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ppBuscamos incorporar un/a bTécnico/a de Formación y Calidad /b que será responsable de auditar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores/as telefónicos del área de Admisiones Internacional, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en entornos de call center. /p h3¿Qué harás? /h3 ul liRealizar auditorías de llamadas (inbound y outbound) y evaluaciones de interacciones (telefonía, email y otros canales), asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad y ventas. /li liAnalizar KPIs propios de call center (conversión, calidad de llamada, adherencia a guion, tiempo medio de gestión, etc.) y elaborar informes de desempeño. /li liProporcionar feedback individualizado y constructivo a los agentes, enfocado en la mejora continua de habilidades comerciales y de atención al cliente. /li liDetectar áreas de mejora comunes y proponer planes de acción y calibraciones junto con el/la Jefe/a de Calidad y responsables operativos. /li liImpartir formaciones y sesiones de coaching (escuchas acompañadas, role plays, refuerzo de argumentarios, tratamiento de objeciones). /li liParticipar en el onboarding de nuevos agentes, garantizando la correcta adaptación a los estándares del servicio. /li liRealizar seguimiento del impacto de las acciones formativas en métricas operativas y de calidad. /li liContribuir a la optimización de guiones, argumentarios y procesos del call center. /li /ul h3¿Qué buscamos? /h3 ul liFormación en grado universitario o ciclo superior. /li liAl menos 1 año de experiencia en calidad dentro de entornos de call center o contact center, preferiblemente en áreas comerciales. /li liExperiencia en escucha de llamadas, evaluación de calidad y coaching de equipos telefónicos. /li liManejo de herramientas digitales y plataformas de aprendizaje online. /li liPerfil analítico, con habilidades de comunicación, influencia y orientación a resultados. /li liAlta orientación a cliente, mejora continua y trabajo en entornos dinámicos de volumen. /li /ul h3¿Qué ofrecemos? /h3 ul liUn entorno dinámico y colaborativo, donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la vida de los estudiantes. /li liSer parte de un gran proyecto de expansión internacional e integrarte en un equipo altamente cualificado y con un excelente ambiente laboral. /li liContratación estable. /li liJornada completa. Horario: L-J 13:30 - 22:00 V 13:30 - 20:00. /li liModelo Híbrido de trabajo (50%-50%) a partir de los 6 meses. /li liOficinas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, a 3 minutos de la estación de Renfe de Pozuelo. /li liPlan de retribución flexible, portal de descuentos para empleados y un paquete vacacional atractivo (26 días laborales + 4 días de asuntos propios). /li liPodrás disfrutar de las mejores condiciones formativas con un 80% de descuento en las titulaciones de la UNIR. /li /ul pEl Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación. /p /p #J-18808-Ljbffr

Gestionar, a través de los seguros suscritos por el Grupo RENFE, y especialmente el Seguro Obligatorio de Viajeros, la atención de las necesidades que puedan requerir las víctimas y sus familiares en caso de accidentes ferroviarios graves en cumplimiento de lo establecido en el Plan de Asistencia

Buscamos Preparador/a de opositores de RENFE (Operador Comercial de Entrada N2)! 🚀 ¿Te apasiona la enseñanza y quieres ayudar a futuros funcionarios a superar su oposición? ¡Únete a nuestro equipo! 🎯 ¿Qué buscamos? Buscamos a alguien con experiencia en la preparación de oposiciones que

Responsabilidades * Analizar y revisar las especificaciones técnicas elaboradas por los departamentos peticionarios del Grupo Renfe, definiendo las necesidades y requerimientos del objeto de la compra, para cubrir satisfactoriamente las necesidades de la compra y alcanzar los objetivos de la contra

Realizar las funciones de seguridad determinadas por el SGS de Renfe Mercancías.

Experiencia en un puesto equivalente al ofertado en empresas participadas al 100 por 100 por el Grupo Renfe (5 puntos).

Renfe busca un profesional para gestionar de forma íntegra los procesos de compras y contratación de repuestos, bienes de equipo y servicios, siguiendo directrices y niveles de apoderamiento. Se ofrece estabilidad en el Grupo Renfe y un perfil orientado a resultados.