Guest Experience Agent
8 days ago
Ibiza
ph3Sobre Nosotros /h3 pMondrian Hyde Ibiza invita a unirse como parte de dos marcas hoteleras distintas. Mondrian Ibiza ofrece 154 habitaciones con espacios públicos diseñados y una amplia terraza con vistas a la bahía. Hyde Ibiza es un paraíso gastronómico y de entretenimiento con 401 habitaciones, toques artesanales y cocina balear. Los hoteles suman siete restaurantes y bares, y están gestionados por Ennismore junto con el Grupo Azul Mar Cala Llonga. /p h3Qué esperamos de ti /h3 pBajo la supervisión del GEX Concierge Manager, como parte de la experiencia del huésped, se espera que proporciones un servicio amable, atento y profesional en todo momento. Anticiparás las necesidades de los huéspedes, responderás a sus preguntas y solicitudes de manera rápida y efectiva, y asegurarás que se sientan cómodos y bienvenidos durante su estadía. También mantendrás un entorno limpio y ordenado, mostrarás cortesía, empatía y resolverás problemas con eficiencia. /p h3Cómo será tu día a día /h3 ul liDar la bienvenida a los huéspedes, proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro. /li liRevisar las llegadas VIP y coordinar con Cocina y FB para preparar las amenities. /li liEstar disponible para responder preguntas, resolver problemas y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia. /li liManejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones satisfactorias. /li liMantener registros precisos de la información de los huéspedes, sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada en futuras visitas. /li liMantener la confidencialidad en todo momento y actuar con absoluta discreción ante cualquier demanda o atención al cliente. /li liPromover los servicios y ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad del cliente. /li liRevisar los traces, comentarios y demás anotaciones de las reservas para cumplir con las expectativas de los huéspedes. /li liEstar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día. /li liEnviar las cartas de pre‑arribo. /li liMantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno. /li liConocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para proporcionar información precisa a los huéspedes. /li liEstablecer una buena relación con clientes habituales o miembros ALL para que se sientan como en casa. /li /ul h3Requisitos /h3 ul liExperiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados. /li liExcelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas. /li liCapacidad para gestionar múltiples tareas y atención al detalle. /li liInglés fluido, hablado y escrito. /li /ul h3Qué te espera /h3 ul liUn paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo. /li liTipo de contrato: Fijo‑discontinuo. /li liOportunidad de trabajar en un grupo internacional innovador de rápido crecimiento que construye una marca global. /li liDesafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante. /li liFormar parte de un equipo apasionado por crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas. /li liEn el restaurante interno se sirve almuerzo todos los días. /li liGrandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y en numerosas empresas de la isla. /li liOportunidades para progresar y cambiar dentro de una familia global de marcas. /li liReuniones de equipo periódicas y eventos de fin de temporada. /li /ul pEn Mondrian Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada. /p /p #J-18808-Ljbffr