Especialista Senior de Soluciones Contact Center y CTI
hace 11 días
Madrid
ph3El Reto /h3 pEn VML The Cocktail buscamos personas sin miedo a la velocidad y a la transformación. En concreto, buscamos un/a bEspecialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTI /b con una profunda experiencia técnica y estratégica. /p pEsta persona será clave en la evolución y optimización de nuestras plataformas de comunicación con clientes, garantizando la excelencia operativa y la innovación constante. /p pSi eres un/a experto/a en la integración de btecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales /b, con una probada capacidad de negociación y gestión de proyectos complejos, queremos conocerte. /p h3Tu Misión /h3 pSerás el/la breferente técnico/a /b para nuestro equipo de Contact Center, liderando la estrategia, diseño, implementación y optimización de nuestras soluciones tecnológicas. /p pTu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de comunicación (voz, chat, WhatsApp, redes sociales) funcionen de manera fluida y eficiente, integrándose perfectamente con nuestros bsistemas CRM /b y otras herramientas clave, siempre buscando ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes. /p h3Lo Que Harás /h3 h3Estrategia y Diseño Técnico /h3 ul liDiseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones omnicanal. /li liEvaluar y proponer nuevas tecnologías y soluciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente. /li /ul h3Integración y Desarrollo /h3 ul liLiderar y supervisar proyectos de integración complejos con bCRMs /b (especialmente bSalesforce /b ), bService Voice Cloud /b y otras plataformas críticas. /li liGestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, etc.) con las plataformas existentes. /li liColaborar estrechamente con equipos de desarrollo internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, asegurando la calidad y el cumplimiento de los plazos. /li /ul h3Gestión de Proveedores y Negociación /h3 ul liNegociar y gestionar activamente las relaciones con proveedores tecnológicos clave y operadores de telefonía (por ejemplo, bTalkdesk, Astroline /b ), asegurando los mejores acuerdos, SLAs y la optimización de costes. /li liEvaluar la idoneidad técnica y comercial de las soluciones ofrecidas por terceros. /li /ul h3Soporte y Optimización /h3 ul liProporcionar soporte técnico avanzado y expertise al equipo de Contact Center, resolviendo incidencias complejas y optimizando el rendimiento de las plataformas. /li liMonitorizar el rendimiento de las soluciones implementadas, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas. /li liMantenerse al día sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en tecnología de Contact Center. /li /ul h3Documentación y Conocimiento /h3 ul liCrear y mantener documentación técnica detallada de arquitecturas, integraciones y procedimientos. /li liCompartir conocimiento y capacitar a los equipos internos sobre nuevas funcionalidades y tecnologías. /li /ul h3Lo Que Buscamos /h3 h3Requisitos Imprescindibles /h3 ul liExperiencia demostrada: al menos 6‑8 años en roles técnicos de alta especialización en entornos de Contact Center, CTI y telefonía. /li liDominio técnico de barquitecturas CTI /b, btelefonía IP /b (SIP, VoIP), bIVR /b, bACD /b y soluciones de Contact Center omnicanal. /li liExperiencia avanzada en integración con bSalesforce (Service Cloud, Sales Cloud, etc.) /b y otras plataformas CRM. /li liConocimiento sólido de bplataformas de Contact Center en la nube /b como bService Voice Cloud /b, bTalkdesk /b o bAstroline /b. /li liExperiencia en integración de bcanales digitales /b (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, SMS). /li liCapacidad probada de bnegociación /b con proveedores tecnológicos y operadores de telecomunicaciones. /li liExperiencia en la bgestión de proyectos tecnológicos complejos /b, desde la definición hasta el post‑lanzamiento. /li liFuerte capacidad analítica y de bresolución de problemas /b. /li liExcelentes bhabilidades de comunicación /b oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, no técnicos y directivos. /li libProactividad y autonomía /b, con orientación a resultados. /li liFormación universitaria en bIngeniería Informática /b, bTelecomunicaciones /b o similar. /li /ul h3Se Valorará Positivamente /h3 ul liCertificaciones en bSalesforce /b (por ejemplo, Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder). /li liConocimiento de bmetodologías ágiles /b (Scrum, Kanban). /li liExperiencia con bAPIs REST/SOAP /b y desarrollo de integraciones personalizadas. /li liNivel de inglés avanzado. /li /ul h3Lo Que Ofrecemos /h3 ul libUn reto apasionante /b: la oportunidad de liderar proyectos de alto impacto en una de las áreas más estratégicas de la compañía. /li libCrecimiento profesional /b: un entorno que fomenta el aprendizaje continuo, la innovación y el desarrollo de nuevas habilidades. /li libIntegración en una gran compañía /b: formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en una empresa líder en su sector. /li libCompensación competitiva /b: salario acorde a tu experiencia y un atractivo paquete de beneficios. /li libAmbiente de trabajo /b: una cultura que valora la proactividad, la excelencia y el bienestar de las personas. /li /ul h3Trabajar en VML The Cocktail /h3 ul liHorario flexible /li li25 días laborables de vacaciones al año + Nochebuena y Nochevieja libres si caen en día laboral /li liPlan de carrera personalizado y formación continua /li liClases de inglés para mejorar tu nivel /li liSin dress code: ven como quieras /li liDescuentos exclusivos y tiempo para tu desarrollo personal /li liAcceso a bCobee /b, el mejor sistema de compensación flexible /li liIniciativas de apoyo a la parentalidad y políticas de bigualdad y diversidad /b /li /ul p¿Te apuntas? Si cumples los requisitos y te ves trabajando en un entorno innovador, queremos conocerte. /p pWe believe the best work happens when we’re together, fostering creativity, collaboration, and connection. That’s why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process. /p pWPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers. /p /p #J-18808-Ljbffr