Especialista Senior de Soluciones Contact Center y CTI
2 days ago
Madrid
ppThe Cocktail es una consultora tecnológica multinacional cuya misión es acelerar el crecimiento sostenible de nuestros clientes. Movilizamos grandes organizaciones para mejorar la relación entre las marcas y personas mediante el diseño, los datos y la tecnología. Entendemos lo que nuestros clientes necesitan y orquestamos capacidades para lograr esos objetivos a una velocidad de vértigo. /p pNuestra cultura se basa en la diversidad, creatividad y en la mezcla de especialistas (estrategia, diseño, tecnología, data, investigación…) Nuestras carreras se caracterizan por un crecimiento profesional exponencial, y por la participación en proyectos con impacto real en grandes clientes. /p pFormar parte de The Cocktail implica rodearse de un equipo inspirador del que aprender y que te ayudará a crecer. Trabajamos bajo la máxima de que es mejor pedir perdón que permiso, por eso, esperamos de ti una visión disruptiva y challenger, inconformismo y pasión por la excelencia y los desafíos. /p pSi quieres moverte en un entorno retador, crear proyectos innovadores y hacer que las cosas pasen, The Cocktail es para ti. /p h3Especialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center CTI /h3 pEl reto /p pEn The Cocktail buscamos personas sin miedo a la bvelocidad /b, la btransformación /b y la binnovación /b. En concreto, buscamos un/a bEspecialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center CTI /b con una sólida experiencia técnica y una clara bvisión estratégica /b. /p pEsta persona será clave en la evolución y optimización de nuestro ecosistema de comunicación con clientes, liderando tanto la arquitectura tecnológica actual como la definición de su bevolución futura /b. Buscamos un perfil que no solo domine las soluciones de Contact Center, sino que sea capaz de banticipar tendencias /b, incorporar bnuevas tecnologías /b y ayudar al negocio a evolucionar. /p pSi eres una persona con experiencia en la integración de tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales, y además disfrutas definiendo cómo serán las soluciones del futuro, ¡queremos conocerte! /p h3Tu misión /h3 pSerás el/la breferente tecnológico/a /b del equipo de Contact Center, liderando la bestrategia /b, el bdiseño /b, la bimplementación /b y la bevolución /b de nuestras soluciones de comunicación con clientes. /p pTu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de voz, chat, WhatsApp y otros canales digitales funcionen de forma integrada y eficiente con bSalesforce /b y el resto de herramientas del ecosistema. /p pAdemás, esperamos que aportes una bvisión consultiva /b, impulsando la binnovación /b, identificando oportunidades de mejora y proponiendo nuevas soluciones que permitan ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes. /p h3Responsabilidades /h3 ul liDiseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones omnicanal. /li liDefinir la evolución tecnológica del ecosistema de Contact Center con una visión a medio y largo plazo. /li liEvaluar nuevas tecnologías y tendencias del mercado para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de cliente. /li liActuar como referente técnico en la toma de decisiones relacionadas con la evolución de la plataforma. /li liLiderar proyectos de integración complejos con Salesforce (especialmente Service Cloud), Service Voice Cloud y otras plataformas críticas. /li liTrabajar sobre soluciones como Amazon Connect y otras plataformas de Contact Center Cloud. /li liGestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital, como WhatsApp Business API, chat, redes sociales y futuras soluciones conversacionales. /li liColaborar con equipos internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, garantizando la calidad de las soluciones. /li liImpulsar la evolución funcional y tecnológica del Contact Center. /li liDefinir las mejores prácticas para la incorporación y gestión de nuevos canales de comunicación con clientes. /li liMantenerte al día sobre tecnologías emergentes relacionadas con Contact Center, automatización, IA conversacional y Customer Experience. /li liIdentificar oportunidades de mejora e innovación que aporten valor al negocio y permitan seguir evolucionando nuestras capacidades. /li liNegociar y gestionar la relación con proveedores tecnológicos y operadores de telefonía. /li liEvaluar soluciones desde un punto de vista técnico, funcional y económico. /li liGarantizar los mejores acuerdos, SLAs y la optimización de costes. /li liProporcionar soporte técnico avanzado al equipo de Contact Center. /li liResolver incidencias complejas y proponer mejoras estructurales. /li liMonitorear el rendimiento de las plataformas e impulsar iniciativas de mejora continua. /li liCrear y mantener documentación técnica de arquitecturas, integraciones y procedimientos. /li liCompartir conocimiento y acompañar al resto de equipos en la evolución tecnológica del área. /li /ul h3Requisitos imprescindibles /h3 ul liAl menos 6-8 años de experiencia en roles técnicos especializados en Contact Center, CTI y telefonía. /li liDominio de arquitecturas CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones omnicanal. /li liExperiencia avanzada en Salesforce, especialmente Service Cloud. /li liExperiencia con plataformas Contact Center Cloud como Amazon Connect, Service Voice Cloud, Talkdesk, Astroline o similares. /li liExperiencia integrando canales digitales como WhatsApp Business API, chat, redes sociales o SMS. /li liCapacidad para liderar proyectos tecnológicos complejos. /li liExperiencia negociando con proveedores tecnológicos. /li liCapacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. /li liExcelentes habilidades de comunicación con perfiles técnicos y de negocio. /li liFormación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar. /li /ul h3Se valorará especialmente /h3 ul liCapacidad para combinar una sólida base técnica con una visión estratégica y consultiva. /li liExperiencia definiendo la evolución tecnológica de plataformas de Contact Center. /li liConocimiento de las mejores prácticas en canales conversacionales, especialmente WhatsApp Business. /li liInterés por las tecnologías emergentes aplicadas a Customer Experience, automatización e inteligencia artificial. /li liCapacidad para detectar oportunidades de mejora e innovación que contribuyan al crecimiento del negocio. /li liMentalidad de mejora continua y visión de futuro. /li /ul h3Se valorará positivamente /h3 ul liCertificaciones de Salesforce. /li liConocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban). /li liExperiencia con APIs REST/SOAP y desarrollo de integraciones. /li liNivel de inglés avanzado. /li /ul pWPP (The Cocktail/VML) es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos para todos los puestos sin discriminación ni consideración de características. Nos comprometemos a fomentar una cultura de respeto en la que todos se sientan parte de la empresa y tengan las mismas oportunidades de progresar en sus carreras. /p /p #J-18808-Ljbffr