Especialista En Integraciones - Engagement
1 day ago
Majadahonda
Empresa: MAPFREEl ingeniero/a experto/a de engagement es responsable de definir, diseñar y evolucionar las capacidades técnicas que soportan la activación de cliente y la gestión de comunicaciones dentro de la Plataforma de Canales y Clientes. Su ámbito incluye tanto los servicios de integración (APIs, eventos, microservicios) como el diseño y construcción de componentes funcionales del Hub de Comunicaciones (gestión de audiencias, activación, orquestación y canales), asegurando su coherencia, reutilización y alineación con el modelo de arquitectura de la plataforma.Actúa como nexo entre los equipos de negocio, plataformas de engagement (CRM, marketing automation, CDP) y equipos de ingeniería, garantizando que las capacidades se construyen de forma escalable, desacoplada y orientada a impacto en cliente.Responsabilidades- Definir y evolucionar las capacidades del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación.- Diseñar arquitecturas de activación omnicanal y Hub de Comunicaciones.- Integrar con plataformas de cliente (CRM, Marketing Automation, CDP, canales).- Liderar las iniciativas asignadas dentro del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación, garantizando coherencia de las capacidades.- Mantener la relación con los proveedores (Prime Contract) y asegurar la correcta implementación de las soluciones.- Coordinar sesiones de seguimiento, asegurar cumplimiento del roadmap y evolución de las capacidades del dominio.- Participar en la definición y diseño técnico de las soluciones con foco en:- Modelos de integración (APIs, eventos, microservicios)- Arquitecturas de activación de cliente- Diseño del Hub de Comunicaciones (escalabilidad, estabilidad y reutilización)- Definir, diseñar y evolucionar componentes funcionales del Hub (gestión de audiencias, activación, orquestación e integración con canales), promoviendo su reutilización y evitando duplicidades.- Participar en la definición de modelos de activación basados en audiencias, eventos y comportamiento del cliente, integrando con CDP, motores de decisión (NBA) y plataformas de marketing automation y CRM.- Velar por la coherencia técnica del dominio, promoviendo estándares de arquitectura, patrones de integración y uso de capacidades comunes.- Coordinar el backlog, participando en su definición y priorización en función de la estrategia de cliente y de las capacidades de activación, comunicaciones e integración.- Participar en los procesos de certificación de las soluciones desarrolladas, garantizando la calidad funcional y técnica.- Analizar procesos existentes para identificar oportunidades de simplificación, reutilización y mejora de la eficiencia del ecosistema de engagement y comunicaciones.- Promover el uso de modelos comunes de integración, activación y comunicación, difundiendo buenas prácticas y capacidades del dominio entre equipos de MAPFRE.- Ofrecer soporte experto a los squads de construcción, resolviendo cuestiones técnicas y funcionales relacionadas con arquitectura de integración, APIs, eventos, CDP, marketing automation y Hub de Comunicaciones.Conocimientos y Requisitos Técnicos- Lenguajes y frameworks backend: Python/Django y Java.- Arquitecturas de microfrontales: Capacitor, WebComponent, Module Federation, NPX, Monorepos.- Arquitecturas de microservicios y eventos: Kubernetes (K8s), Kafka, procesamiento asíncrono.- Servicios de almacenamiento: S3; bases de datos: RDS; cache: Redis; contenedores: Docker; despliegue en entornos cloud.- Bases de datos relacionales y NoSQL: SQL, MongoDB, uso de ORM.- CI/CD: Jenkins, ArgoCD, Circle.- Monitorización y observabilidad: Grafana, Graylog, Splunk.- Arquitectura de comunicaciones y Hub de Comunicaciones: diseño de hubs, gestión de canales (email, SMS, push, WhatsApp) y patrones de distribución y delivery.- Marketing automation y activación de cliente: experiencia en plataformas como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Unica o similares.- Plataformas de datos de cliente (CDP): Adobe Experience Platform, Salesforce Data Cloud u otras.- Modelos de activación de cliente: segmentación, personalización, campañas, gestión de presión comercial y activación basada en comportamiento del cliente.- Decisioning y personalización: Next Best Action (NBA), reglas de priorización y gestión de saturación.- CRM y plataformas de cliente: Salesforce (Sales/Service) u otras soluciones CRM.- Diseño de experiencias cliente integradas en múltiples canales, garantizando coherencia en la activación y la relación.Requisitos de ExperienciaAcreditar experiencia profesional mínima de 5 años en las funciones y conocimientos requeridos.Área de trabajo: CRM, Database, Developer, Java, SQL, Technology#J-18808-Ljbffr