Especialista Senior en Retención y Fidelización
hace 2 días
Madrid
SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank. En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente. Estamos convencid@s de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas. Tu objetivo principal será proponer, diseñar y coordinar de manera eficiente y rentable las distintas estrategias de retención de la compañía. No liderarás la ejecución del contact center en el día a día, sino que definirás la lógica, los argumentarios, las normativas y los escenarios analíticos detrás de cada campaña para asegurar el retorno y aumentar la satisfacción de los clientes. • Análisis Estratégico y Business Case: Diseñar escenarios financieros y presupuestarios analizando el impacto de las acciones de retención. Interpretar resultados para defender ajustes de capital y modificaciones de pago., • Coordinación Técnica con IT: Definir los requerimientos de negocio y asegurar la correcta implementación de las lógicas de retención en los sistemas y aplicativos de la compañía., • Optimización de Procesos: Colaborar de forma transversal con Operaciones, Marketing Operativo, Renovaciones y SAC para la identificación de alarmas, patrones de respuesta y segmentación de caídas de cartera., • Metodología y Normativa: Definir, estandarizar e implementar normativas vinculadas a los procesos de baja y proponer nuevas ofertas o productos de retención rentables., • Experiencia: Buscamos un perfil senior, idealmente entre 6 y 9 años de experiencia en roles de retención estratégica (ej. Retention Specialist, Product Owner, Product Manager o Desarrollo de Campañas)., • Nota: Valoramos especialmente la experiencia en el sector Seguros (muy preferible) o Banca, aunque estamos abiertos a valorar sectores afines si aportas un alto nivel de madurez en fidelización analítica., • Enfoque Estratégico: Experiencia real demostrable en el diseño de business cases y argumentarios analíticos (no perfiles enfocados puramente en la gestión operativa de Contact Center)., • Formación: Titulación Universitaria en carreras técnicas, Empresariales o Económicas. Muy valorable aportar un Máster (MBA) o Postgrado en Marketing., • Habilidades clave: Gran capacidad analítica, facilidad para interactuar con sistemas de IT y toma de decisiones orientada a la rentabilidad del negocio., • Modalidad de trabajo híbrido para un mejor equilibrio entre vida profesional y personal., • Flexibilidad horaria adaptada a tus necesidades., • Paquete completo de beneficios sociales corporativos., • Incorporación a la compañía líder en seguros de salud en España, en un entorno de trabajo altamente profesional, dinámico y con gran visibilidad estratégica. #J-18808-Ljbffr