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  • Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels
    Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels
    2 days ago
    Full-time
    Distrito Centro, Palma

    Descripción ¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA? En Mac Hotels buscamos un/a Customer Service para incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el entorno digital, ¡este puesto está diseñado a tu medida! ¿Qué harás en tu día a día? Tu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del Hotel Club Mac , siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos. 1. Operación y Gestión Directa Atención multicanal: Atender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y eficiente. Ciclo de reservas: Realizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes. Aseguramiento del servicio: Realizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos. Soporte técnico al cliente: Guiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización. Resolución de dudas: Responder a preguntas varias de los clientes sobre los servicios, políticas o instalaciones de la empresa. Derivación y desvío de casos: Filtrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos específicos como: Devoluciones de cargos o disputas financieras. Gestión de objetos perdidos. Reclamaciones y quejas formales que requieran una investigación profunda. 2. Innovación Entrenamiento de IA: Alimentar y entrenar el chatbot / IA con la información o preguntas que no haya sabido responder correctamente, mejorando su precisión futura. Actualización de plataformas de ayuda: Mantener al día la información de soporte en la sección de FAQ de la web, blog, en la webapp y en el apartado de Solutions o Canned Responses (respuestas predefinidas) de Freshdesk para agilizar la atención por email. Creación de contenido: Redactar artículos nuevos para el blog corporativo y actualizar los artículos existentes con información relevante para el usuario. ¿Qué buscamos en ti? Formación : Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con turismo, o Grado en Turismo, ADE o similar. Valoramos positivamente formación complementaria en Experiencia del Cliente o Atención al Cliente. Idiomas: Nivel alto (C1) de inglés ( Se realizará prueba de nivel durante el proceso de selección ). Experiencia : Entre 1 y 3 años de experiencia en puestos similares. Conocimiento técnico: Ofimática a nivel de usuario. Se valorará positivamente conocimientos en: software de soporte técnico, herramientas de unificación de clientes, pasarela de pagos Paygold, plataforma Pushtech y sistemas de gestión de Chatbots. Competencias: Excelencia, comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo. ¿Qué Ofrecemos? Un entorno de trabajo dinámico y multidisciplinar, donde podrás aprender y crecer junto a un equipo comprometido, altamente profesional y apasionado por la atención al cliente. Oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo dentro de una cadena hotelera en plena expansión. Contrato Fijo Discontinuo con jornada completa (40 horas semanales). Horario de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 9:00 a 15:00 (con flexibilidad de entrada y salida). Ubicación: Oficinas Corporativas de Mac Hotels en el Polígono de Son Castello, Palma. Beneficios exclusivos : descuentos en hoteles, restaurantes y productos vinculados con la empresa.

    Easy apply
  • Modelador BIM
    Modelador BIM
    16 days ago
    Full-time
    Llevant, Palma

    Buscamos Modelador/a BIM (Contrato Indefinido) Ubicación: Palma (Islas Baleares) Jornada: Completa Experiencia: 1 a 3 años Tipo de contrato: Indefinido Buscamos incorporar al equipo a un/a Modelador/a BIM con ganas de crecer profesionalmente, aportar valor en proyectos reales de edificación y formar parte de un ambiente dinámico y colaborativo. ¿Cuáles serán tus funciones? • Modelado BIM: Desarrollo y mantenimiento de modelos BIM (principalmente en Revit) de proyectos de edificación en sus diferentes fases (Básico, Ejecución y As-Built)., • Coordinación técnica: Garantizar la coherencia entre las disciplinas de arquitectura, estructura e instalaciones (MEP)., • Documentación: Extracción de planos, mediciones, tablas de planificación y documentación técnica detallada a partir del modelo., • Estándares: Aplicación y cumplimiento de los estándares BIM del estudio y del plan de ejecución BIM (BEP) de cada proyecto. ¿Qué buscamos? • Formación: Arquitectura, Arquitectura Técnica, Delineación o Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con la edificación. Se valorará muy positivamente formación específica en gestión/modelado BIM., • Experiencia: Entre 1 y 3 años demostrables modelando proyectos de edificación., • Software imprescindible: Dominio de Autodesk Revit (Architecture y deseable MEP/Structure)., • Conocimientos: Sólida base de conocimientos en edificación, sistemas constructivos y normativa técnica., • Habilidades: Capacidad de trabajo en equipo, atención al detalle, proactividad y visión espacial. Qué te ofrecemos? • Estabilidad: Contrato indefinido desde el primer día., • Jornada: Completa (L-J 8:00 - 16:30 // V 8:00 – 14:00)., • Desarrollo profesional: Participación en proyectos variados y de gran envergadura, trabajando codo con codo con arquitectos y arquitectos técnicos experimentados., • Salario: Competitivo, a convenir según la valía y experiencia aportada por el candidato.

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