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  • Guest Experience - The Principal Madrid 5
    Guest Experience - The Principal Madrid 5
    5 hours ago
    Full-time
    Retiro, Madrid

    Guest Experience Misión: Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente. ¿Qué necesitamos de ti? Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables. Capacidad de autonomía y resolución de problemas. Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente. Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio. Responsabilidades Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios). Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas. Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste. Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google). Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas. Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos. Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas. Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente. Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias. Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Jornada completa. Uniforme y una comida por turno incluida. Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable. Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional. Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía. ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE. Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y el Norte. Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos. Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea. NUESTRA GENTE Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación. Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo. Descubre más en

    Easy apply
  • Guest Experience - Único Hotel Madrid 5
    Guest Experience - Único Hotel Madrid 5
    2 days ago
    Full-time
    Retiro, Madrid

    Guest Experience Misión: Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente. ¿Qué necesitamos de ti? Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables. Capacidad de autonomía y resolución de problemas. Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente. Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio. Responsabilidades Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios). Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas. Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste. Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google). Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas. Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos. Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas. Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente. Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias. Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Jornada completa. Horario fijo de 12h00 a 20h00 de martes a sábado Uniforme y una comida por turno incluida. Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable. Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional. Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía. ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE. Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y Norte de España. Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos. Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea. NUESTRA GENTE Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación. Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo. Descubre más en

    No experience
    Easy apply
  • Administrativo/a
    Administrativo/a
    16 days ago
    €25000–€30000 yearly
    Full-time
    Alcorcón

    Propósito del puesto Gestionar y coordinar los procesos administrativos comerciales, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de pedidos, la calidad de la información comercial y la coordinación entre clientes, equipo comercial, producción y áreas de soporte para garantizar un servicio eficiente y una adecuada atención al cliente. • Gestionar el alta, actualización y mantenimiento de la información de clientes en los sistemas corporativos., • Registrar y mantener actualizados pedidos de venta, ofertas comerciales y documentación asociada en el ERP., • Preparar ofertas comerciales conforme a los precios (indicados por Front Office), condiciones y directrices establecidas por la compañía., • Elaborar y recopilar la documentación de soporte necesaria para la validación de ofertas / licitaciones y pedidos., • Realizar el seguimiento integral de los pedidos desde su recepción hasta su entrega al cliente (incluyendo alta de pedidos en el ERP y solicitud de alta de productos terminados)., • Coordinar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con producción, calidad, logística o entrega, asegurando su resolución en tiempo y forma (con soporte de las herramientas S&OP)., • Actuar como punto de contacto administrativo para consultas de clientes relativas a pedidos, entregas y documentación comercial., • Coordinar con los equipos de Comercial, Producción, Planificación, Logística y Finanzas el correcto flujo de información necesario para la ejecución de los pedidos., • Mantener actualizada la planificación comercial y el pipeline de ventas, registrando oportunidades, previsiones, riesgos, incidencias y desviaciones identificadas., • Elaborar reportes periódicos de actividad comercial, estado de pedidos, previsiones de venta e indicadores de seguimiento., • Gestionar y coordinar proveedores de materiales comerciales (catálogos, muestrarios, página web, soportes promocionales y otros materiales de apoyo a ventas)., • Asegurar la disponibilidad y actualización de los materiales comerciales necesarios para el equipo de ventas., • Coordinar la recopilación y revisión de la documentación necesaria para los procesos de homologación y alta de clientes (KYC)., • Gestionar administrativamente las solicitudes de alta de clientes y coordinar su validación con el área financiera., • Mantener actualizada y organizada la documentación contractual y comercial de clientes, garantizando su trazabilidad y disponibilidad., • Realizar el seguimiento de encuestas de satisfacción y recopilar el feedback de clientes para su consolidación y análisis., • Identificar incidencias recurrentes, oportunidades de mejora y necesidades de optimización en los procesos comerciales y de atención al cliente., • Garantizar la calidad, integridad y consistencia de la información comercial registrada en los sistemas (generación y mantenimiento de plantillas definidas)., • Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, políticas comerciales y requisitos documentales establecidos por la compañía., • Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial para facilitar la consecución de los objetivos de venta y servicio al cliente.

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