Offres relation client à AvignonCréer des alertes d'emploi

Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ? La logistique du groupe est au cœur de notre savoir-faire, elle compte 6 plateformes en France représentant près de 160 000 m2 de stockage et plus de 30 000 références disponibles sur chaque site logistique. Nos outils web et mobiles associés à une réception des commandes jusqu’à 20 h constituent des atouts indiscutables. Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes Au sein de la plateforme du PONTET (84). Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l’Entreprise, les missions sont : Gestion opérationnelle du transport • Planifier et suivre les tournées de livraison en optimisant les ressources (véhicules, chauffeurs, sous-traitants)., • Gérer les aléas quotidiens (retards, incidents, réclamations) et proposer des solutions rapides et adaptées., • Assurer la bonne exécution des flux entrants et sortants, dans le respect des délais et de la qualité attendue par les clients. Pilotage de la performance • Suivre les indicateurs de performance transport (OTD – On Time Delivery, taux de remplissage, coûts au km, émissions CO₂, etc.)., • Analyser les écarts et mettre en place des plans d’action correctifs., • Garantir la conformité réglementaire (sécurité, législation sociale, ADR si applicable, etc.). Relation client et partenaires • Être l’interlocuteur privilégié des agences commerciales et des clients pour toute question liée aux livraisons., • Entretenir une relation de proximité avec les transporteurs et partenaires logistiques., • Traiter et suivre les réclamations clients liées au transport avec réactivité et professionnalisme. Amélioration continue & développement durable • Identifier et proposer des pistes d’optimisation des schémas de transport (mutualisation, regroupement de tournées, digitalisation)., • Participer aux projets visant à réduire l’empreinte carbone des activités transport (énergies alternatives, optimisation des trajets, réduction des kilomètres à vide)., • Contribuer à l’amélioration de l’expérience client grâce à une qualité de service optimale. Profil recherché Formation & expérience • Bac +2/3 en transport, logistique ou équivalent., • Expérience réussie (2 à 5 ans) en exploitation transport, idéalement dans un environnement de distribution ou de prestation logistique. Compétences techniques • Maîtrise des outils informatiques et des TMS (Transport Management System)., • Connaissance de la réglementation transport et de la législation sociale., • Bonne compréhension des enjeux économiques et environnementaux liés au transport. Qualités personnelles • Sens du service client et orientation résultat., • Capacité d’analyse et réactivité face aux imprévus., • Organisation, rigueur et esprit d’équipe., • Engagement dans une démarche RSE et sensibilité aux enjeux environnementaux. Vous pensez que le courant peut passer ? Envoyez votre CV ! Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière. Envie d’en savoir plus sur nous ? Visitez notre site : www.soneparfrance.fr

Responsable de groupe au sein du service relation clients en CDI.

Le poste de Business Manager consiste à développer commercialement des prestations de services techniques, à gérer la relation client et à encadrer des équipes d'ingénieurs, avec une perspective d'évolution rapide vers des postes de direction.