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ppService Desk Specialist / IT Operations en Accenture, reconocida como Great Place To Work, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido, realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. /ph3Funciones /h3ulliResolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos. /liliDesarrollo de dashboards e informes operativos mediante PowerBI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting. /liliImplementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA. /liliMonitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte. /li /ulh3Responsabilidades /h3ulliGestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución. /liliCoordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad. /liliDiseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk. /liliIdentificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte. /liliColaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final. /li /ulh3Requisitos imprescindibles /h3ulliExperiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia). /liliExperiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares). /liliExperiencia en análisis de datos y reporting con PowerBI. /liliExperiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas. /liliNivel de inglés mínimo B2. /liliTitulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas. /li /ulh3Requisitos valorables /h3ulliExperiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes. /liliExperiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte. /liliExperiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos. /liliCertificaciones en ITIL, PowerBI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes. /liliExperiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico. /liliConocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo. /li /ulh3Cultura e inclusión /h3pEn Accenture apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. /ph3Beneficios /h3ulliSeguro médico, de vida y accidentes. /liliServicio médico y programas de bienestar. /liliPrograma de retribución flexible y compra de acciones. /liliProgramas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones…) /liliItinerario formativo individualizado. /liliProgramas de sostenibilidad y Fundación Accenture. /liliRed de empleados por la diversidad. /liliOtros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios ServiceNow, Remedy, PowerBI, Python, PowerShell, ITIL. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

ppAccenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. /p pActualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de bService Desk /b, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente. /p pEl puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. /p pEs imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. /p h3Funciones /h3 ul liResolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos. /li liDesarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting. /li liImplementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA. /li liMonitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte. /li /ul h3Responsabilidades /h3 ul liGestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución. /li liCoordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad. /li liDiseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk. /li liIdentificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte. /li liColaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final. /li /ul pSe requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. /p h3Requisitos imprescindibles /h3 ul liExperiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia). /li liExperiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares). /li liExperiencia en análisis de datos y reporting con Power BI. /li liExperiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas. /li liNivel de inglés mínimo B2. /li liTitulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas. /li /ul h3Requisitos valorables /h3 ul liExperiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes. /li liExperiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte. /li liExperiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos. /li liCertificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes. /li liExperiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico. /li liConocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo. /li /ul pEn Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. /p h3Beneficios /h3 ul liSeguro médico, de Vida y accidentes /li liServicio médico y programas de bienestar /li liPrograma de retribución flexible y compra de acciones /li liProgramas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones…) /li liItinerario formativo individualizado /li liProgramas de sostenibilidad y Fundación Accenture /li liRed de empleados por la diversidad /li liOtros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

ppActualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de bService Desk /b, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente. /p pEl puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. /p pEs imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. /p h3Funciones /h3 ul liResolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos. /li liDesarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting. /li liImplementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA. /li liMonitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte. /li /ul h3Responsabilidades /h3 ul liGestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución. /li liCoordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad. /li liDiseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk. /li liIdentificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte. /li liColaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final. /li /ul pSe requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. /p h3Requisitos imprescindibles /h3 ul liExperiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia) /li liExperiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares). /li liExperiencia en análisis de datos y reporting con Power BI. /li liExperiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas. /li liNivel de inglés mínimo B2. /li liTitulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas. /li /ul h3Requisitos valorables /h3 ul liExperiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes . /li liExperiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte. /li liExperiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos. /li liCertificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes. /li liExperiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico. /li liConocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo. /li /ul h3Beneficios /h3 ul liSeguro médico, de Vida y accidentes /li liServicio médico y programas de bienestar /li liPrograma de retribución flexible y compra de acciones /li liProgramas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) /li liItinerario formativo individualizado /li liProgramas de sostenibilidad y Fundación Accenture /li liRed de empleados por la diversidad /li liOtros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

Service Desk Specialist / IT Operations Accenture, reconocida como Great Place To Work , una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Funciones: - Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos. - Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting. - Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA. - Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte. Responsabilidades: - Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución. - Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad. - Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk. - Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte. - Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final. Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. Requisitos imprescindibles: - Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia) - Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares). - Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI. - Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas. - Nivel de inglés mínimo B2. - Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas. Requisitos valorables: - Experiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes. - Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte. - Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos. - Certificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes. - Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico. - Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo. En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work , apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. Además, te ofrecemos otros beneficios como: - Seguro médico, de Vida y accidentes - Servicio médico y programas de bienestar - Programa de retribución flexible y compra de acciones - Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) - Itinerario formativo individualizado - Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture - Red de empleados por la diversidad - Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios ServiceNow, Remedy, Power BI, Python, PowerShell, ITIL,

En Bizneo, una de las mayores HR Tech en Europa, estamos buscando refuerzos para el equipo de soporte: alguien con soltura tecnológica, dominio del italiano y ganas de aprender un producto grande con más de 30 módulos. Si aprendes rápido, te gustan los retos y te motiva más resolver problemas que seguir un guion, queremos conocerte.¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.¿Qué harás aquí?Atender y resolver las consultas de nuestros clientes italianos (y españoles) a través de chat, email y videollamada, asegurando una experiencia excelente.Convertirte en un/a experto/a en nuestra plataforma. Es un producto amplio y tu trabajo será entenderlo a fondo para poder guiar a los clientes con criterio, no solo con respuestas enlatadas.Diagnosticar problemas, reproducir incidencias y escalar al equipo técnico con toda la información necesaria para que la resolución sea rápida.Documentar soluciones, crear y mantener artículos en nuestra base de conocimiento para que cada respuesta buena quede al alcance de todos.Aportar feedback real del cliente al equipo de producto. Eres los ojos y oídos del usuario: lo que tú detectas se convierte en mejoras del producto.¿Qué te pedimos?Italiano nivel bilingüe y buen nivel de español. Vas a trabajar en ambos idiomas a diario.Te consideras una persona tech-savvy: te desenvuelves con soltura en entornos digitales, pruebas herramientas nuevas por curiosidad y no te intimida un producto complejo con muchas funcionalidades.Capacidad de aprendizaje rápida. No esperamos que lo sepas todo de RRHH el primer día, pero sí que en pocas semanas seas capaz de moverte por el producto y resolver la mayoría de las consultas con autonomía.Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal: sabes explicar algo técnico de forma clara y con paciencia.Te gusta resolver problemas. Ante una consulta difícil, tu primer impulso es investigar y buscar la solución, no derivar.Puntos extra si...Has trabajado en soporte o atención al cliente en una empresa de software o SaaS.Tienes nociones de RRHH, nómina o gestión de personas (aunque sea por experiencia propia como usuario).Te manejas con herramientas como Intercom, Zendesk, Jira o similares. xhfqzwm Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

Cómo es la vida en Transcom?Transcom es una multinacional especialista global en experiencia del cliente que ofrece servicios de asesoramiento CX, atención al cliente, ventas, soporte técnico y cobros a través de nuestra amplia red de centros de contacto y agentes que trabajan desde casa. Qué h