Responsable Projets et Expérience Étudiante
hace 4 días
Courbevoie
OMNES EDUCATION est un Groupe d’enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques. Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 15 écoles, 20 Campus, nous formons annuellement plus de 40.000 étudiants et 3.000 cadres, du Bachelor au DBA, en présentiel ou online. Implanté en France (Paris, Lyon, Rennes, Bordeaux, Beaune, Marseille et Chambéry) et à l’international (Londres, Genève, Lausanne, Barcelone, Madrid, Monaco et Abidjan), OMNES EDUCATION occupe une place unique comme acteur reconnu dans le paysage éducatif français. Le Groupe a lancé en 2020 un ambitieux plan de croissance et de transformation stratégique visant à devenir un leader de l'enseignement supérieur en Europe, avec un credo fort autour du modèle hybride (campus en centre-ville et en ligne) afin de créer des parcours de plus en plus individualisés pour les étudiants. Objectif du poste Au sein de l'ESCE, nous recherchons un(e) Responsable Projets & Expérience Étudiante. Véritable garant(e) de l'expérience étudiante à 360° et de la fluidité des parcours, il/elle a pour mission principale de contribuer à la fidélisation des étudiants et à la sécurisation des effectifs. À ce titre, il/elle pilote des projets à forte valeur ajoutée autour de l'expérience étudiante, de la rétention, de l'amélioration continue des parcours et de la transformation digitale des processus liés à la scolarité. Le poste est résolument transverse et ne comprend pas de management hiérarchique de la Direction de la Scolarité ni de ses équipes. La Direction de la Scolarité, en charge de la gestion opérationnelle et administrative des parcours étudiants, constitue un partenaire clé. Le/La Responsable Projets & Expérience Étudiante s'appuie sur cette direction pour mener les campagnes de rétention et déployer les projets transverses ayant un impact sur l'ensemble du parcours étudiant. Missions principales sous sa responsabilité : Expérience étudiante • Garant de l'expérience étudiant de bout en bout : porter une vision globale du parcours étudiant et veiller à sa cohérence et à sa qualité., • Conception et pilotage de projets transverses : initier et mener, avec la pédagogie et la scolarité, des actions et projets concrets d'amélioration de l'expérience étudiante., • Planning opérationnel & process : construire et suivre le planning des projets ; et formaliser les process associés., • Écoute & pilotage par la satisfaction : Analyse et suivi des dispositifs de mesure (enquêtes, NPS), et déployer des plans d'actions., • Collaboration active avec les services transverses du Groupe : Planification, Contractualisation, Vie Associative, etc.…) Rétention & sécurisation des effectifs • Accountable du taux de rétention et de réinscription de l'école, • Pilotage des campagnes de réinscription (Fall & Spring) : concevoir, orchestrer et co-piloter les campagnes avec la Direction de la Scolarité , cadrage, plan de relances, suivi des indicateurs, arbitrages, en s'appuyant sur l'équipe scolarité qui exécute le terrain. Qualité des parcours administratifs & conformité (en collaboration avec la Direction de la Scolarité). • Co-définition des standards de qualité et de délais des parcours administratifs (accueil, délivrance des documents, gestion des réclamations) — exécution portée par la Direction de la Scolarité., • Suivi de la conformité réglementaire : veiller, en lien avec la Direction de la Scolarité, à la conformité des dossiers étudiants au regard des accréditations (RNCP, accréditations nationales et internationales) ; alerter et porter les plans de remédiation en cas d'écart., • Optimisation des parcours : identifier les irritants, proposer et porter les chantiers d'amélioration en mode projet. Transformation & projets • Digitalisation & conduite du changement : porter les projets digitaux liés à l'expérience étudiant (dématérialisation des dossiers, automatisation des relances, refonte des parcours en ligne)., • Déploiement d'outils : piloter, en lien avec chaque directeur concerné, les projets d'implémentation d'outils., • Appui aux accréditations : contribuer, sur sollicitation, au volet opérationnel et processus des projets d'accréditation ; sans porter la stratégie. Indicateurs de performance • Taux de rétention / réinscription (Fall & Spring): indicateur prioritaire, • Satisfaction étudiante (NPS, enquêtes), • Taux de dématérialisation / d'automatisation des processus, • Avancement et adoption des projets de transformation Profil recherché • Bac+5 (école de commerce, école d'ingénieurs, université ou équivalent)., • Expérience de 5 ans minimum, idéalement dans l'enseignement supérieur, les opérations, l'expérience client ou le conseil, avec une solide expérience en gestion de projets. Une expérience en environnement matriciel est un plus., • Excellente maîtrise de la gestion de projet, de l'optimisation des processus et du pilotage de la rétention et de l'engagement des étudiants., • Forte culture de la donnée, capacité d'analyse et leadership transverse permettant de fédérer des équipes sans lien hiérarchique., • La maîtrise des outils SI de l'enseignement supérieur (CRM, LMS…), • Niveau d'anglais professionnel nécessaire Pourquoi nous rejoindre ? • Un parcours d’intégration et un suivi de carrière individualisé, • Des possibilités d’évolution, de formations dans un groupe en fort développement, • La prise en charge à 100% des frais de transport, • Un management et accompagnement de proximité, • Des projets innovants, collaboratifs et participatifs avec un fort esprit d’équipe, • Le partage et la fierté de nos réussites ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
