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Sobre Minderest Minderest es una suite SaaS de Retail Pricing basada en IA que ayuda a retailers enterprise, marcas y marketplaces a mejorar su ejecución de precios mediante datos en tiempo casi real, insights accionables y automatización. Nuestra suite cubre toda la cadena de valor del pricing: recolección de datos de nivel enterprise, Minderest Price Intelligence y Reactev AI Price Optimization. Desarrollada y mantenida íntegramente in-house, nuestra tecnología potencia a los equipos de pricing, e-commerce, datos y marketing a escala enterprise. Contamos con la confianza de líderes del sector en retail, electrónica de consumo, belleza y comercio electrónico, con más de 400 clientes enterprise en más de 40 países y más de 20 verticales de industria. Misión Buscamos un/a Senior Customer Success Manager con pasión por el crecimiento del cliente y la excelencia operativa. Serás responsable de una cartera de cuentas estratégicas (enterprise) en la región de LATAM, con accountability sobre su éxito, liderando engagement, adopción, retención y expansión. Actuarás como asesor/a de confianza para líderes de pricing y e-commerce, transformando el valor del producto en resultados de negocio medibles y crecimiento sostenible de las cuentas. A medida que escalamos la unidad de negocio de LATAM, tendrás la oportunidad de evolucionar y asumir mayores responsabilidades. Responsabilidades Clave Tu foco principal será el engagement, la retención y el crecimiento del cliente, construyendo relaciones que te posicionen como asesor/a estratégico/a durante todo el ciclo de vida: - Gestión estratégica de cuentas: Gestionar de principio a fin una cartera amplia y mixta, con foco en cuentas enterprise estratégicas junto a un segmento de cuentas SMB, construyendo relaciones a largo plazo con líderes de pricing, e-commerce y categoría, hasta nivel C-suite. - Segmentación del servicio: Aplicar un modelo de atención por niveles (high-touch en cuentas estratégicas, procesos escalables en SMB) para maximizar retención y eficiencia en toda la cartera. - Retención y prevención de churn: Responsabilizarte de la retención bruta de tu cartera, detectando señales de riesgo de forma temprana y ejecutando planes de recuperación antes de que impacten en la satisfacción o la renovación. - Crecimiento y expansión: Identificar e impulsar oportunidades de upselling y cross-selling en la cartera, en colaboración con el equipo de Ventas (AEs) en las operaciones de mayor tamaño, contribuyendo directamente a los objetivos de net revenue retention. - Implementación y adopción: Liderar el onboarding y la adopción de la plataforma, asegurando un time-to-value rápido y el uso completo de las funcionalidades clave. - Engagement ejecutivo: Dirigir business reviews, workshops y sesiones de formación ejecutiva que conecten el uso de la plataforma con los objetivos comerciales del cliente. - Asesoramiento basado en datos: Elaborar y presentar informes de rendimiento con herramientas de analítica y BI, convirtiendo datos de uso y de mercado en recomendaciones de nivel ejecutivo. - CRM y excelencia operativa: Mantener los datos de cuentas actualizados en HubSpot, contribuir a la mejora de playbooks y flujos de trabajo, y garantizar los estándares de servicio. - Colaboración interna: Trabajar con Ventas, Marketing, Producto y Operaciones para cerrar el ciclo de feedback y ofrecer una experiencia de cliente integral. Requisitos Imprescindibles: - Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares con ownership de cliente en SaaS B2B. - Español nativo o bilingüe (la comunicación diaria con clientes de LATAM será en español). - Inglés profesional (comunicación habitual con equipos globales internos). - Track record de resultados de retención y expansión en cuentas enterprise (renovaciones, upselling, NRR). - Fuertes habilidades analíticas: uso de datos y herramientas de BI para la toma de decisiones y conversaciones ejecutivas. - Dominio de CRM y herramientas modernas de customer success (HubSpot preferido) y Google Workspace. - Disponibilidad y flexibilidad horaria para cubrir los husos horarios de LATAM desde España: horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00 (CET), con cierta flexibilidad para una mejor conciliación. - Residencia legal en España. Valorables: - Experiencia en retail technology, e-commerce, pricing o soluciones de inteligencia competitiva. - Experiencia práctica implementando plataformas SaaS con clientes enterprise. - Familiaridad con herramientas de IA generativa aplicadas a flujos de trabajo de cliente. Compensación y Beneficios - Salario Base: Base salarial atractiva en función de la experiencia + bonus por consecución de objetivos estratégicos del departamento, con posibilidad de sobrecumplimiento. - Contrato indefinido a jornada completa. - Seguro médico privado con Sanitas cubierto por la empresa sin copagos. - Horario de trabajo flexible (adaptado a la cobertura de LATAM). - Desarrollo profesional: Presupuesto anual de formación para apoyar tu crecimiento. - Retribución flexible (comida, transporte o guardería). - Cuidamos de tu salud gracias a WellHub. - Organizamos afterwork de manera regular. - Stack moderno: Google Workspace, HubSpot y herramientas de IA generativa integradas en el día a día. - Ubicación: España. Modelo de trabajo remoto, o híbrido si te encuentras en Murcia. - Café y té gratis en nuestras oficinas centrales. - Cultura: Únete a una organización joven, diversa y global, comprometida con la innovación y la excelencia. Proceso de Selección 1. Llamada de screening inicial (~30 min): perfil, motivación y encaje general. 2. Entrevista con el/la Team Lead de Customer Success: experiencia en customer success y resultados de cartera. 3. Evaluación de competencias: caso práctico y role play simulando un escenario de cuenta estratégica. 4. Entrevista final con el VP of Growth y Leadership: encaje estratégico y plan de crecimiento. 5. Comprobación de antecedentes y verificación de referencias profesionales. ¿Por qué unirte a Minderest? - Experiencia demostrada: Trabaja con soluciones de inteligencia y optimización de precios con IA de última generación junto a líderes del sector. - Impacto global: Juega un papel clave en la fidelización y el crecimiento de clientes de Minderest en LATAM, con marcas como The Home Depot, HP, Samsung, Sony, LG y muchas más. - Autonomía y crecimiento: Toma el ownership completo de una cartera estratégica, con un camino claro hacia el management a medida que la unidad de negocio escala. - Entorno innovador: Forma parte de una compañía que prioriza la innovación y la excelencia, impulsando un rápido crecimiento y el liderazgo en el mercado. Nota: Solo se tendrán en cuenta candidatos con experiencia relevante y residencia legal en España. Se realizarán comprobaciones de antecedentes y referencias durante el proceso de selección. Minderest es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas. Nuestro Plan de Igualdad y LGTBIQ+ refleja este compromiso, garantizando un entorno de trabajo donde tu desarrollo profesional es la prioridad.