FRONT OFFICE AGENT - Meliá La Palma
4 days ago
Santa Cruz de Tenerife
ph3Responsabilidades /h3ulliCumplir la operativa diaria del departamento y lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. /liliTrabajar junto al equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes. /liliPersonalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre. /liliMantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre sus necesidades y preferencias. /liliEstar atento a posibles VIPs que lleguen o visiten las áreas del hotel y garantizar su recepción y traslado apropiados. /liliGestionar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito. /liliManejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática. /liliComunicar toda la información pertinente al equipo de gestión de manera puntual. /liliBuscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y colaborar con los líderes en la creación de mejores prácticas. /liliApoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue y maximizar las ventas mediante upselling y cross‑selling. /liliGarantizar un check‑in y check‑out rápido y eficiente; ser conocedor del proceso de check‑in digital cuando aplique. /liliAtender las solicitudes telefónicas de clientes internos y/o externos cuando el hotel no disponga del servicio centralizado. /liliConvertirse en embajador del hotel en todo momento que represente a la empresa. /liliTrabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial con colegas y huéspedes, y demostrar entusiasmo y disposición para aprender. /liliComprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. /liliApoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. /liliResponder a todas las consultas o solicitudes de clientes de manera educada y eficiente dentro de plazos aceptables. /liliConocer la filosofía de la marca y cumplir con los estándares, manuales operativos e identidad del departamento. /liliVelar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. /liliAtender incidencias de clientes, comunicar acciones al responsable y escalar cuando no se pueda resolver. /liliConocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias. /liliApoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas. /liliConocer y promocionar los servicios, instalaciones, programa de entretenimiento, experiencias y eventos del hotel. /li /ulh3Requisitos /h3ulliIdiomas: idioma local y inglés avanzado. Valorable un tercer idioma. /liliConocimientos de operativa hotelera. /liliConocimientos de procedimientos de check‑in y check‑out. /liliConocimiento del sistema de gestión hotelera. /liliConocimiento de protocolos de seguridad y emergencia. /liliHabilidades en atención al cliente y manejo de quejas. /liliVocación de servicio. /liliOrganización y planificación. /liliExperiencia mínima de 1 año en atención al cliente. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
