Guest Services (Bellman) - Nobu Hotel Madrid 5* - (Madrid)
1 day ago
Madrid
Empresas: Nobu Hotel Madrid El Guest Service (Bellboy) es responsable de ofrecer una excelente experiencia de bienvenida y atención al huésped, actuando como punto de información sobre los servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones. Se encarga del traslado y custodia del equipaje, acompaña a los huéspedes a sus habitaciones, explica las instalaciones y servicios disponibles y atiende sus necesidades durante toda la estancia. Asimismo, mantiene una comunicación efectiva con el equipo de Guest Service para garantizar procesos de llegada y salida ágiles y una experiencia de servicio de alta calidad. Funciones esenciales - Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio del departamento. - Utilizar correctamente los equipos asignados y mantenerlos en buen estado. - Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio rápido, cordial y personalizado. - Mantener relaciones positivas con los clientes, resolviendo incidencias y garantizando su satisfacción. - Conocer en profundidad los servicios del hotel, tipos de habitaciones, restaurantes, tarifas, promociones, eventos, horarios y atracciones locales para proporcionar información precisa. - Coordinar y comunicar las llegadas, salidas, huéspedes VIP, grupos y actividades diarias con el equipo. - Mantener la limpieza y el orden de las áreas de trabajo y reportar incidencias de mantenimiento cuando sea necesario. - Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, gestionar el equipaje y atender solicitudes relacionadas con transporte, reservas, información turística y otros servicios. - Proporcionar mapas, folletos e información de interés, así como realizar visitas guiadas a potenciales clientes. - Gestionar solicitudes especiales y coordinar servicios externos, como transporte, restaurantes, actividades, lavandería, alquiler de vehículos, servicios de negocios, flores y otros requerimientos. - Atender llamadas telefónicas siguiendo los protocolos establecidos y realizar el seguimiento de las solicitudes hasta su resolución. - Utilizar correctamente los sistemas informáticos del departamento y mantener actualizada la información de proveedores y recursos. - Preparar el área de trabajo y gestionar las necesidades de suministros. - Cumplir con las normas de seguridad, sostenibilidad, objetos perdidos, emergencias, imagen personal y conducta profesional. Requisitos :