestión basada en indicadores (KPIs). Informática, idiomas, licencias... Inteligencia Artificial y Analítica : Alta afinidad tecnológica. Facilidad para entender, adoptar e implementar herramientas de IA, automatización de procesos y software de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI ERP : Conocimientos sólidos de SAP (módulos de gestión de pedidos/ventas Idiomas: Imprescindible buen nivel de inglés hablado Competencias/habilidad Habilidad para delegar con confianza, empoderar al equipo y mantener el control sin necesidad de supervisar al milímetro (evitando el micromanagemen Pensamiento analític o: Capacidad para "leer" el departamento a través de los datos y tomar decisiones basadas en evidencia. Orientación a procesos y mejora continu a: Mentalidad enfocada a la eficiencia y la automatización tecnológica. xohynlm Visión global del negocio, proactividad y excelentes dotes de comunicación.

PROPÓSITO DE LA POSICIÓN Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Si su perfil encaja, presente su candidatura. Liderar la gestión y transformación del equipo de Atención al Cliente, asegurando la excelencia operativa y el cumplimiento de los estándares de Kärcher. La posición de Customer Service Team Lead ubicada en Granollers requiere un perfil con sólida capacidad de liderazgo que mantenga una conexión con la realidad operativa del departamento pero dando autonomía al equipo. Su foco principal será la optimización de procesos mediante el análisis de datos, el uso estratégico de la Inteligencia Artificial y una toma de decisiones ágil y conectada con el negocio. * Imprescindible disponer de coche privado (la empresa está ubicada en Granollers) Funciones y responsabilidades del puesto: Empoderamiento y dirección: Guiar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service, estableciendo objetivos claros y fomentando la autonomía del personal en su día a día Conexión operativa: Mantener un pulso constante del estado del departamento a través de reuniones de seguimiento eficientes, asegurando estar al día de los retos operativos sin intervenir en la ejecución diaria Toma de decisiones crítica: Actuar como punto de escalado para la resolución de conflictos complejos, reclamaciones críticas de clientes o incidencias graves de servicio, aportando soluciones rápidas y definitivas Optimización de flujos de trabajo: Auditar y redefinir los procesos internos del departamento para eliminar tareas redundantes, mejorar los tiempos de respuesta y potenciar la eficiencia del equipo Adopción e impulso de IA: Identificar e implementar herramientas basadas en Inteligencia Artificial y automatización (ej. automatización de flujos de pedidos, gestión inteligente de consultas, chatbots) para liberar al equipo de carga administrativa Sistemas digitales: Supervisar de manera global y asegurar la mejora continua en la gestión de pedidos a través de sistemas automatizados (EDI, INFONET, WEB) Cultura basada en datos (Data-Driven): Utilizar el análisis de datos para monitorizar los KPIs clave del departamento (tasas de error en pedidos, tiempos de cierre de reclamaciones, nivel de servicio) Identificación de tendencias: Traducir las métricas y los datos en planes de acción preventivos para corregir errores de raíz antes de que afecten al cliente Garantía de Calidad: Asegurar el cumplimiento de los estándares de la norma ISO 9001:2015 en su área de responsabilidad Supervisión de Grandes Cuentas (Key Accounts): Asegurar que el equipo cumpla con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para clientes estratégicos, interviniendo institucionalmente cuando sea necesario Interlocución interna: Coordinarse de forma fluida con Logística, Ventas (KAMs), Marketing y Finanzas para alinear la estrategia de atención al cliente con los objetivos globales de Kärcher Estudios y Experiencia previa Titulación Universitaria Superior Imprescindible Experiencia en Customer Service en el sector industrial o similar (productos físicos, no servicios) Se valorará positivamente formación complementaria en Business Analytics, Gestión de Procesos o Customer Experienc Mínimo 3 a 5 años de experiencia gestionando equipos en departamentos de Customer Service o Atención al Cliente (en entornos multinacionales B2C y B2B Se valora experiencia en el área de Inside Sale s.Experiencia demostrable en la mejora de procesos y gestión basada en indicadores (KPIs). Informática, idiomas, licencias... Inteligencia Artificial y Analítica : Alta afinidad tecnológica. Facilidad para entender, adoptar e implementar herramientas de IA, automatización de procesos y software de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI ERP : Conocimientos sólidos de SAP (módulos de gestión de pedidos/ventas Idiomas: Imprescindible buen nivel de inglés hablado Competencias/habilidad Habilidad para delegar con confianza, empoderar al equipo y mantener el control sin necesidad de supervisar al milímetro (evitando el micromanagemen Pensamiento analític o: Capacidad para "leer" el departamento a través de los datos y tomar decisiones basadas en evidencia. Orientación a procesos y mejora continu a: Mentalidad enfocada a la eficiencia y la automatización tecnológica. xohynlm Visión global del negocio, proactividad y excelentes dotes de comunicación.

ppEn Kärcher, un equipo de 15,330 personas de 80 países trabajan conjuntamente para hacer del mundo un lugar más limpio. Como una empresa familiar con foco en la sostenibilidad, creemos firmemente en que las cosas importantes de la vida necesitan un cuidado extra para garantizar que superan la prueba del tiempo y preservan su valor en el futuro. Ofrecemos soluciones WOW alrededor del mundo para limpiar y cuidar. En lo cotidiano y en lo extraordinario. Con productos WOW y servicios WOW. /ppQueremos encontrar al mejor talento para ocupar la posición de Customer Service Manager. /ppEsta figura tiene la misión de gestionar al equipo de atención al cliente promoviendo el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía en materia de atención al cliente. /pp¿Qué harás en tu día a día? /pulliOrganización y priorización de tareas de los gestores del equipo de Atención al cliente. /liliResponsable en caso de Reclamaciones de Clientes; registro, solución y tiempos de cierre establecidos. En caso de que la incidencia sea grave, atender directamente al cliente. /liliResponsable de pedidos; Revisión de la gestión diaria, errores en entrada y mejora en manipulaciones de pedidos manuales. Trabajar para la continua automatización sistema. /liliResolución de Incidencias y mejora continua en pedidos EDI , INTRANET y WEB. /liliSer el referente en materia de atención al cliente a nivel nacional del equipo de central y los dos administrativos de mostrador de cada una de las delegaciones. /liliDada la realidad multicanal de la compañía, adaptarse a la variedad de clientes y colaboradores (Cliente particular, Cliente profesional, Distribuidores, Representantes…) /liliColaboración con el departamento de Logística en Incidencias de Transporte e información al cliente de plazos de entrega. /liliCoordinación con Marketing para las campañas publicitarias. /liliResponsable de la gestión y revisión de las devoluciones. /liliActuar en consonancia con el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015. /li /ulpTe estamos buscando si… /pulliTienes experiencia previa como gestor de equipos en departamento de atención al cliente (+5 años). /liliExperiencia en departamento de atención al cliente (introducción de pedidos, gestión de incidencias, asesoramiento a cliente). /liliImprescindible experiencia en entorno SAP. /li /ulpTe recompensamos con… /ppSalario fijo + variable. /ppVehículo de empresa. /ppSeguro médico privado 100% subvencionado. /ppDescuento para empleados en productos de la marca. /ppCantina de compañía 100% subvencionada. /ppPortal de descuentos. /ppClases de inglés subvencionadas. /ppHorario de L-J 9h a 18h y V de 9 ha 15h. /pp1 día de teletrabajo por semana al finalizar el período de onboarding (6 meses). /ppJuntos hacia un mundo más limpio. /ppEn Kärcher España somos un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Buscamos atraer, desarrollar y retener a las personas más talentosas dentro de un equipo diverso. No discriminamos por motivos de raza, color, religión o creencias, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o estado civil. En Kärcher España no toleramos la discriminación ni el acoso bajo ninguna circunstancia. /ppAnimamos especialmente a presentar su candidatura a personas pertenecientes a minorías, mujeres en puestos donde están subrepresentadas y personas con discapacidad. Todas las decisiones de contratación se basan en la cualificación, el mérito y las necesidades del negocio. /ppAgradecemos el interés de todas las personas que aplican; sin embargo, únicamente contactaremos con aquellas cuya candidatura avance en el proceso de selección. /p /p #J-18808-Ljbffr