Technicien support technique H/f
hace 3 días
Crépy-en-Valois
Depuis 1890, Kubota a évolué de manière unique à travers le monde. Animés par une volonté forte de résoudre les enjeux liés à l’alimentation, à l’eau et à l’environnement, nous avons tiré parti de notre force en tant que fabricant et fournisseur de solutions. Présent dans plus de 120 pays et comptant plus de 50 000 employés en Asie, en Europe et en Amérique du Nord, Kubota génère un chiffre d’affaires supérieur à 20 milliards de dollars.De la machinerie agricole et industrielle aux solutions globales pour la gestion de l’eau, jusqu’à toute autre solution liée à l’environnement de vie, notre question — et notre défi — a toujours été le même : que pouvons‑nous faire pour répondre aux besoins et améliorer la vie de demain ? Découvrez cette opportunité de carrière passionnante et rejoignez‑nous dans notre mission visant à devenir un “Essentials Innovator for Supporting Life”. Mon métier, Notre avenir. Rattaché(e) au Responsable Technique, vous assurez à distance le support technique auprès du réseau de concessionnaires ainsi que des équipes terrains, et contribuez activement à la résolution des problématiques rencontrées sur les équipements. En véritable référent(e) technique, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien et participez à l’amélioration continue des outils et services proposés. Vos missions 1. Support technique (SAV) • Assurer le support technique auprès concessionnaires, distributeurs et clients finaux, • Réceptionner et traiter les demandes (téléphone, mails, plateforme de tickets), • Analyser les besoins et identifier les problématiques rencontrées, • Réaliser à distance les diagnostics techniques et proposer des solutions adaptées, • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et la recherche de documentation, • Apporter un appui technique aux équipes terrain, • Mettre à disposition la documentation technique via les supports appropriés, • Solliciter les fournisseurs et interroger les datas bases techniques pour obtenir des informations complémentaires, • Réaliser des investigations techniques (tests, simulations…), • Rédiger des rapports d’anomalies 1. Gestion des bulletins techniques et documentation • Analyser et traduire les bulletins techniques, • Créer et diffuser des documents d’information à destination du réseau, • Assurer la bonne diffusion des informations techniques utiles 1. Développement des outils et services • Identifier les besoins du réseau, • Participer à la définition et à la formalisation de nouveaux outils techniques, • Contribuer au suivi des projets (recherche de prestataires, devis, développement), • Participer aux tests et à la validation des solutions développées, • Assurer le suivi qualité des produits et outils mis à disposition 1. Suivi qualité • Analyser les remontées terrain (pannes, incidents, pièces, demandes techniques), • Identifier les problématiques récurrentes, • Réaliser des synthèses techniques et des rapports, • Suivre les actions correctives avec les fournisseurs, • Participer à la mise en place d’actions d’amélioration 1. Missions complémentaires • Gérer les demandes entrantes du service, • Participer à des essais techniques en atelier, • Effectuer des déplacements ponctuels (concessions, clients), • Participer à des salons ou événements professionnels Skills & Requirements Formation Bac +2 à Bac +3 en agroéquipement ou domaine technique (maintenance, mécanique…) Expérience terrain appréciée en environnement technique ou SAV Compétences techniques • Solides connaissances en équipements techniques (agricole, TP, poids lourd ou similaire), • Bonne maîtrise des outils bureautiques, • Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques complexes Langues • Français courant (lu, écrit, parlé), • Anglais courant indispensable Vos qualités • Excellent relationnel et sens du service client, • Rigueur et organisation, • Réactivité et capacité d’adaptation, • Esprit d’analyse et pédagogie, • Autonomie et sens de l’initiative, • Résistance au stress et capacité à gérer de nombreuses sollicitations Salaire annuel €45,000 - €50,000
