Senior Product Expert - Credit Cards
10 hours ago
Madrid
Senior Product Expert – Credit Cards At ING, we are looking for a talented and enthusiastic Senior Product Expert to join our Cards Team of the Payments Tribe in a squad focused on Credit Cards. Key Responsibilities Represent the “voice of the customer”, have a strong vision on how to serve customers on their payment needs and focus on continuously improving the customer journeys we offer. Be responsible for developing, launching and maintaining the Credit card proposition on the market, providing the highest customer satisfaction. Contribute to building the commercial plan, upselling and cross‑selling strategy, and ensuring achievement of the KPIs defined in the strategy. With knowledge and experience in Cards or Unsecured Lending Products (overdrafts, personal loans…) Good understanding of risk management. Act as the “Business Guardian” of the product/service, working with Operations, Compliance and Legal stakeholders to ensure compliance with regulations and policies. Support the PO to increase efficiency, reduce complexity, and deliver the best experience at moments of truth linked to payments, and pursue innovative solutions. Use analytical skills and proactive thinking to comprehend, define, select and analyze data, yielding insights that enhance decision‑making. Translate business needs into requirements for implementation. Understand IT framework in ING and be acquainted with technology development. Be an expert on the product & service, prioritise value delivered in short cycles, defining an MVP and improving with feedback. Support complex programs, set clear roadmaps and solve impediments. Be creative, think out of the box, love working in a multidisciplinary team in an agile environment with close collaboration daily. Develop and maintain a customer engagement strategy focusing on improving the acquisition of transactional accounts. Optimise end‑to‑end processes supported by an operations management mindset. Support adoption of cybersecurity practices to protect customers against digital risks. Qualifications Leadership in an Orange Code culture, demonstrating behaviours such as contribution to ING One Agile Way of Working and safeguarding the Orange Code. Assuming personal responsibility and addressing customer needs, focusing on the group rather than individuals. Problem analysis and judgement: recognising key information, problem identification, research, use of analysis methods, establishing connections and anticipation. Strong analytical skills and curiosity. Staying current with trends and developments in the field and market. Knowledge of customer business and banking processes, integrating this into task performance. Thinking strategically, linking current events to business strategy and long‑term vision. Initiative to improve products, processes and channel policies, ensuring creative ideas are implemented. Giving and requesting constructive feedback. Active support and collaboration with teams across Tribes to ensure solutions and processes comply and fit for purpose. Simplify solutions and communicate them clearly to international stakeholders. Apply delivery experience in a fast‑changing transformation context. Ensure compliance with ING’s policies and standards. Stimulate cross‑border interaction and alignment between people, Tribes, Squads, and Chapters. Benefits Flexible working arrangement: choose between working at the ING office in Madrid or working from home. Restaurant card to cover lunch costs. Health insurance for you and your family. Life insurance. Flexible remuneration with tax‑advantaged options and access to additional services such as nursery, transport card, training aids. Free company shuttle routes to the office. Special banking benefits: special loans with better conditions, mortgage conditions after 6 months, pension plan after 1 month. 360º employee care: physiotherapy on site, professional athlete clinics, Gympass service. Employee networks and international remote work program. Senior Product Expert – Tarjetas de Crédito En ING estamos buscando Senior Product Expert – Credit Cards con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Cards dentro de la Payments Tribe, en una squad centrada en tarjetas de crédito. Responsabilidades clave Representar la “voz del cliente”, tener una visión sólida sobre cómo atender las necesidades de pago de nuestros clientes y centrarse en la mejora continua de los customer journeys. Ser responsable de desarrollar, lanzar y mantener la propuesta de tarjetas de crédito en el mercado, proporcionando la máxima satisfacción al cliente. Contribuir a la construcción del plan comercial, la estrategia de upselling y cross‑selling y asegurar la consecución de los KPIs definidos. Con conocimiento y experiencia en Cartas o en productos de Préstamos No Garantizados (descubiertos, préstamos personales…) Buen entendimiento de gestión de riesgos. Actuar como “Business Guardian” del producto/servicio, colaborando con Operaciones, Cumplimiento y Legales para garantizar la conformidad con las regulaciones y políticas. Apoyar al PO para optimizar eficiencia, reducir complejidad y ofrecer la mejor experiencia en los momentos de verdad vinculados a pagos, persiguiendo soluciones innovadoras. Usar habilidades analíticas y pensamiento proactivo para comprender, definir, seleccionar y analizar datos y obtener insights que mejoren el proceso de toma de decisiones. Traducir las necesidades de negocio en requisitos para su implementación. Tener claro entendimiento del marco IT en ING y estar familiarizado con el desarrollo tecnológico. Ser experto en el producto y servicio, priorizando el valor entregado en ciclos cortos, definiendo un MVP y mejorando con los comentarios recogidos. Ser capaz de dar soporte a programas complejos, estableciendo roadmaps claros y resolviendo impedimentos. Ser creativo y pensar fuera de lo habitual, con gusto por trabajar en un equipo multidisciplinar en un entorno ágil donde stakeholders y desarrolladores colaboran estrechamente en el día a día. Contribuir a desarrollar y mantener una estrategia de engagement del cliente enfocada en mejorar la captación de cuentas transaccionales. Contribuir a crear y optimizar continuamente los procesos end‑to‑end apoyados en una mentalidad de operations management. Contribuir a fomentar la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestra clientela frente a riesgos digitales. Requisitos y competencias Claridad en la entrega de resultados y capacidad para simplificar procesos. Gestión de riesgos y cumplimiento de políticas y estándares de ING. Colaboración transversal y alineación entre personas, Tribes, Squads y Chapters. Habilidades analíticas fuertes y curiosidad saludable. Actualización continua sobre tendencias y desarrollos del sector y mercado. Conocimiento de procesos bancarios y su integración en el desempeño de tareas. Capacidad de pensarlo en términos estratégicos y aportar iniciativa para mejorar productos, procesos y políticas de canal. Proactividad para la generación de ideas creativas y su implementación. Habilidad para dar y solicitar feedback constructivo. Beneficios Balance que funciona: opción de trabajar en las oficinas de ING MAD o desde casa según convenga. Tarjeta restaurante. Seguro de salud para tú y tu familia. Seguro de vida. Retribución flexible con acceso a servicios adicionales como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación. Ruta de empresa gratuita a la oficina en Madrid. Beneficios bancarios especiales: préstamos con condiciones favorables, condiciones hipotecarias después de 6 meses, plan de pensiones tras 1 mes. Cuidados 360º: fisioterapia en sitio, clínicas de deportistas profesionales, servicio Gympass. Redes de empleados y programa de trabajo remoto internacional. #J-18808-Ljbffr