Resort Restaurants Reservations Manager
7 hours ago
Marbella
ppBuscamos incorporar una persona para la posición de bResort Restaurants Reservations Manager /b, responsable de liderar la gestión centralizada de reservas de los diferentes restaurantes y espacios de Food Beverage de la propiedad, garantizando una atención excelente a la clientela y maximizando las oportunidades de conversión y revenue. /p pLa persona en este rol tendrá un enfoque claramente operativo y comercial, supervisando el equipo de reservas, optimizando procesos de atención y asegurando una gestión eficiente de todas las solicitudes recibidas a través de teléfono, email, canales digitales y plataformas de reservas. Su principal objetivo será garantizar una experiencia de cliente impecable desde el primer contacto, maximizando la ocupación y el rendimiento de los outlets de FB. /p h3Responsabilidades /h3 h3Gestión del departamento de reservas FB /h3 ul liLiderar y supervisar el equipo centralizado de reservas de Food Beverage. /li liGarantizar una atención profesional, ágil y alineada con los estándares de la marca. /li liSupervisar la gestión de reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales. /li liAsegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del departamento. /li liGestionar la correcta distribución de solicitudes entre los diferentes outlets. /li /ul h3Optimización de conversión y revenue /h3 ul liMaximizar la conversión de consultas en reservas confirmadas. /li liIdentificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva. /li liMonitorizar niveles de ocupación y demanda para optimizar resultados comerciales. /li liColaborar con los equipos de FB en la implementación de estrategias para maximizar ingresos. /li liRealizar seguimiento de indicadores clave como conversión, no-shows, cancelaciones y producción. /li /ul h3Gestión de equipo y calidad de servicio /h3 ul liFormar, desarrollar y supervisar al equipo de reservas. /li liEstablecer objetivos y realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo. /li liAsegurar una comunicación efectiva y homogénea con la clientela. /li liRealizar controles de calidad y seguimiento de llamadas, correos y otros canales de contacto. /li liFomentar una cultura orientada al servicio, la excelencia y los resultados. /li /ul h3Reporting y mejora continua /h3 ul liElaborar informes de producción, demanda y rendimiento del departamento. /li liAnalizar tendencias de reservas y comportamiento de la clientela. /li liIdentificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y experiencia de usuario. /li liColaborar con Marketing, Revenue y FB para optimizar campañas y acciones comerciales. /li liParticipar en la implantación de nuevos procedimientos y tecnologías de gestión de reservas. /li /ul h3¿Qué necesitamos de ti? /h3 h3Formación /h3 ul liFormación en Turismo, Hospitality Management, ADE, Marketing o similar. /li /ul h3Experiencia /h3 ul liExperiencia previa liderando equipos de reservas, contact center, customer service o departamentos de atención al cliente. /li liValorable experiencia en restauración, hospitality, hoteles de lujo o grupos de restauración. /li /ul h3Idiomas /h3 ul liEspañol e inglés nivel alto profesional. /li liValorable conocimiento de otros idiomas. /li /ul h3Competencias clave /h3 ul liLiderazgo y gestión de equipos. /li liOrientación comercial y a resultados. /li liExcelente comunicación verbal y escrita. /li liOrganización y capacidad multitarea. /li liOrientación a la experiencia cliente. /li liCapacidad analítica y de resolución de problemas. /li /ul h3Conocimientos técnicos /h3 ul liPlataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares. /li liCRM y herramientas de atención al cliente. /li liReporting y análisis de KPI de conversión y producción. /li liMicrosoft Office, especialmente Excel. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr