Customer Service Manager - Back Office (Tres Cantos)
10 days ago
Tres Cantos
Únete a Nuestra Misión - Feeding the Future Nutreco forma parte del grupo SHV y está comprometida con 'Feeding the Future' a través de prácticas sostenibles e innovadoras. Nutreco cuenta con dos líneas de negocio: Skretting, proveedor general líder en soluciones innovadoras de nutrición acuícola, y Trouw Nutrition, especializada en nutrición animal, dedicada a mejorar la salud y productividad del ganado mediante soluciones de vanguardia. Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud. Acerca del puesto: Customer Service Manager - Back office Como Back Office Customer Service Manager serás el motor de transformación en nuestros procesos de atención al cliente y back office. Liderarás iniciativas clave como CRM, e-ordering y soluciones de contact center y gestión de pedidos, optimizando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente en todos los canales. Responsabilidades • Liderarás proyectos interdepartamentales enfocados en eficiencia, calidad y experiencia del cliente basados en análisis de KPIs como NPS, CSAT, CES, TTR, OTIF y SLA., • Impulsarás mejoras de procesos, automatización y soluciones tecnológicas., • Coordinarás equipos y apoyarás al Customer Service Manager fomentando un entorno colaborativo., • Identificar riesgos y oportunidades para optimizar la actividad del área de Customer Service.Cualificaciones, • Mínimo 5 años de experiencia comprobada en atención al cliente y liderazgo de proyectos de cambio., • Capacidad para gestionar, motivar y formar equipos., • Dominio de herramientas de Microsoft Office (Excel avanzado y PowerPoint) y software de atención al cliente., • Nivel fluido de inglés (mínimo B2) tanto oral como escrito., • Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y orientación al cliente.Por qué te gustará trabajar con nosotrosBeneficios globales, • Posición a tiempo completo en un entorno internacional y dinámico., • Paquete retributivo competitivo, seguro médico privado y 26 días de vacaciones., • Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Nutreco y el grupo SHV.Beneficios Locales, • Modalidad de trabajo flexible con posibilidad de teletrabajo 2 días a la semana., • Comidas subvencionadas., • Formación continua y acceso a plataformas de aprendizaje. xcskxlj, • Ambiente de trabajo colaborativo y multicultural y eventos regulares de empresa y de equipo. #J-18808-Ljbffr