Atención al cliente desde casa jobs in AlicanteCreate job alerts

ppComo bEspecialista en Atención y Reservas de Viajes /b, tendrás un papel clave acompañando a nuestros clientes desde el momento en que reservan hasta que regresan a casa. Serás el puente entre sus sueños de viaje y un servicio excepcional. /p h3bResponsabilidades principales /b /h3 ul liResponder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono o plataformas de mensajería. /li liAsistir en reservas, cambios, cancelaciones y solicitudes especiales. /li liBrindar información precisa sobre destinos, documentos de viaje y políticas de la agencia. /li liHacer seguimiento a los clientes para confirmar detalles del viaje y su satisfacción. /li liManejar inquietudes o quejas con empatía y habilidades para resolver problemas. /li /ul h3bPerfil ideal /b /h3 ul liExcelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. /li liExperiencia previa en servicio al cliente (idealmente en turismo o hospitalidad). /li liPersona organizada, proactiva y detallista. /li liFacilidad para aprender nuevas plataformas y sistemas de reservas. /li liPasión por los viajes y por ayudar a otros a planificar experiencias únicas. /li /ul h3bBeneficios /b /h3 ul liTrabajo 100% remoto con horarios flexibles. /li liOportunidades de crecimiento dentro de la agencia. /li liDescuentos exclusivos y beneficios en viajes. /li liAmbiente de equipo colaborativo y capacitaciones continuas. /li /ul pSi te entusiasma el mundo del turismo y quieres formar parte de una agencia dinámica y en crecimiento. /p /p #J-18808-Ljbffr

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. Funciones: - Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos. - Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting. - Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA. - Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte. Responsabilidades: - Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución. - Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad. - Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk. - Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte. - Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final. Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA.

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