Senior Customer Success Manager (m/w/d) T Cloud Public
2 days ago
Granada
ph3Deine Aufgabe /h3 pWir suchen einen motivierten und kundenorientierten bCustomer Success Manager /b, der unser T‑Cloud Public Marketplace‑Team verstärkt. In dieser Rolle spielst du eine zentrale Rolle bei der Verwaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey und unterstützt sowohl Marketplace‑Kunden als auch Partner. Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter Marketing, Partnermanagement und technischer Support, um sicherzustellen, dass Kunden eine reibungslose und positive Erfahrung mit unserer Plattform haben. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der in eine Customer‑Success‑Rolle hineinwachsen möchte, da umfangreiche Vorerfahrung nicht erforderlich ist. Du arbeitest direkt mit der Teamleitung zusammen, fungierst als vertrauensvolle Assistenz und übernimmst gleichzeitig eigenständig wichtige Verantwortlichkeiten. /p h3Aufgaben und Verantwortlichkeiten /h3 ul liCustomer Journey Management: Verantworte und verbessere die End-to-End‑Kundenerfahrung auf dem T Cloud Public Marketplace und stelle Kundenzufriedenheit und -bindung sicher. /li liKundensupport: Unterstütze Kunden bei plattformbezogenen Problemen und koordiniere mit technischen Teams, um zeitnahe und effektive Lösungen bereitzustellen. /li liPartnermanagement: Verwalte Beziehungen zu Marketplace‑Verkäufern und Partnern und fungiere als deren primärer Ansprechpartner, um reibungslose Abläufe und Zusammenarbeit zu ermöglichen. /li liMarketing‑Zusammenarbeit: Arbeite mit dem Marketing‑Team zusammen, um gezielte Marketingaktivitäten und Kampagnen zu entwickeln und umzusetzen, die Kunden ansprechen und Marketplace‑Angebote fördern. /li liDokumentation Tools: Pflege klare und gründliche Dokumentation mit Confluence und verfolge Aufgaben, Probleme und Workflows mit Jira. /li liITSM‑Tools‑Nutzung: Nutze IT‑Service‑Management‑Tools wie ServiceNow für Incident‑Tracking, Service‑Requests und Problem‑Management. /li liKontinuierliches Lernen: Erweitere deine Fähigkeiten in Customer Success, Plattformwissen und Partnermanagement durch praktische Erfahrung und Mentoring. /li /ul h3Dein Profil /h3 pWir suchen einen motivierten und kundenorientierten bCustomer Success Manager /b mit fundierten technischen Kenntnissen in Cloud‑Technologien, Plattform‑Management und Partnerbeziehungen. Der ideale Kandidat sollte über relevante Zertifizierungen, umfangreiche Erfahrung in Cloud‑Architektur und KI, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit verfügen, in einem internationalen, dynamischen Umfeld zu arbeiten. /p h3Muss-Kriterien /h3 ul liOTC Practitioner‑Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler‑Zertifizierung /li liZertifizierung in agilen Methoden wie Scrum, Kanban, DevOps oder vergleichbare Zertifizierungen /li liAbgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung /li liHervorragende Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud‑ und IT‑Architektur /li liHervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie /li liHervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Vertrieb und Business Development /li liHervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI /li liAusgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt /li liFundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud‑Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern /li liFundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) /li liKenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google, Rackspace /li liErfahrung in der Entwicklung von Cloud‑Plattformen/Hybrid‑Cloud‑Lösungen, die Technologien, Entwickler‑Tools, APIs, Management‑ und Integrations‑Frameworks sowie Prozesse kombinieren /li liHohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse/Startup‑Mentalität /li liSehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen /li liDetaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen /li liErfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos /li liHohe Sozialkompetenz und Teamfähigkeit /li liGute Durchsetzungsfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise /li liFließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift /li liFließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift /li liReisebereitschaft national und international /li liErfahrung mit Dokumentationstools wie Confluence /li liErfahrung mit Task‑Tracking‑Tools wie Jira /li liErfahrung mit IT Service Management Tools wie ServiceNow für Incident Tracking, Service Requests und Problem Management /li /ul h3Von Vorteil /h3 ul liDevOps Foundation‑Zertifizierung /li liOTC Architect‑Zertifizierung /li /ul h3Benefits /h3 ul liFlexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport) /li liTelemedizin /li liLebens‑ und Unfallversicherung /li liSozialfonds /li li26+ Urlaubstage pro Jahr /li liKostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness) /li li100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub /li /ul h3Unternehmensrichtlinien /h3 ul liT‑Systems Iberia verarbeitet nur die Lebensläufe von Kandidaten, die die für jedes Angebot angegebenen Anforderungen erfüllen /li /ul h3Weitere Details /h3 ul liInternationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld /li liT‑Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, etc.) /li liHybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort) /li liFlexible Arbeitszeiten /li liMaßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst /li liWöchentliche Sprachkurse (Englisch Deutsch) /li liInternationale Mentoring‑Sessions Experience Days /li /ul /p #J-18808-Ljbffr