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ph3Agente de Reservaciones /h3pbObjetivo: /b Realizar la auditoría diaria de la migración de las reservaciones de hoteles Xcaret; desde su creación hasta el cierre de estas, a través de los canales de distribución al PMS del hotel, así como la atención a llamadas y correos electrónicos relacionados a las reservaciones para brindar un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes. /ph3Funciones: /h3ulliAtender las llamadas telefónicas de clientes externos aplicando los estándares de calidad AAA y Forbes para garantizar un servicio de calidad internacional. /liliEjecutar los procesos de cancelación, cambios y no show siguiendo las políticas establecidas dentro del grupo para aplicar las penalidades correspondientes. /liliIdentificar reservaciones que tengan incidencias a través de la revisión diaria del archivo digital de llegadas para garantizar que la información se encuentre actualizada en el sistema. /liliBrindar seguimiento a las agencias comisionables, tarifas especiales, beneficio de agente de viajes, colaboradores y socios propietarios a través de correo electrónico para la aplicación de la tarifa correspondiente de acuerdo con la política establecida para cada solicitud. /liliGestionar reportes mediante la revisión y elaboración de archivos diarios que se realizan en cada turno para compartir con los responsables de cada proceso. /liliBrindar seguimiento a los bloqueos de las habitaciones grupos y bodas, mediante el cotejo de información con base en los contratos para la carga de las reservaciones al PMS. /liliGestionar los pagos de las reservaciones en sus diferentes modalidades a través del cálculo de las tarifas establecidas en los contratos y tipo de moneda para garantizar las reservaciones efectivas. /liliBrindar soporte a los contact center de MDC y clientes directos mediante correo electrónico para la solución de problemas con clientes o incidencias en las reservas. /li /ulh3Competencias: /h3ulliGestión de tiempo /liliCapacidad de negociación /liliPersuasión /liliEscucha activa /liliTrabajo en equipo /liliIniciativa y Adaptabilidad /liliServicio a clientes /li /ulh3Requisitos: /h3ulliLicenciatura en Administración de empresas, Hotelería, Turismo o afín /liliExperiencia acumulada mínimo 1 año /li /ulh3Conocimientos técnicos: /h3ulliConocimiento y manejo de estándares de calidad AAA y Forbes /liliManejo de plataformas de reservaciones y extranets /li /ulh3Prestaciones y beneficios: /h3ulliBeneficios superiores a la Ley /liliVales de despensa /liliFondo de ahorro /liliRestaurante de colaboradores /liliTransporte /liliUniformes /liliFormación continua /liliOportunidades de desarrollo /liliBono de asistencia /li /ulpHagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México. /pp¡POXTÚLATE AHORA! /p /p #J-18808-Ljbffr

Búsqueda de restaurantes y hoteles Elaboración y gestión de listados de participantes Gestión documental de los viajes Colaborará con el/a superior/a directo en las operaciones de búsqueda y selección de nuevos proveedores. En dependencia de la dirección, la persona seleccionada desempeñar�

Gestionar la reserva a través de nuestros sistemas y en coordinación con el departamento de Booking, con máxima orientación a la calidad y resultados durante todo el proceso, desde la solicitud hasta la post-venta. Un ambiente laboral de primera! y no lo decimos nosotros, nos lo ha certificado C

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