ESPECIALISTA EN INTEGRACIONES - Engagement
16 hours ago
Majadahonda
ppEmpresa: MAPFRE /p pEl ingeniero/a experto/a de engagement es responsable de definir, diseñar y evolucionar las capacidades técnicas que soportan la activación de cliente y la gestión de comunicaciones dentro de la Plataforma de Canales y Clientes. Su ámbito incluye tanto los servicios de integración (APIs, eventos, microservicios) como el diseño y construcción de componentes funcionales del Hub de Comunicaciones (gestión de audiencias, activación, orquestación y canales), asegurando su coherencia, reutilización y alineación con el modelo de arquitectura de la plataforma. /p pActúa como nexo entre los equipos de negocio, plataformas de engagement (CRM, marketing automation, CDP) y equipos de ingeniería, garantizando que las capacidades se construyen de forma escalable, desacoplada y orientada a impacto en cliente. /p h3Responsabilidades /h3 ul liDefinir y evolucionar las capacidades del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación. /li liDiseñar arquitecturas de activación omnicanal y Hub de Comunicaciones. /li liIntegrar con plataformas de cliente (CRM, Marketing Automation, CDP, canales). /li liLiderar las iniciativas asignadas dentro del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación, garantizando coherencia de las capacidades. /li liMantener la relación con los proveedores (Prime Contract) y asegurar la correcta implementación de las soluciones. /li liCoordinar sesiones de seguimiento, asegurar cumplimiento del roadmap y evolución de las capacidades del dominio. /li liParticipar en la definición y diseño técnico de las soluciones con foco en: ul liModelos de integración (APIs, eventos, microservicios) /li liArquitecturas de activación de cliente /li liDiseño del Hub de Comunicaciones (escalabilidad, estabilidad y reutilización) /li /ul /li liDefinir, diseñar y evolucionar componentes funcionales del Hub (gestión de audiencias, activación, orquestación e integración con canales), promoviendo su reutilización y evitando duplicidades. /li liParticipar en la definición de modelos de activación basados en audiencias, eventos y comportamiento del cliente, integrando con CDP, motores de decisión (NBA) y plataformas de marketing automation y CRM. /li liVelar por la coherencia técnica del dominio, promoviendo estándares de arquitectura, patrones de integración y uso de capacidades comunes. /li liCoordinar el backlog, participando en su definición y priorización en función de la estrategia de cliente y de las capacidades de activación, comunicaciones e integración. /li liParticipar en los procesos de certificación de las soluciones desarrolladas, garantizando la calidad funcional y técnica. /li liAnalizar procesos existentes para identificar oportunidades de simplificación, reutilización y mejora de la eficiencia del ecosistema de engagement y comunicaciones. /li liPromover el uso de modelos comunes de integración, activación y comunicación, difundiendo buenas prácticas y capacidades del dominio entre equipos de MAPFRE. /li liOfrecer soporte experto a los squads de construcción, resolviendo cuestiones técnicas y funcionales relacionadas con arquitectura de integración, APIs, eventos, CDP, marketing automation y Hub de Comunicaciones. /li /ul h3Conocimientos y Requisitos Técnicos /h3 ul liLenguajes y frameworks backend: Python/Django y Java. /li liArquitecturas de microfrontales: Capacitor, WebComponent, Module Federation, NPX, Monorepos. /li liArquitecturas de microservicios y eventos: Kubernetes (K8s), Kafka, procesamiento asíncrono. /li liServicios de almacenamiento: S3; bases de datos: RDS; cache: Redis; contenedores: Docker; despliegue en entornos cloud. /li liBases de datos relacionales y NoSQL: SQL, MongoDB, uso de ORM. /li liCI/CD: Jenkins, ArgoCD, Circle. /li liMonitorización y observabilidad: Grafana, Graylog, Splunk. /li liArquitectura de comunicaciones y Hub de Comunicaciones: diseño de hubs, gestión de canales (email, SMS, push, WhatsApp) y patrones de distribución y delivery. /li liMarketing automation y activación de cliente: experiencia en plataformas como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Unica o similares. /li liPlataformas de datos de cliente (CDP): Adobe Experience Platform, Salesforce Data Cloud u otras. /li liModelos de activación de cliente: segmentación, personalización, campañas, gestión de presión comercial y activación basada en comportamiento del cliente. /li liDecisioning y personalización: Next Best Action (NBA), reglas de priorización y gestión de saturación. /li liCRM y plataformas de cliente: Salesforce (Sales/Service) u otras soluciones CRM. /li liDiseño de experiencias cliente integradas en múltiples canales, garantizando coherencia en la activación y la relación. /li /ul h3Requisitos de Experiencia /h3 pAcreditar experiencia profesional mínima de 5 años en las funciones y conocimientos requeridos. /p pbÁrea de trabajo: /b CRM, Database, Developer, Java, SQL, Technology /p /p #J-18808-Ljbffr