Chargée de comptes clients BtoB
il y a 1 jour
Blois
Rejoignez Paragon Éditique ! Paragon Western Europe est une région du groupe Paragon qui compte plus de 60 sites et plus de 1 700 collaborateurs. Paragon Editique est l'une des Business Lines de cette région. Notre ambition est de coconstruire avec nos clients des solutions d'externalisation durables et innovantes. Au sein de la Business Line Customer Communication Éditique, nous accompagnons tous types d’entreprises, petites, moyenne ou grandes, dans la gestion et la diffusion de leurs communications de gestion et marketing, qu'elles soient physiques ou digitales. La Business Line compte 105 collaborateurs répartis sur 3 sites en France et produit chaque année plus de 150 millions de communications (courrier, e-mail, SMS, LRE, etc.). Votre mission Véritable interface entre nos clients et nos équipes internes, vous pilotez le cycle de vie des dossiers qui vous sont confiés, et des clients qui nous les dédient, de leur mise en œuvre jusqu'à leur facturation. Vous coordonnez les différents acteurs impliqués (production, logistique, achats, informatique, facturation...) afin de garantir la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction de nos clients. Selon les dossiers confiés, vous pourrez intervenir aussi bien auprès de clients récurrents que de comptes plus stratégiques nécessitant un accompagnement renforcé. Vos principales responsabilités Piloter les dossiers clients • Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients BtoB., • Recueillir et analyser les besoins des clients., • Assurer la prise en charge et le suivi des commandes depuis leur lancement jusqu'à leur clôture., • Organiser les réunions de lancement, formaliser les comptes rendus et coordonner les actions associées (pour certains clients, animer des COPIL) Coordonner les opérations • Suivre les plannings de production avec les clients et les équipes internes., • Assurer la coordination des différents intervenants pour garantir le bon déroulement des prestations., • Veiller au respect des engagements de service et au suivi des indicateurs opérationnels., • Organiser les approvisionnements nécessaires auprès des achats et suivre les stocks associés aux prestations., • Identifier les risques, anticiper les difficultés et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Assurer le suivi de la relation client • Animer les échanges réguliers avec les clients., • Participer aux comités de suivi et aux réunions de pilotage., • Préparer, analyser et présenter les reportings de suivi d'activité., • Piloter le traitement des incidents et assurer le suivi des plans d'actions., • Contribuer à l'amélioration continue des prestations et des processus. Garantir la bonne gestion administrative • Assurer le suivi documentaire et la rédaction des procédures nécessaires au suivi des comptes clients., • Préparer les éléments de préfacturation, puis réaliser la facturation., • Participer au suivi contractuel et administratif des prestations confiées. Le profil que nous recherchons Vous disposez d'une première expérience réussie dans un environnement BtoB et appréciez les postes où la relation client s'accompagne d'une forte dimension de coordination et d'organisation. Vous aimez comprendre les enjeux opérationnels d'une activité, travailler avec de multiples interlocuteurs et trouver des solutions lorsque les imprévus se présentent. Vos atouts • Sens du service client et excellente communication., • Capacité à coordonner plusieurs sujets simultanément., • Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités., • Esprit d'analyse et aptitude à prendre du recul sur les situations., • Réactivité et capacité à gérer les urgences., • Aisance rédactionnelle et relationnelle., • Goût pour le travail transversal avec des équipes variées. Compétences techniques • Très bonne maîtrise d'Excel (TCD, analyses de données) indispensable., • Bonne maîtrise de PowerPoint, • Prise en main de l’IA dans un environnement professionnel, • Capacité à analyser et exploiter des indicateurs de performance (KPI)., • Sensibilité aux environnements de production, industriels ou techniques. Les expériences particulièrement appréciées • Gestion de comptes clients BtoB., • Administration des ventes., • Coordination de projets ou de prestations., • Industrie, • Gestion opérationnelle de dossiers complexes. Ce que nous vous offrons • Un parcours d'intégration structuré pour vous accompagner dans votre prise de poste., • Un environnement de travail moderne au sein d'équipes engagées et bienveillantes., • La possibilité d'évoluer dans un groupe international en développement constant., • Un poste varié associant relation client, coordination et pilotage opérationnel.