Field Service/Support
2 days ago
A Coruña
ppBei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt. /p h3Die Position /h3 pBuscamos un profesional para proporcionar servicio científico/técnico a sistemas y soluciones implementadas en las instalaciones de clientes en el área de las tecnologías de la información. /p h3b¿Quiénes somos? /b /h3 pEn Roche, somos pioneros en el campo de la biotecnología y nos dedicamos a mejorar la salud y el bienestar de las personas en todo el mundo. Con un enfoque en la innovación y la excelencia, buscamos talentos excepcionales que se unan a nuestro equipo y contribuyan a nuestros objetivos. /p pEl Field Services presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente. /p h3bDescripción del puesto: /b /h3 pProporcionar soporte técnico integral y de alta visibilidad al cliente, incluyendo: /p ul liInstalación y configuración de equipos: Liderar la instalación y configuración de analizadores y soluciones en el laboratorio del cliente, asegurando el cumplimiento de los requisitos y estándares de la compañía. /li liEjecución de mantenimientos (preventivos, correctivos, evolutivos) e instalaciones para alcanzar y mantener un nivel operativo excelente en todos los instrumentos, reactivos y software asignados, y capacitar a los usuarios en su uso. /li liEstablecer y mantener una comunicación proactiva, seguimiento y colaboración excelente con el cliente, incluyendo la notificación de actualizaciones de reactivos, controles de calidad y la implementación de nuevos protocolos. /li liProporcionar información científica y técnica experta a los clientes sobre el portfolio completo de Roche Diagnostics. /li liGestión y Optimización del workflow: configurar, monitorizar y optimizar continuamente los flujos de trabajo y las rutas de las muestras en las soluciones automatizadas, definiendo prioridades para maximizar la eficiencia operativa de las soluciones y el cumplimiento de los tiempos de respuesta. /li liMejorar y optimizar los procesos de instalación, configuración y formación al usuario, garantizando la sostenibilidad y la satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas digitales de la compañía. /li liReporte y documentación rigurosa: Reportar toda la actividad (remota o in situ) en el CRM y asegurar la correcta documentación y actualización de las características técnicas de la instalación en cliente, siguiendo los estándares de calidad de reporte. /li liTrabajar estrechamente con el Área Comercial para satisfacer las necesidades del cliente y apoyar activamente la venta de soluciones y las ofertas de servicio de la compañía. /li liMaximizar la eficiencia de todas las intervenciones de servicio e implementar un mantenimiento predictivo y proactivo de los equipos a través de la gestión y monitorización remota. /li liMonitorizar y analizar los Indicadores Clave de Servicio (KPIs) en las cuentas asignadas para garantizar la excelencia del servicio al cliente. /li /ul h3Información del Puesto: /h3 ul liRequisitos Educativos: Formación en Grado en Ingeniería técnica, electrónica, biomédica o similar (Ciencias de la Salud) /li liRequisitos Especiales: ul liNivel fluido español /li liDominio del inglés /li libResidencia preferente: Santiago, se valorarán otras zona /bs. /li liMovilidad geográfica en territorio nacional /li liFlexibilidad horaria: turno deslizante dentro de la jornada comprendida de 8-22h según las necesidades de servicio. /li liCarnet de conducir /li /ul /li liOtras competencias: ul liLiderazgo y comunicación /li liCapacidad de planificación, administración y toma de decisiones proactiva para alcanzar objetivos. /li liOrientación al cliente. /li liCapacidad para trabajar en equipo. /li liProfundo conocimiento de la cartera de productos y/o servicios de Roche. /li liGestión de stakeholders y conocimiento de la organización. /li /ul /li /ul pDisfrutar del trabajo en equipo y la colaboración. El candidato seleccionado se encargará de garantizar la máxima eficiencia y eficacia en las actividades asignadas, diferenciando la propuesta de valor de Roche y logrando la óptima satisfacción del cliente. /p pbPOSICION TEMPORAL 2 AÑOS /b /p h3Wer wir sind /h3 pEine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern. /p pGemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten. /p pbRoche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. /b /p /p #J-18808-Ljbffr