Enterprise Applications Delivery Lead (Madrid)
4 days ago
Madrid
ph3Misión del puesto de trabajo /h3pEn Palladium Hotel Group buscamos un perfil estratégico, analítico y con una fuerte visión transversal para liderar e impulsar la transformación digital en el Área de Experiencia del Cliente, contribuyendo de forma directa a la evolución digital de la compañía a nivel integral. /ppSi te motiva conectar estrategia y ejecución, liderar iniciativas de transformación y generar impacto real en la experiencia del cliente a través de la innovación tecnológica, esta posición puede ser tu próximo gran reto. /ppTu misión será liderar e impulsar la transformación digital en el Área de Experiencia del Cliente, asegurando la implantación efectiva de iniciativas tecnológicas en todos los hoteles y destinos del grupo. /ppPara ello, actuará como nexo entre los equipos de IT, operaciones y negocio, traduciendo la estrategia en acciones concretas con el objetivo de optimizar digitalmente cada punto del Guest Journey. /ppLa posición será responsable de actuar como figura transversal en la compañía, facilitando la integración de soluciones que conecten producto, operaciones y experiencia de cliente, impulsando un modelo de transformación digital estructurado, alineado con el negocio y orientado a la mejora continua. Todo ello garantizando una propuesta de valor innovadora, coherente y alineada con los estándares de excelencia de Palladium Hotel Group. /ph3Requisitos del perfil /h3ulliTitulación/Experiencia en Hospitality (mínimo 2 años). /liliExperiencia en Transformación Digital (Mínimo 1 año). /liliValorable conocimiento funcional de Salesforce y PMS. /liliNivel avanzado de inglés y español; se valorará Italiano, portugués u otros idiomas. /li /ulh3Funciones y tareas principales del puesto /h3ulliConsultoría y mantenimiento funcional de herramientas digitales operativas. /liliGestionar mantenimiento funcional y asesorar sobre el uso de herramientas digitales operativas (Salesforce, Gift, Bubbles, PMS, POS, App Stay, entre otras). /liliFormación de colaboradores en el uso de las herramientas, alineando con los SOPs departamentales de cada área. /liliCanalización de Evolutivos sobre las necesidades propuestas por los equipos operativos. /liliRealización de UATs: Validación de soluciones implantadas antes de su despliegue en producción y alineación con SOPs Operativos antes del Despliegue. /liliComunicación de evolutivos de las herramientas a los equipos operativos y de negocio a los distintos stakeholders. /liliSeguimiento de iniciativas mediante métricas de éxito y KPIs, detectando desviaciones. /liliParticipación en el análisis del Customer Journey para detectar y canalizar oportunidades de digitalización con impacto directo en negocio y experiencia de cliente. /liliParticipación en la definición de Planes de Acción para la correcta adopción tras las acciones correctoras. /liliParticipación en la transformación de los insights de Voz del Cliente (VoC) con potencial de digitalización en iniciativas tecnológicas accionables que mejoren la experiencia y los procesos operativos. /li /ulh3Qué te ofrecemos /h3pTe unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por sexto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica. /ppOfrecemos una política salarial competitiva, contratación temporal de sustitución, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional. /ppFormarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector. /ppAdemás, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club. /ppEn nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades, garantizamos procesos de selección basados exclusivamente en el talento y las competencias profesionales. Fomentamos activamente la diversidad y la inclusión. Creemos en los equipos diversos y en las oportunidades para todos. /p /p #J-18808-Ljbffr