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¿Quiénes somos? EnCloud.gal ayudamos a empresas y administraciones a impulsar su transformación digital mediante soluciones cloud, infraestructuras tecnológicas, ciberseguridad y servicios IT. Buscamos incorporar una persona que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, participando tanto en el ámbito jurídico como en la gestión de proyectos tecnológicos vinculados a las Administraciones Públicas. ¿Cuál será tu misión? Atender y resolver de forma eficaz las incidencias y solicitudes recibidas por parte del cliente, asegurando la continuidad de su actividad. Contribuir a una experiencia de usuario positiva mediante una atención cercana, ágil y orientada a la solución. Funciones principales del puesto - Atención y soporte técnico a usuarios. El puesto requiere desplazamientos habituales para la resolución in situ de incidencias, complementándose con actuaciones remotas cuando la naturaleza de la incidencia lo permita o las necesidades del servicio así lo requieran. - Gestión de tickets a través de la plataforma Freshdesk. - Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias a distancia, guiar al usuario en la resolución del problema de manera clara y sencilla y realizar soporte in situ cuando sea necesario en cliente, si así lo determina el coordinador. - Colaborar en la documentación o actualización de conocimientos con nuevas propuestas de soluciones para ser compartidas entre el equipo y que permita mejorar la eficiencia del servicio. Requisitos Formación: Técnico administración de sistemas informáticos en red – ASIR o Técnico en sistemas Microinformáticos y redes (SMR) o técnico en sistemas de telecomunicaciones e informáticos o en su defecto estudios de formación profesional relacionados con la informática o certificaciones profesionales. Competencias técnicas: - Sistemas operativos Windows, Linux y macOS. - Herramientas de ticketing (especialmente freshdesk, Jira.. etc.), - Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), - Paquete Microsoft 365 y herramientas colaborativas, - Aplicaciones de software, conocimientos de hardware, análisis básico de rendimiento del sistema (CPU, RAM, disco, red), seguridad informática básica y gestión de accesos, herramientas de soporte remoto. - Asistencia remota y presencial a usuarios, - Creación y documentación de tickets en sistemas como Freshdesk, Jira, GLPI, etc; - Gestión de usuarios, grupos y permisos en Active Directory, configuración de perfiles, unidades compartidas y GPOs, soporte en entornos virtualizados, diagnóstico de problemas de hardware, documentación de procedimientos técnicos ¿Qué buscamos? Buscamos una persona con energía, ganas de ayudar y pasión por el trabajo en equipo. Que se comunique con facilidad, tenga una mentalidad analítica y disfrute encontrando soluciones. Valoramos la organización, la capacidad para priorizar tareas y la adaptación a entornos tecnológicos en constante evolución. Si además te gustan los retos y poner al cliente en el centro, ¡queremos conocerte! ¿Qué ofrecemos? - Contrato estable a jornada completa (40 horas semanales). - Incorporación a una empresa tecnológica en crecimiento. - Participación en proyectos innovadores vinculados a digitalización, cloud y ciberseguridad. - Entorno colaborativo y multidisciplinar. - Plan de desarrollo profesional y aprendizaje continuo. - 23 días laborables de vacaciones al año. - Jornada de lunes a viernes: - 3 días en horario intensivo hasta las 15:00 h. - 2 días en horario partido hasta las 18:00 h. - 1 día teletrabajo. - Flexibilidad y autonomía para la organización del trabajo.

¿Quieres ayudarnos a construir relaciones duraderas con nuestros clientes? En Cloud.gal ayudamos a empresas medianas a gestionar y optimizar su infraestructura cloud. Actualmente estamos creciendo y buscamos incorporar una persona al área de negocio que nos ayude a garantizar el éxito de nuestros clientes, fortalecer las relaciones existentes y detectar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de nuestra cartera. Buscamos a alguien con capacidad para generar confianza, entender las necesidades de los clientes y convertirse en un punto de referencia dentro de la relación con Cloud.gal. Una persona organizada, comunicativa y orientada a resultados, capaz de coordinarse con diferentes equipos para asegurar una experiencia excelente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Este puesto es una excelente oportunidad para desarrollar una carrera profesional en el ámbito del Customer Success dentro de una empresa tecnológica en crecimiento. No buscamos únicamente experiencia. Valoramos especialmente la capacidad de generar relaciones sólidas, la orientación al cliente, la proactividad y las ganas de contribuir activamente al crecimiento de la compañía. ¿Cuál será tu misión? Tu misión será asegurar que los clientes de Cloud.gal obtengan el máximo valor de los servicios contratados, construyendo relaciones de confianza a largo plazo, identificando riesgos de abandono y detectando oportunidades que contribuyan al crecimiento mutuo. Serás una pieza clave en la retención, satisfacción y expansión de nuestra base de clientes, colaborando estrechamente con los equipos de negocio y técnico para garantizar una experiencia excelente en cada interacción. ¿Qué harás en tu día a día? ● Gestionar la relación con una cartera de clientes. ● Realizar seguimientos periódicos para conocer sus necesidades y evolución. ● Asegurar que los clientes obtienen valor de los servicios contratados. ● Detectar riesgos de insatisfacción o abandono y ayudar a resolverlos. ● Identificar oportunidades de crecimiento y ampliación de servicios. ● Colaborar con los equipos técnico y comercial para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. ● Recoger feedback y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios. ● Mantener actualizada la información de clientes y actividad en las herramientas de gestión. ¿Qué buscamos? ● Experiencia previa en Customer Success, gestión de cuentas o atención a clientes B2B. ● Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para generar confianza. ● Orientación al cliente y capacidad de escucha. ● Organización y capacidad de seguimiento. ● Proactividad e iniciativa. ● Capacidad para coordinarse con diferentes equipos de la organización. ● Orientación a resultados. Valoraremos positivamente ● Experiencia en empresas tecnológicas o de servicios B2B. ● Experiencia en fidelización, renovación o crecimiento de cuentas. ● Conocimientos del entorno cloud y de soluciones tecnológicas para empresas. ● Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes. ¿Qué ofrecemos? ● Contrato indefinido e incorporación inmediata. ● Modelo de trabajo híbrido, combinando trabajo remoto y presencial. ● Jornada continua de 8:00 a 15:00 y dos días de jornada partida. ● Formación y acompañamiento continuo. ● Participación directa en una empresa tecnológica en crecimiento. ● Un entorno cercano, colaborativo y con capacidad real para proponer e impulsar iniciativas. ● Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización. ¿Cómo mediremos tu éxito? ● Satisfacción de los clientes gestionados. ● Reducción del churn. ● Incremento del NRR y oportunidades de expansión. ● Calidad del seguimiento y relación con los clientes. ● Contribución al crecimiento de la cartera de clientes. Si disfrutas construyendo relaciones de confianza, ayudando a los clientes a alcanzar sus objetivos y quieres desarrollar tu carrera profesional en una empresa tecnológica en crecimiento, nos encantará conocerte.

¿Quiénes somos? En Cloud.gal ayudamos a empresas y administraciones a impulsar su transformación digital mediante soluciones cloud, infraestructuras tecnológicas, ciberseguridad y servicios IT. Buscamos incorporar una persona que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, participando tanto en el ámbito jurídico como en la gestión de proyectos tecnológicos vinculados a las Administraciones Públicas. ¿Cuál será tu misión? Incorporarse al equipo de Operaciones de cloud.gal para ejecutar proyectos de migración de infraestructuras y servicios de clientes hacia plataformas cloud y entornos Microsoft 365, así como participar en la administración y operación de sistemas en producción. Formará parte de proyectos de modernización tecnológica, consolidación de infraestructuras y adopción de servicios cloud, colaborando directamente con clientes, proveedores y equipos internos. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? - Análisis de infraestructuras IT y elaboración de inventarios técnicos. - Diseño y ejecución de proyectos de migración hacia cloud.gal. - Migración de servidores, aplicaciones, servicios corporativos y entornos productivos. - Administración de plataformas Windows y Linux. - Despliegue, configuración y puesta en marcha de nuevos servicios para clientes. - Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas de nivel avanzado. - Elaboración de documentación técnica y procedimientos operativos. - Coordinación de ventanas de intervención y procesos de transición tecnológica. - Colaboración con los equipos de redes, ciberseguridad y proyectos. - Participación en tareas de mejora continua y optimización de plataformas. Especialización Microsoft 365 (valor añadido diferencial) - Administración integral de Microsoft 365 y Microsoft Entra ID. - Migración de tenants Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive y Microsoft Teams. - Gestión de identidades híbridas mediante Entra Connect. - Administración de usuarios, grupos, roles y licenciamiento. - Configuración de MFA, acceso condicional y políticas de seguridad. - Gestión de dominios, DNS y procesos de coexistencia durante migraciones. - Resolución de incidencias avanzadas y optimización de entornos Microsoft. - Planificación y ejecución de proyectos de transformación digital y Modern Workplace. Conocimientos técnicos requeridos Sistemas Microsoft - Administración de entornos Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO. - PowerShell, servicios corporativos (RDS, archivos e impresión) y gestión básica de certificados. - Administración y soporte de puestos Windows 10/11 y entornos Microsoft empresariales. Sistemas Linux - Administración de servidores Linux (Ubuntu, Debian, Rocky Linux, AlmaLinux o equivalentes). - Gestión de servicios, usuarios, permisos y operación mediante terminal. - Resolución de incidencias y mantenimiento de sistemas en producción. Aplicaciones e infraestructura - Administración y mantenimiento de servidores en producción. - Despliegue/Migración, integración y operación de aplicaciones e infraestructuras empresariales. - Monitorización, actualización, mantenimiento y optimización de sistemas cliente-servidor y entornos VDI. Cloud y virtualización - Administración básica de entornos virtualizados VMware, Hyper-V o tecnologías equivalentes. - Despliegue y operación de máquinas virtuales e infraestructuras cloud. - Conocimientos generales de conectividad, redes VPN y servicios empresariales. Experiencia - Entre 2 y 5 años de experiencia como Administrador/a de Sistemas. - Experiencia demostrable en entornos de producción y proyectos de migración, implantación o renovación tecnológica. - Participación en despliegues de infraestructuras, puesta en marcha de servicios y administración continuada de sistemas corporativos. - Acostumbrado/a a trabajar con clientes, gestionar incidencias complejas y documentar procedimientos técnicos. - Se valorará experiencia previa en proveedores de servicios gestionados (MSP), proveedores cloud, integradores tecnológicos o departamentos de IT empresarial. ¿Qué ofrecemos? - Contrato indefinido a jornada completa (40 horas semanales). - Incorporación a una empresa tecnológica en crecimiento. - Participación en proyectos innovadores vinculados a digitalización, cloud y ciberseguridad. - Entorno colaborativo y multidisciplinar. - Plan de desarrollo profesional y aprendizaje continuo. - 23 días laborables de vacaciones al año. - Jornada de lunes a viernes: - 3 días en horario intensivo hasta las 15:00 h. - 2 días en horario partido hasta las 18:00 h. - Flexibilidad y autonomía para la organización del trabajo. ¿Qué buscamos? Profesional con una sólida base en administración de sistemas y experiencia real en proyectos de migración tecnológica, especialmente orientado a la transformación de infraestructuras hacia entornos cloud y Microsoft 365. Se busca una persona con capacidad para ejecutar proyectos de forma autónoma, interactuar con clientes y participar activamente en todas las fases de una migración: análisis, planificación, ejecución, validación y operación posterior de los servicios desplegados. Se valorará especialmente experiencia en migraciones de Microsoft 365, consolidación o separación de tenants, migraciones de correo, SharePoint y OneDrive, así como participación en proyectos de transición de infraestructuras on-premise a entornos cloud, porque probablemente será una de las necesidades más difíciles de cubrir y la que más valor aporta a cloud.gal.