CDI - Operations Manager
4 days ago
Paris
Ops Manager Eben Home, l'operating system des professionnels du design. Eben Home, c'est la plateforme de gestion de projet et de procurement FF&E (Furniture, Fixtures & Equipment) pensée pour les pros du design (architectes d'intérieur, marchands de biens, sociétés de gestion hôtelière…). Elle réunit dans un seul outil ce qui n'existait nulle part ailleurs : la gestion de projets (sélections, moodboards, fichiers 3D, devis en quelques clics) et l'accès à une marketplace de plus de 300 marques européennes et 30 000 produits, sélectionnés pour leur design et la qualité de leurs matériaux. Notre promesse aux professionnels : jusqu'à 2h d'efficacité gagnées par jour et des revenus en hausse. Plus de 3 000 pros nous font confiance sur des projets résidentiels comme hôteliers. Ta mission Tu deviens le garant de cette promesse de service, au cœur des opérations, en lien direct avec la direction. Tu pilotes une équipe de 3 personnes qui exécute au quotidien (commandes, livraisons, SAV) ; ton rôle est de structurer, prioriser, arbitrer et intervenir toi-même sur les sujets les plus sensibles. Piloter les commandes et la relation marques • Superviser le passage et suivi des commandes auprès de nos 300+ marques partenaires, • T'assurer que les confirmations vérifiées (prix, références, délais), relancer, sécuriser les délais annoncés aux clients, • Anticiper les retards de fabrication avant qu'ils n'impactent un chantier ou une date d'installation Orchestrer nos livraisons premium • Coordonner nos transporteurs et agences partenaires pour tenir notre standard : livraison groupée, en une fois, dans la pièce, meubles montés, • Consolider les commandes multi-marques d'un même projet pour une seule livraison chez le client final, • Gérer les aléas avec sang-froid : casse, non-conformité, accès difficile, replanification Accompagner nos pros du design au quotidien • Traiter le SAV de bout en bout, du diagnostic à la résolution avec la marque, • Incarner la réactivité qui fait notre réputation : quand un pro a un client final qui attend son canapé, chaque jour compte Manager l'équipe Ops et travailler main dans la main avec le CS • Encadrer et faire monter en compétence l'équipe Ops : répartition des portefeuilles, priorisation, rituels d'équipe, • Coordonner au quotidien avec le Customer Success : passation fluide des sujets clients, alignement sur les cas sensibles, un seul discours face aux pros, • Arbitrer les urgences et t'assurer que rien ne reste sans owner Fiabiliser la machine • Faire vivre nos outils (Backoffice, Shopify, Notion, HubSpot) et nos process de suivi commandes/livraisons/litiges, • Identifier les frictions récurrentes et les résoudre durablement, en t'appuyant sur l'IA pour automatiser ce qui peut l'être, • Suivre nos indicateurs ops : délais, taux de litige, satisfaction Ce que nous recherchons 2 à 3 ans d'expérience réussie en achats, ADV, gestion de commandes, supply chain, logistique, customer success ou coordination de projets ou sortie d'école d'ingénieur ou de commerce avec un très grand degré d'organisation et une envie forte de structurer et d'outiller des opérations. Ce qui compte, c'est la rigueur et le sens du service. • Un vrai goût pour l'exécution : des dizaines de commandes actives en parallèle, rien qui tombe entre les mailles, des engagements tenus, • Une appétence pour l'IA et la mise en place de process, pour construire les outils dont l'équipe a besoin plutôt que de subir l'existant, • Un excellent relationnel écrit et oral, • De l'autonomie : tu repères ce qui brûle et tu agis sans qu'on te le demande, • Imperturbable face aux imprévus logistiques, • Un anglais professionnel pour les échanges avec nos marques européennes (l'espagnol ou l'italien sont un plus) Pas besoin d'avoir l'œil créatif : le sourcing, ce sont nos clients et nos équipes qui le font. On cherche la personne qui transforme leurs sélections en projets livrés, sans friction. Et si le design t'attire sans que tu viennes du secteur, c'est l'endroit idéal pour y entrer par la porte des opérations. Infos pratiques 📍 Paris 4e, télétravail partiel possible 📅 CDI, septembre 💰 Rémunération selon profil 📩 Pour postuler : CV + quelques lignes sur ta motivation à lucas@ebenhome.co