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Trabajos room service en en España

  • Front Desk Officer
    Front Desk Officer
    hace 2 días
    Jornada completa
    Retiro, Madrid

    About Us: In the Philippines, hospitality is a way of life, rooted in warmth, sincerity, and genuine care that makes guests feel at home. This unique Filipino spirit inspires Hotel101 Global, the first Filipino global hotel brand, sharing our culture of connection and comfort worldwide. Listed on Nasdaq under the ticker “HBNB,” we are proud to bring Filipino hospitality to the global stage. Our innovative “condotel” model combines real estate and hospitality, offering consistent quality through our HappyRoom standard, powered by efficient, tech-driven operations. For more information, visit www.hotel101global.com. Job Summary: The Front Desk Officer is responsible for delivering excellent guest service at the Front Desk, including check-in, check-out, and handling guest inquiries. The role ensures smooth operations by accurately processing reservations and financial transactions, maintaining digital kiosks, and supporting lobby operations to enhance guest satisfaction and operational efficiency. Welcome guests and efficiently handle check-in and check-out procedures. Verify and process room reservations, cancellations, and modifications accurately. Handle guest requests, questions, and complaints promptly and professionally. Accurately process payments, including cash, credit cards, and digital payments. Assists in luggage storage and retrievals. Ensure every guest interaction is satisfactory and helpful. Attend all trainings as prescribed by the management. Wear clean, well-fitted uniforms with nameplate and observe proper grooming according to the standards set by the management. Create room reservations on the system as necessary for walk-ins or late-night inquiries. Maintain the proper functioning of digital kiosks, credit card machines, and scanners. Encourage guests to use digital platforms such as the kiosks, digital check in, mobile keys and guest requests through the room’s QR codes. Monitor lobby traffic and coordinate with Housekeeping anything that needs attention. Record all transactions, guest requests, and communications accurately in the system. Collect guest feedback during check-out and forward relevant information to the Front Office Supervisor. Ensure operational checklists are completed and all documentation is updated before shift end. Respond to guest emails and inquiries within one hour, and manage internal communications as instructed. Follow Hotel101 Global Standards for service quality, guest interactions, and operational procedures. Qualifications and Experience: Bachelor’s degree in Hospitality, Tourism, or any other related field.

    Inscripción fácil
  • Encargado/a Room Service - Incorporación inmediata
    Encargado/a Room Service - Incorporación inmediata
    hace 1 día
    Jornada completa
    Centro, Madrid

    Lidera un equipo. Haz crecer una base. Crece con nosotros. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, organizada y con pasión por el servicio, que quiera dirigir una base y desarrollar a las personas que forman parte del equipo. No buscamos únicamente a alguien que supervise un turno. Queremos incorporar a una persona que lidere con el ejemplo, que ayude a crecer a los demás y que disfrute consiguiendo que cada cliente viva una gran experiencia. Si eres una persona comprometida, resolutiva y con ganas de seguir desarrollándote profesionalmente, queremos conocerte. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable del funcionamiento diario de la sede durante tu turno, asegurando que el equipo trabaje coordinado y que cada cliente reciba un servicio excelente. Además, serás una pieza clave en el desarrollo de las personas y en la mejora continua. Tus responsabilidades Liderazgo del equipo • Organizar y coordinar al equipo durante cada turno., • Motivar y acompañar a los empleados en su desarrollo., • Formar e integrar a las nuevas incorporaciones., • Favorecer un ambiente de trabajo basado en el respeto, la colaboración y la responsabilidad. Gestión operativa • Garantizar el correcto desarrollo del servicio., • Resolver incidencias con rapidez y criterio., • Supervisar la calidad de los productos y del servicio., • Gestionar aperturas y cierres del establecimiento., • Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos. Gestión del negocio • Controlar costes y mermas., • Supervisar inventarios y pedidos., • Analizar indicadores de rendimiento., • Proponer mejoras para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Atención al cliente • Garantizar una experiencia excelente en cada visita., • Resolver reclamaciones con profesionalidad., • Transmitir una cultura de hospitalidad y servicio. ¿Qué buscamos? Más que experiencia, buscamos actitud y liderazgo. Queremos una persona que inspire confianza, tome decisiones y ayude al equipo a dar lo mejor de sí. Valoramos especialmente: • Liderazgo cercano., • Capacidad de organización., • Responsabilidad., • Orientación al cliente., • Comunicación efectiva., • Capacidad para resolver problemas., • Iniciativa., • Mentalidad de mejora continua. Requisitos • Experiencia previa como encargado, segundo encargado o responsable de turno., • Experiencia gestionando equipos., • Conocimientos básicos de gestión operativa y control de costes. ¿Qué ofrecemos? ✅ Contrato estable. ✅ Salario entre 24.000 € y 27.000 € brutos anuales. ✅ Incentivos por objetivos. ✅ Formación continua. ✅ Posibilidades reales de crecimiento profesional. ✅ Empresa en expansión. ✅ Buen ambiente de trabajo. ✅ Equipo comprometido. Nuestra forma de liderar Creemos que un buen encargado no es quien da más órdenes. Es quien consigue que su equipo quiera dar lo mejor de sí. Por eso buscamos líderes cercanos, que escuchen, enseñen y acompañen, creando un entorno donde las personas puedan crecer y desarrollar todo su potencial. ¿Por qué unirte a nosotros? Porque queremos construir un equipo estable, comprometido y con oportunidades reales de desarrollo. Si buscas una empresa donde tu trabajo tenga impacto, donde puedas liderar personas y seguir creciendo profesionalmente, estaremos encantados de conocerte.

    Inscripción fácil
  • Assistant IRD Manager
    Assistant IRD Manager
    hace 11 días
    Jornada completa
    Retiro, Madrid

    Additional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Archer Hotel Management Limited. The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc. The franchisee solely controls all aspects of the hotel’s employment policies and practices, including hiring, firing, discipline, staffing, compensation, benefits, and all other terms and conditions of employment. If you accept a position at this hotel, you will be employed by a franchisee and not by Marriott International, Inc. Second-level management position, supporting and responding to the daily operations in Room Service under the command of the current Manager. The position directs, trains and assists employees to follow standards in the delivery of food and beverages to guest rooms and hospitality suites. The position helps ensure guest and employee satisfaction while maintaining the operating budget. Strengthens the food and beverage/kitchen team by assisting at other outlets when needed. Job Description: Managing daily room service operations • Collaborates with the Manager in the supervision of the daily operations of the corporation and the team, ensuring the follow-up and reporting of all decisions and activities. • Supervise and manage employees. Manage all day-to-day operations. Understands employees' positions enough to perform duties in the employees' absence. • Ensures that property policies are administered fairly and consistently. • Communicates areas that need attention to staff and follows up to ensure follow-up. • Oversees daily shift operations and ensures compliance with all Room Service policies, standards, and procedures. • Oversees staffing levels to ensure guest service, operational needs, and financial goals are met. Leading Room Service Team • Uses interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial and business decision-making; demonstrates honesty/integrity; Lead by example. • Foster and foster mutual trust, respect, and cooperation among team members. • Serves as a role model for demonstrating appropriate behaviors. • Provides guidance and guidance to subordinates, including setting performance standards and tracking performance. • Develop specific goals and plans to prioritize, organize, and carry out your work. • Ensures and maintains the level of employee productivity. • Provides the leadership, vision, and direction necessary to gather and prioritize departmental objectives in an efficient and effective manner after reviewing those objectives with the Manager. • Celebrate successes and publicly recognize team members' contributions. • Communicates performance expectations according to the job descriptions for each position. • Ensures regular and ongoing communication with employees to raise awareness of business goals, communicate expectations, recognize performance, and produce desired results. • Establishes and maintains open and collaborative relationships with employees and ensures that employees do the same within the team. • Observe employees' service behaviors and provide feedback to people. • Solicits employee feedback, uses an "open door" policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address issues or concerns. • Strives to improve service performance. • Monitors employee service behaviors and provides feedback to individuals. Room Service Financial and Budget Goals • Comprises budgets, operating statements, and payroll progress reports as needed to assist in the department's financial management. • Participates in the management of the department's controllable expenses to meet or exceed budgeted targets. Ensuring exceptional customer service • Offers services that go above and beyond for customer satisfaction and retention. • Improves service by communicating and helping people understand customer needs, providing guidance, feedback and individual advice when needed. • Manages daily operations, ensures quality, standards and compliance with daily customer expectations. • Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement. • Empower employees to provide excellent customer service. • Engage with customers to get feedback on product quality and service levels • Interact with customers, either over the phone or by accompanying the waiter during meal delivery, to get feedback on product quality, service levels, and overall satisfaction. • Set a positive example for customer relationships. • Manages guest issues and complaints. • Participates in the employee performance appraisal process, providing feedback as needed. • Conducting human resources activities • Identifies the development needs of others and coaching, mentoring, or otherwise assisting others to improve their knowledge or skills. • Identifies the educational needs of others, develops formal education or training programs or classes, and teaches or instructs others. This company is an equal opportunity employer. frnch1

    Sin experiencia
    Inscripción fácil
  • Botones Hotel 5GL
    Botones Hotel 5GL
    hace 14 días
    Jornada completa
    Retiro, Madrid

    ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros. Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un Botones para el Hotel Urban 5*GL para cubrir una baja situado en Madrid. Si te apasiona la hostelería, llevar la excelencia y satisfacción del cliente al máximo nivel, y quieres unirte a este a gran equipo, aplica a nuestra oferta. Misión del puesto: ser la primera persona del hotel en recibir a los huéspedes y acompañarles hasta la recepción. Dar soporte al equipo de recepción en tareas de atención a los clientes. Reporta a: Jefe/a de Recepción Funciones: - Dar apoyo y colaborar en todas aquellas tareas inherentes a la recepción: atención al cliente, check in, check out, relación con los diferentes departamentos del hotel… - Realizar adecuadamente en tiempo el acompañamiento de los clientes del hotel. Dar la bienvenida a los clientes cuando llegan, así como acompañarles a las habitaciones y transmitirles las indicaciones necesarias. Acompañar también al cliente cuando se marcha del hotel para su total satisfacción. - Realizar el control, almacenamiento y transporte de los equipajes de los clientes. - Ejecutar las tareas de atención al cliente en los servicios solicitados (transportes, reservas, mapas, indicaciones turísticas, etc.) - Colaborar en el mantenimiento del orden y la limpieza de las zonas de recepción y conserjería. - Estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos, así como de su vigilancia y custodia. - Dar soporte al Room Service, así como al resto de trabajadores del establecimiento cuando sea necesario.

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