Technicien support SIRH et expérience utilisateur F/H
hace 2 días
Arcueil
Description de l’organisation : Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire, de la population et des intérêts français. Il est également impliqué dans les missions de service public. Pour la réalisation de ses missions, le ministère des armées emploie, outre les militaires, plus de 70 000 civils en France et à l’étranger. Les agents civils apportent leurs compétences techniques ou administratives dans le cadre de missions à forts enjeux ! Devenez Civils de la Défense : contribuez à un monde plus sûr en rejoignant le ministère ! Description du service Le bureau de systèmes d’information (BSI) relève du Centre d’expertise des ressources humaines du personnel civil (CERH-PC), organisme subordonné à l’échelon de direction du Service des Ressources Humaines Civiles (SRHC). Bi-localisé sur Bordeaux et Arcueil, le CERH-PC est doté d’une compétence nationale. Le BSI est responsable de l’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA) du système informatique ressources humaines (SIRH) des personnels civils et de certains personnels militaires du ministère et des 13 SIRH outillant les différents processus métiers RH (recrutement, mobilité, formation, etc…). Le bureau est actuellement composé de 9 agents, dont 2 dans le pôle assistance utilisateur SIRH. Vos missions : Le technicien support SIRH et expérience utilisateur, subordonné au chef de pôle assistance aux utilisateurs, assure en priorité, via un outil de ticketing, le support technico-fonctionnel et l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs du SIRH ALLIANGE NG. Il assure la qualification des tickets ainsi que la cohérence et la lisibilité des demandes pour en faciliter le traitement par les acteurs techniques. Il contribue ainsi à la détermination d’évolution à mettre en œuvre, ainsi qu’à l’animation du réseau des référents utilisateurs du SIRH et à la conduite du changement ;par la rédaction de modes opératoires. Il participe, voire organise, les opérations de recette en lien avec les acteurs techniques et les réseaux des utilisateurs. Il alimente les indicateurs de suivi du traitement des tickets En collaboration avec les experts du bureau et les acteurs techniques, vous assurerez les missions suivantes : • Support et gestion des tickets (Niveau 1) : Analyser et qualifier les tickets entrants. Appliquer les procédures de traitement ou d’affectation selon les processus en vigueur., • Contribution à la politique SIRH et confidentialité : Participer à la définition et au respect des règles d’utilisation et de confidentialité du SIRH., • Recueil et formalisation des besoins : Exploiter les tickets pour identifier les besoins d’évolution. Rédiger les fiches d’expression de besoin pour les évolutions ou correctifs., • Animation du réseau des référents SIRH : Assurer la communication permanente sur le maintien en condition opérationnelle du SIRH. Animer et entretenir le réseau., • Expertise technico-fonctionnelle : contribuer aux projets de maintien et d’évolution du SIRH. Apporter une expertise sur les impacts SIRH dans le cadre de réorganisations ou simplifications de processus métier., • Documentation et guides utilisateurs : Créer ou mettre à jour les guides utilisateurs suite à des évolutions, correctifs ou anomalies., • Participation aux travaux interministériels du CISIRH (Centre interministériel de services informatiques relatifs aux ressources humaines) sur les évolutions HR ACCESS (applicatifs et noyau RH Fonction Publique d’Etat)., • Animation de groupes de travail d’experts métier en lien avec les référents SIRH pour la mise en œuvre d’évolutions. Ces missions vous permettront de jouer un rôle clé dans l’optimisation et l’évolution de notre SIRH, tout en garantissant un support de qualité aux utilisateurs. Profil recherché : • Titulaire d’un BAC ou d’un niveau 4 RNCP en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent., vous justifiez d’une expérience professionnelle en RH, idéalement avec une connaissance du statut des personnels civils et militaires. Une expérience en pré-liquidation serait un plus., • Doté d’un sens relationnel développé, vous êtes à l’écoute des attentes de vos interlocuteurs et faites preuve de pédagogie auprès des utilisateurs., • Détenant une excellente capacité d’analyse, vous êtes force de propositions structurées et faites preuve d’autonomie dans vos missions., • Appréciant le travail en équipe, vous utilisez la méthode agilité et/ou en cycle V et maitrisez les outils de ticketing. Si vous vous reconnaissez, postulez ! INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Informations complémentaires : • Localisation : Arcueil (RER B, métro ligne 4, bus 187/ 188/ 197/323), • Type de contrat : CDD de 3 ans renouvelable (ouvert également aux fonctionnaires), • Possibilité de télétravail – 1 jour par semaine, • Prise de poste : 01/10/2026, • Horaires : du lundi au jeudi 8h45-17h30, le vendredi 8h45 -16h30, • 25 CA et 18 RTT, • Déplacements occasionnels, • Rémunération : à partir de 2 220 € net/mensuel – 31 300 € brut/an selon l’expérience, • Places de stationnement, • Restaurant administratif et cafétéria sur le lieu de travail, • Service de conciergerie, • Offre de prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : igesa.fr Catalogue de formation continue tout au long du parcours professionnel. Possibilité d’évolution vers un poste de chef de pôle . Process de recrutement : Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) par téléphone pour prendre connaissance de vos disponibilités et vos prétentions salariales. Si vous êtes sélectionné(e) après cette première étape, vous serez reçu(e) en entretien par le responsable du pôle AMOA et le chef du BSI. Vous serez à l’issue de cet ou ces entretiens informé(e) des suites données à votre candidature. Consultez nos offres d’emploi via : _ Le poste est accessible aux personnes bénéficiaires de l'autorisation d'emploi des travailleurs handicapés (BOETH) conformément aux dispositions des articles L352-1 à L352-6 du code général de la fonction publique. Le Ministère est labellisé « diversité » et « égalité professionnelle entre les femmes et les hommes » et « handi-accueillant ».