Product Owner – Omnicanal
hace 13 días
Madrid
Estamos buscando un Product Owner con más de 5 años de experiencia en producto digital, enfocado en construir una plataforma omnicanal de Atención al cliente para empresa del sector E-commerce. ¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo. Tu misión Formarás parte del equipo que lidera la construcción de una plataforma omnicanal de Customer Care para una empresa referente en el sector e-commerce. Tu trabajo tendrá un impacto directo y medible: conseguir que las soluciones de IA conversacional aporten valor real al negocio y al usuario, coordinando la ejecución de los sprints con ritmo y sin fricciones, e implantando prácticas ágiles que eleven la eficiencia del equipo de forma sostenida. En el plano técnico, gestionarás integraciones con Amazon Connect y otras plataformas de atención al cliente basadas en voz y chat, asegurando que cada pieza encaje con la visión global del producto. Lo que ofrecemos • Banda salarial 55k–65k + 7% variable., • Incorporación en julio de 2026 a un proyecto estratégico con recorrido real., • 95% remoto. Una vez al mes en Madrid, sin más., • Formación continua, mentoring y acompañamiento real desde el primer día. Tus retos • Construir una plataforma omnicanal de atención al cliente robusta, escalable y centrada en el usuario., • Liderar con criterio propio, sin esperar a que los problemas lleguen a ti: anticipándolos., • Conectar mundos distintos —negocio, tecnología, UX, stakeholders— con el mensaje adecuado para cada interlocutor., • Gestionar la complejidad técnica del producto (integraciones, APIs, sistemas distribuidos) sin perder el foco en el valor para el usuario., • Impulsar la mejora continua del producto con base en métricas reales y feedback de usuario. Hacer que el producto avance • Definir y priorizar el product backlog en Jira, asegurando alineación constante con negocio y usuario., • Traducir necesidades de Customer Care y e-commerce en user stories claras, accionables y bien estimadas., • Coordinar con equipos de desarrollo en entorno ágil (Scrum/Kanban) y liderar las ceremonias del equipo., • Validar entregables asegurando la calidad y el valor de negocio de cada release. Anticipar y resolver • Identificar riesgos y dependencias antes de que se conviertan en bloqueos, proponiendo soluciones con agilidad., • Definir prioridades teniendo en cuenta impacto, complejidad técnica y experiencia de usuario., • Impulsar la mejora continua del producto en base a métricas de rendimiento y feedback real., • Colaborar con UX y usuarios finales en la conceptualización de nuevas funcionalidades. Liderar y conectar • Cambiar de registro con naturalidad: del detalle técnico con el equipo de desarrollo a la visión estratégica con dirección, sin perder claridad ni rigor en ninguno de los dos planos., • Actuar como punto de unión entre negocio, stakeholders y equipo técnico, generando confianza en todos los frentes., • Liderar la evolución de la plataforma omnicanal con iniciativa propia, no solo respondiendo a lo que pide el negocio, sino anticipando lo que necesitará., • Alinear los resultados del equipo con la visión global del producto y los objetivos estratégicos del cliente. Sobre ti • Más de 5 años de experiencia como Product Owner en producto digital., • Perfil proactivo y con liderazgo natural: no esperas a que te digan qué hacer, lo ves antes., • Comunicación fluida y adaptable: sabes hablar el idioma del negocio, el de la tecnología y el del usuario, y cambias de registro sin esfuerzo según el interlocutor., • Gran capacidad de resolución de problemas: anticipas, priorizas y actúas antes de que los bloqueos frenen al equipo., • Experiencia en entornos ágiles (Scrum, Kanban) y gestión de backlog., • Background en productos con alta complejidad técnica e integraciones (APIs, sistemas distribuidos)., • Habilidad para priorizar, tomar decisiones y gestionar stakeholders con soltura., • Nivel de inglés intermedio. Deseable • Experiencia en e-commerce, customer care o plataformas SaaS., • Conocimiento de soluciones de atención al cliente omnicanal. xcskxlj, • Experiencia en productos de gran escala o alta visibilidad. #J-18808-Ljbffr