Service Desk Specialist / IT Operations / Automation & AI
hace 7 horas
Madrid
Actualmente buscamos profesionales, con distintos grados de experiencia y skills, para incorporarse a un equipo de Service Desk, en el que convergen funciones de soporte IT, análisis de datos, automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. Funciones • Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes), garantizando SLA y KPI definidos., • Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI, incluyendo modelado de datos y automatización de reporting., • Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python, PowerShell) y herramientas de automatización/IA., • Monitorización de sistemas, análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte. Responsabilidades • Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución., • Coordinar tareas operativas y, en su caso, supervisar equipos de soporte de nivel 1, incluyendo seguimiento de productividad y calidad., • Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk., • Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales, optimizando procesos de soporte., • Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final. Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. Requisitos imprescindibles • Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia), • Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy u otras similares)., • Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI., • Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows, redes básicas y aplicaciones corporativas., • Nivel de inglés mínimo B2., • Titulación de grado medio o superior en informática, telecomunicaciones o área técnica afín, o titulación universitaria equivalente en dichas áreas. Requisitos valorables • Experiencia en automatización mediante Python, PowerShell u otros lenguajes ., • Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte., • Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos., • Certificaciones en ITIL, Power BI, Azure, AWS u otras tecnologías relevantes., • Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico., • Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo. Beneficios • Seguro médico, de Vida y accidentes, • Servicio médico y programas de bienestar, • Programa de retribución flexible y compra de acciones, • Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...), • Itinerario formativo individualizado, • Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture, • Red de empleados por la diversidad, • Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios #J-18808-Ljbffr