Supervisor Del Sector Alimentario Y De Bebidas
23 hours ago
Madrid
¿Buscas un lugar donde trabajar bien y dónde se preocupen por tu bienestar? En Camiral, las personas que crean experiencias extraordinarias para nuestros clientes también las viven. Porque eso es lo que somos. Darás apoyo a nuestros responsables de Alimentos y Bebidas (F&B Managers) en la supervisión del equipo, asegurándote de que este reciba formación continua y sea desarrollado y acompañado mediante un proceso constante de orientación y coaching. Funciones y responsabilidades: Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera ágil y eficiente. Actuar con iniciativa para resolver con rapidez las consultas o incidencias de clientes y huéspedes. Informar sobre los comentarios y opiniones de los huéspedes y clientes, anticipándose siempre que sea posible a sus necesidades para ofrecer un servicio de calidad y aumentar su satisfacción. Mantener en todo momento una imagen profesional y positiva de cara al cliente. Mostrar respeto hacia todos los miembros del equipo y fomentar unas buenas relaciones laborales, garantizando un trato justo y coherente con todo el personal. Promover un entorno de trabajo que favorezca la motivación del equipo, fomentando el orgullo de pertenencia y el compromiso con su área de responsabilidad. Garantizar en todo momento un alto nivel de higiene en el departamento, asegurando el cumplimiento de un estricto programa de limpieza. Velar por que todos los empleados del departamento mantengan los más altos estándares de higiene personal, presentación, uniformidad, imagen, lenguaje corporal y conducta profesional. Desempeñar cualquier otra función razonable que le sea asignada por el/la Director/a de Alimentos y Bebidas. Cubrir turnos de Duty Manager cuando sea necesario. Competencias: Simplicidad. Calidez natural. Capacidad de anticipación. Mejora continua. Compromiso con la calidad en todo momento. Sentido de pertenencia y orgullo por el trabajo. Perfil: Orientación al cliente. Capacidad de organización y atención al detalle. Visión estratégica y capacidad para transmitir objetivos. Habilidades comerciales. Excelentes habilidades de comunicación y organización. Capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea. Gestión y resolución de conflictos. Habilidades de liderazgo. Requisitos: Imprescindibles: Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar, preferiblemente en un hotel de cinco estrellas con un alto volumen de clientes y eventos. Carné de conducir y vehículo propio para acceder al resort. Excelentes habilidades de comunicación y dominio del inglés y del español. Se valorará el conocimiento de otros idiomas. Idiomas: Inglés: nivel avanzado (imprescindible). Español: nivel alto o dominio profesional (imprescindible). Catalán: nivel avanzado (valorable). Beneficios: Acceso gratuito al campo de golf, zona de prácticas, tenis y pádel. Descuentos en nuestros hoteles, restaurantes, Wellness Centre y clases de golf. Acceso gratuito a WellHub, con descuentos en gimnasios y aplicaciones de bienestar. Cobertura médica para ti y tu familia, sin coste, a través de una app de salud. Therapyside: 6 sesiones de apoyo psicológico por trabajador. Comedor 100 % subvencionado (empleados de hotel y turnos partidos). Actividades de equipo: torneos deportivos, pilates, mindfulness y más. Descuentos en hoteles y campos de golf de Quinta do Lago (Portugal) y Ballynahinch (Irlanda). Taquillas inteligentes para recibir tus paquetes en el trabajo. Bonus por recomendación si incorporas a alguien al equipo. Descuentos en carburante en todas las estaciones Zona Diesel. Formación continua con acuerdos con escuelas especializadas. #J-18808-Ljbffr