Responsable Service Régional H/F
il y a 2 jours
Sélestat
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez la responsabilité de la performance de votre région. Manager de proximité, vous accompagnez vos équipes au quotidien et veillez au bon fonctionnement des opérations autour de l'ensemble de nos solutions : sécurité physique (coffres-forts, portes fortes), mécatronique (sas, unicité de passage), sûreté électronique (contrôle d'accès, intrusion, vidéosurveillance) et solutions de cash management. Votre mission : piloter la performance de votre région, développer vos équipes et garantir un haut niveau de qualité de service auprès de nos clients. Piloter la performance de votre région • Piloter l'activité Service de votre périmètre en garantissant les objectifs de chiffre d'affaires, de rentabilité et de qualité de service., • Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires., • Garantir la qualité de la facturation, le suivi des contrats et le pilotage économique de votre activité., • Développer les ventes additionnelles en lien avec les équipes commerciales et techniques., • Veiller au respect des processus, méthodes et standards du Groupe. Manager et accompagner vos équipes • Encadrer, animer et faire grandir une équipe composée de Techniciens et de Gestionnaires Service., • Définir les objectifs, conduire les entretiens annuels et accompagner le développement des compétences., • Organiser les rituels de management et favoriser une communication de proximité., • Être présent auprès des équipes, sur le terrain comme à distance, afin de les accompagner dans la résolution des situations techniques ou organisationnelles complexes., • Garantir la sécurité de vos collaborateurs ainsi que le respect des procédures et des règles du Groupe. Garantir l'excellence opérationnelle • Veiller à la qualité des interventions et à la satisfaction durable des clients., • Optimiser la planification des interventions avec les Gestionnaires Service afin d'améliorer la productivité et les délais d'intervention., • Gérer les situations sensibles et les réclamations clients avec réactivité., • Analyser les dysfonctionnements récurrents et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires., • Adapter les ressources aux besoins de l'activité afin de garantir la continuité de service. Piloter les partenaires et les ressources externes • Piloter les prestations de sous-traitance : consultation, négociation, validation des devis et suivi des prestations., • Entretenir une relation de confiance avec vos partenaires et contribuer à la performance globale de votre région. Ce poste est fait pour vous si : Vous disposez : • D'une formation technique (Bac +2 minimum) en électrotechnique, électronique, maintenance industrielle ou domaine équivalent., • D'une expérience confirmée dans le management d'équipes techniques itinérantes ou de maintenance., • D'une expérience réussie dans le pilotage d'une activité Service, SAV ou Maintenance, avec des responsabilités opérationnelles, humaines et budgétaires., • D'une expérience impérativement acquise dans un environnement technique tel que la sûreté électronique, les courants faibles, les ascenseurs, les fermetures automatiques, les automatismes, les équipements électriques ou tout autre secteur de maintenance technique. Vous êtes reconnu(e) pour : • Votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes de terrain., • Votre sens du service client et votre capacité à développer une relation de confiance avec vos interlocuteurs., • Votre aptitude à piloter une activité dans toutes ses dimensions : opérationnelle, humaine et économique., • Votre capacité à prendre des décisions, gérer les priorités et accompagner le changement., • Votre pragmatisme, votre organisation et votre orientation résultats. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur l'ensemble du périmètre Grand Est.