Especialista Senior de Soluciones Contact Center y CTI
10 hours ago
Madrid
ph3Who We Are /h3 pVML, part of WPP, is a leading creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce, creating connected brands to drive growth. VML is celebrated for its innovative and human first, award‑winning work for blue‑chip client partners including AstraZeneca, Colgate‑Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca‑Cola Company, and Wendy's. The agency is recognized by the Forrester Wave™ Reports, as a Leader among Marketing Creative and Content Service Providers, Commerce Services, Global Digital Experience Services, Global Marketing Services and, most recently, Marketing Measurement Optimization. In addition, VML’s specialist health network, VML Health, is one of the world’s largest and most awarded health agencies. VML’s global network is powered by 26,000 talented people across 55+ markets, with principal offices in Kansas City, New York, Detroit, London, São Paulo, Shanghai, Singapore, and Sydney. /p h3About WPP /h3 pWPP is the trusted growth partner for the world’s leading brands. We unite cutting‑edge media intelligence and data solutions, world‑class creativity, next‑generation production, transformative enterprise solutions and expert strategic counsel in a single company – powered by exceptional talent and our agentic marketing platform, WPP Open, to help our clients navigate change, capture opportunity and deliver transformational growth. For more information, visit WPP.com. /p h3El Reto /h3 pEn bVML The Cocktail /b buscamos personas sin miedo a la velocidad y a la transformación. En concreto, buscamos un/a bEspecialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTI /b con una profunda experiencia técnica y estratégica. /p pEsta persona será clave en la evolución y optimización de nuestras plataformas de comunicación con clientes, garantizando la excelencia operativa y la innovación constante. /p h3Tu Misión /h3 pSerás el/la breferente técnico/a /b para nuestro equipo de Contact Center, liderando la estrategia, diseño, implementación y optimización de nuestras soluciones tecnológicas. /p pTu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de comunicación (voz, chat, WhatsApp, redes sociales) funcionen de manera fluida y eficiente, integrándose perfectamente con nuestros bsistemas CRM /b y otras herramientas clave, siempre buscando ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes. /p h3Lo Que Harás /h3 h3Estrategia y Diseño Técnico /h3 ul liDiseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones omnicanal. /li liEvaluar y proponer nuevas tecnologías y soluciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente. /li /ul h3Integración y Desarrollo /h3 ul liLiderar y supervisar proyectos de integración complejos con CRMs (especialmente Salesforce), Service Voice Cloud y otras plataformas críticas. /li liGestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, etc.) con las plataformas existentes. /li liColaborar estrechamente con equipos de desarrollo internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, asegurando la calidad y el cumplimiento de los plazos. /li /ul h3Gestión de Proveedores y Negociación /h3 ul liNegociar y gestionar activamente las relaciones con proveedores tecnológicos clave y operadores de telefonía (por ejemplo, Talkdesk, Astroline), asegurando los mejores acuerdos, SLAs y la optimización de costes. /li liEvaluar la idoneidad técnica y comercial de las soluciones ofrecidas por terceros. /li /ul h3Soporte y Optimización /h3 ul liProporcionar soporte técnico avanzado y expertise al equipo de Contact Center, resolviendo incidencias complejas y optimizando el rendimiento de las plataformas. /li liMonitorizar el rendimiento de las soluciones implementadas, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas. /li liMantenerte al día sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en tecnología de Contact Center. /li /ul h3Documentación y Conocimiento /h3 ul liCrear y mantener documentación técnica detallada de arquitecturas, integraciones y procedimientos. /li liCompartir conocimiento y capacitar a los equipos internos sobre nuevas funcionalidades y tecnologías. /li /ul h3Lo Que Buscamos /h3 h3Requisitos Imprescindibles /h3 ul liExperiencia demostrada: al menos 6–8 años en roles técnicos de alta especialización en entornos de Contact Center, CTI y telefonía. /li liDominio técnico de arquitecturas CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones de Contact Center omnicanal. /li liExperiencia avanzada en integración con Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, etc.) y otras plataformas CRM. /li liConocimiento sólido de plataformas de Contact Center en la nube como Service Voice Cloud, Talkdesk o Astroline. /li liExperiencia en integración de canales digitales (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, SMS). /li liCapacidad probada de negociación con proveedores tecnológicos y operadores de telecomunicaciones. /li liExperiencia en la gestión de proyectos tecnológicos complejos, desde la definición hasta el post‑lanzamiento. /li liFuerte capacidad analítica y de resolución de problemas. /li liExcelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, no técnicos y directivos. /li liProactividad y autonomía, con orientación a resultados. /li liFormación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar. /li /ul h3Se Valorará Positivamente /h3 ul liCertificaciones en Salesforce (por ejemplo, Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder). /li liConocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban). /li liExperiencia con APIs REST/SOAP y desarrollo de integraciones personalizadas. /li liNivel de inglés avanzado. /li /ul h3Lo Que Ofrecemos /h3 ul liUn reto apasionante: la oportunidad de liderar proyectos de alto impacto en una de las áreas más estratégicas de la compañía. /li liCrecimiento profesional: un entorno que fomenta el aprendizaje continuo, la innovación y el desarrollo de nuevas habilidades. /li liIntegración en una gran compañía: formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en una empresa líder en su sector. /li liCompensación competitiva: salario acorde a tu experiencia y un atractivo paquete de beneficios. /li liAmbiente de trabajo: una cultura que valora la proactividad, la excelencia y el bienestar de las personas. /li /ul h3Trabajar en VML The Cocktail /h3 ul liHorario flexible /li li25 días laborables de vacaciones al año + Nochebuena y Nochevieja libres si caen en día laboral /li liPlan de carrera personalizado y formación continua /li liClases de inglés para mejorar tu nivel /li liSin dress code: ven como quieras /li liDescuentos exclusivos y tiempo para tu desarrollo personal /li liAcceso a Cobee, el mejor sistema de compensación flexible /li liIniciativas de apoyo a la parentalidad y políticas de igualdad y diversidad /li /ul pWe believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process. /p pWPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers. /p pVML is a WPP agency (NYSE: WPP). For more information,please visit andfollowalong on Instagram,LinkedIn, andX. /p /p #J-18808-Ljbffr