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pp¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA? /p pEn bMac Hotels /b buscamos un/a bCustomer Service /bpara incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el entorno digital, ¡este puesto está diseñado a tu medida! /p h3¿Qué harás en tu día a día? /h3 pTu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del bHotel Club Mac /b, siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos. /p h31. Operación y Gestión Directa /h3 ul libAtención multicanal: /bAtender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y eficiente. /li libCiclo de reservas: /bRealizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes. /li libAseguramiento del servicio: /bRealizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos. /li libSoporte técnico al cliente: /bGuiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización. /li libResolución de dudas: /b Responder a preguntas varias de los clientes sobre los servicios, políticas o instalaciones de la empresa. /li libDerivación y desvío de casos: /bFiltrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos específicos como: /li liDevoluciones de cargos o disputas financieras. /li liGestión de objetos perdidos. /li liReclamaciones y quejas formales que requieran una investigación profunda. /li /ul h32. Innovación /h3 ul libEntrenamiento de IA: /bAlimentar y entrenar el chatbot / IA con la información o preguntas que no haya sabido responder correctamente, mejorando su precisión futura. /li libActualización de plataformas de ayuda: /b Mantener al día la información de soporte en la sección de FAQ de la web, blog, en la webapp y en el apartado de Solutions o Canned Responses (respuestas predefinidas) de Freshdesk para agilizar la atención por email. /li libCreación de contenido: /b Redactar artículos nuevos para el blog corporativo y actualizar los artículos existentes con información relevante para el usuario. /li /ul h3¿Qué buscamos en ti? /h3 ul libFormación /b: Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con turismo, o Grado en Turismo, ADE o similar. Valoramos positivamente formación complementaria en Experiencia del Cliente o Atención al Cliente. /li libIdiomas: /b Nivel alto (C1) de inglés (Se realizará prueba de nivel durante el proceso de selección). /li libExperiencia /b: Entre 1 y 3 años de experiencia en puestos similares. /li libConocimiento técnico: /b Ofimática a nivel de usuario. Se valorará positivamente conocimientos en: software de soporte técnico, herramientas de unificación de clientes, pasarela de pagos Paygold, plataforma Pushtech y sistemas de gestión de Chatbots. /li libCompetencias: /b Excelencia, comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo. /li /ul h3¿Qué Ofrecemos? /h3 ul liUn entorno de trabajob dinámico y multidisciplinar, /b donde podrás aprender y crecer junto a un equipo comprometido, baltamente profesional y apasionado por la atención al cliente. /b /li libOportunidades de crecimiento y desarrollo continuo /b dentro de una cadena hotelera en plena expansión. /li liContrato bFijo Discontinuo /b con bjornada completa /b (40 horas semanales). /li liHorario deb lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 9:00 a 15:00 /b(con flexibilidad de entrada y salida). /li liUbicación: bOficinas Corporativas de Mac Hotels /b en el Polígono de Son Castello, Palma. /li libBeneficios exclusivos /b: descuentos en hoteles, restaurantes y productos vinculados con la empresa. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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