ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM)
13 days ago
Madrid
Overview La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes. En EY damos forma al futuro con confianza. En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder. En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World. En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo. Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología. La oportunidad EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos. En EY: • Apostamos por la innovación continua, • Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares, • Impulsamos carreras con propósito y recorrido Como Consultor Senior de ServiceNow, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas.Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas. Funciones y responsabilidades • Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales., • Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio., • Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas., • Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios, catálogo de servicios o gestión del conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios., • Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue., • Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers)., • Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología., • Asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM., • Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias., • Capacidad para crear entregables de alta calidad., • Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar., • Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow., • Certificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD)., • Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow: ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM, HRSD, IRM., • Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización., • Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas., • Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente. Bienestar y beneficios • Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental., • Seguro de Vida y Accidentes., • Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros., • Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY. Flexibilidad y conciliación • Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo. Desarrollo profesional • EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año)., • Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real., • Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria. Cultura y entorno de trabajo • Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares., • Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder., • Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España. xcskxlj, • Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa. #J-18808-Ljbffr