Responsable du service client
hace 1 día
Orly
Rejoindre le Paris FC, c’est rejoindre un Club sportif en pleine transformation et où votre esprit entrepreneurial et votre envie de travailler en équipe sauront trouver les challenges à relever. Le Paris FC est un acteur majeur dans l’environnement du football et ancré dans des valeurs de travail, de diversité, d’inclusion et d’engagement. Avec ses équipes sportives, tant féminines que masculines, le club affirme sa place centrale dans le sport de haut niveau. Depuis 2024, il vit une nouvelle dimension grâce à l’arrivée de nouveaux actionnaires qui savent lui donner les moyens de ses ambitions : construire un club performant, innovant et formateur, tout en renforçant son impact éducatif, territorial et sociétal. A travers ses académies, ses engagements citoyens et ses nouveaux partenariats, le Paris FC incarne une nouvelle génération de club professionnel, responsable et moderne, profondément ancré dans son territoire. Si vous cherchez un environnement où l’humain est au cœur et où chaque talent compte, vous êtes au bon endroit ! Votre terrain de jeu à venir : dans le cadre de la structuration de notre équipe, nous recherchons un.e Responsable Service Client. Intégré.e au sein du service BtoC, vous êtes garant.e de la qualité de la relation avec les supporters et les clients du Paris FC. Vous définissez, pilotez et optimisez les dispositifs de relation client afin d'offrir une expérience fluide, qualitative et engageante. Vous pilotez la stratégie de relation client en développant les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, live chat, FAQ, chatbot...), en suivant les indicateurs de performance et en proposant des actions d'amélioration continue. Au quotidien, vous garantissez la bonne prise en charge des demandes des supporters, coordonnez les situations complexes avec les équipes internes et adaptez l'organisation du service, notamment les jours de match. Vous assurez également l'administration et l'optimisation des outils de relation client (gestion des tickets, FAQ, chatbot, billetterie...) et veillez à la qualité des contenus ainsi qu'à la cohérence du discours du club. Enfin, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des supporters. Votre profil : De formation Bac+5, vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client. Vous possédez un excellent sens du service, de très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils Microsoft Office. La connaissance de Fan XP constitue un atout. Une disponibilité les samedis (jours de match) est indispensable. Qualités personnelles : Organisé.e, rigoureux/se et réactif/ve, vous savez gérer les priorités et travailler en transverse avec des interlocuteurs variés. Agile et force de proposition, vous aimez améliorer les processus, porter des projets et contribuer à offrir une expérience client de qualité. Au sein du Paris FC nous croyons fermement à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir et intégrer tous les talents. Pourquoi vous devriez nous rejoindre : Parce que ce poste est visible et au cœur du fonctionnement du Club. Il vous permettra d’évoluer dans un environnement dynamique, stimulant, avec des projets structurants à forte valeur ajoutée. Vous aurez un impact concret, immédiat et durable. Vous rejoindrez une équipe engagée, passionnée et animée par une forte culture du collectif. Notre processus de recrutement est transparent et rapide : • Entretien avec Natacha votre futur Manager pour apprendre à se connaître, évaluer vos compétences techniques et se projeter ensemble., • Entretien avec Bénédicte notre DRH, pour échanger sur votre parcours et vos savoir-faire., • Entretien final avec Fabrice, Directeur Général Délégué pour vous donner des éléments complémentaires sur la vision et les ambitions du pôle pole BtoB & BtoC.
