IT Service Manager
5 days ago
Bilbao
Experteer Overview En Nunsys Group buscamos un Service Manager para un proyecto estratégico en Administración Pública. Liderarás la operación de servicios IT, gestionando SLA, incidencias y la relación con el cliente, así como la dirección de proyectos y el control económico. Trabajarás con equipos técnicos y stakeholders para garantizar excelencia en la prestación de servicios y buscar nuevas oportunidades. El rol ofrece autonomía, visibilidad y la posibilidad de impactar directamente en la cuenta y en la operación. Esta posición encaja en un entorno tecnológico sólido y en crecimiento, con foco en transformación digital. Compensaciones / Beneficios • Supervisar el cumplimiento de SLAs (tiempos de respuesta, disponibilidad, resolución) • Coordinar equipos y recursos (turnos, vacaciones, cobertura) • Actuar como punto de escalado en incidencias críticas • Liderar comités operativos y de seguimiento con cliente • Planificar hitos, tiempos y entregables • Identificar riesgos y definir planes de contingencia • Controlar el alcance de los proyectos • Coordinar equipos técnicos y stakeholders • Controlar presupuestos, costes y rentabilidad • Realizar seguimiento de desviaciones de esfuerzo • Gestionar la facturación y cierres mensuales • Elaborar previsiones financieras (forecasting) Responsabilidades • Ingeniería Informática o Telecomunicaciones (experiencia mínima 3 años) • Conocimientos en Sistemas y comunicaciones • Gestión de servicios y proyectos • Nivel avanzado de inglés • Capacidad para trabajar con cliente y gestionar equipos Requisitos principales • Contrato indefinido • Formación continua y certificaciones • Beneficios sociales • Retribución flexible • Seguro médico • Programa de bienestar