Agente de Reservas
9 hours ago
Barcelona
ph3Descripción del empleo /h3 ul liGestionar y procesar con precisión todas las solicitudes de reserva recibidas a través de los distintos canales de distribución, garantizando su atención dentro del mismo día hábil y conforme a los procedimientos y estándares de la marca. /li liMantener un enfoque comercial orientado a maximizar la ocupación y los ingresos del hotel, asesorando a los huéspedes sobre la opción de alojamiento y los servicios que mejor se adapten a sus necesidades. /li liBrindar una atención personalizada y de excelencia, ofreciendo una experiencia alineada con los estándares de hospitalidad y calidad de la compañía. /li liVerificar el cumplimiento de las políticas de tarifas, cancelaciones, modificaciones y depósitos aplicables a cada reserva. /li liCoordinar con los diferentes departamentos del hotel las solicitudes especiales de los huéspedes, garantizando una adecuada preparación para su llegada y una estancia memorable. /li liIdentificar y aprovechar oportunidades de up-selling y cross-selling, promoviendo categorías superiores de habitaciones, promociones vigentes y servicios adicionales del hotel, con el fin de incrementar los ingresos y mejorar la experiencia del huésped. /li liMantener actualizado el inventario de habitaciones y asegurar el adecuado control de la disponibilidad en el sistema de gestión hotelera. /li liResolver de manera ágil y profesional las incidencias relacionadas con reservas, escalando los casos que lo requieran al Supervisor de Reservas. /li liGestionar grupos reservados de manera individual por los participantes, asegurando el cumplimiento de las condiciones pactadas y la correcta coordinación con las áreas involucradas. /li liExcelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una marcada orientación comercial y capacidad para identificar oportunidades de venta. /li libDominio del español, inglés y francés tanto hablado como escrito /b; el conocimiento de otroidioma será considerado un valor añadido. /li liCapacidad para establecer, mantener y fortalecer relaciones profesionales con clientes internos y externos, ofreciendo un servicio de excelencia. /li liHabilidad para trabajar de forma colaborativa y eficaz como parte de un equipo multidisciplinario. /li liSólidas habilidades interpersonales, de negociación y resolución de problemas, con capacidad para tomar decisiones oportunas. /li liAlto nivel de organización, planificación y seguimiento de tareas, con atención al detalle. /li liCapacidad para gestionar eficientemente un alto volumen de llamadas, correos electrónicos, solicitudes y reservas, manteniendo la calidad y precisión en el servicio. /li liMarcada orientación al cliente, demostrando empatía, cortesía y profesionalismo, incluso en situaciones de alta demanda o presión. /li liManejo del sistema de gestión hotelera Opera PMS. /li liDominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook, a nivel intermedio o avanzado. /li /ul h3Información adicional /h3 ul libBeneficios exclusivos /b en hoteles del grupo Accor en todo el mundo, para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional. /li libRetribución flexible /b con opciones como restaurante, transporte y mutua privada. /li libParking para bicicletas y patinetes /b, con punto de carga. /li liUn bentorno de trabajo dinámico, multicultural y motivador /b, rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo. /li libOportunidades de desarrollo profesional /b, tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo. /li libFormación continua /b a través de nuestra plataforma Learn Your Way, diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr