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ppbBuscamos un/a Head of Customer Service con experiencia en entornos internacionales y un nivel de inglés mínimo B2, capaz de liderar la experiencia del cliente y coordinar eficazmente los diferentes departamentos implicados en el proceso de servicio. /b /p pSi te apasiona ofrecer un servicio excelente, liderar equipos y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad para generar valor, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional. /p h3Tu misión /h3 pSerás responsable de garantizar una gestión eficiente de todos los procesos de Customer Service, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes desde la recepción del pedido hasta la entrega final y la resolución de incidencias. /p pTrabajarás de forma transversal con los departamentos de Comercial, Producción, Logística, Calidad y Finanzas para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la máxima satisfacción del cliente. /p h3Principales responsabilidades Gestión integral de pedidos y atención al cliente /h3 ul liSupervisar el proceso completo de gestión de pedidos, desde su recepción hasta la entrega final. /li liGestionar la creación de nuevos clientes y el mantenimiento de la información en el sistema. /li liValidar condiciones de pago, coberturas de riesgo y documentación necesaria antes de la liberación de pedidos. /li liCoordinar con Producción y Logística para confirmar fechas de fabricación y entrega. /li liRealizar el seguimiento de los pedidos y asegurar el cumplimiento de los plazos comprometidos. /li liResolver consultas relacionadas con pedidos, disponibilidad de stock, entregas y transporte. /li liGestionar reclamaciones de clientes en colaboración con los departamentos implicados, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución eficiente. /li /ul h3Soporte al área comercial y financiera /h3 ul liGestionar y mantener las tarifas generales y específicas de clientes. /li liElaborar informes de seguimiento de pedidos pendientes, facturación y cumplimiento presupuestario. /li liGestionar la información relativa a comisiones de agentes comerciales. /li liCoordinar la información relacionada con coberturas de crédito y ventas aseguradas. /li liColaborar con el departamento financiero en la provisión de bonus, incentivos y costes asociados a las ventas. /li liParticipar en el seguimiento anual de acuerdos comerciales y cumplimiento de objetivos de clientes. /li /ul h3Coordinación y liderazgo /h3 ul liMantener una comunicación fluida y proactiva con clientes, agentes comerciales y equipos internos. /li liLiderar la mejora continua de los procesos de Customer Service. /li liGarantizar el cumplimiento de los procedimientos internos, estándares de calidad y políticas de la compañía. /li liPromover una cultura orientada al cliente y a la excelencia operativa. /li /ul pSi quieres liderar un área clave para el negocio y contribuir a construir una experiencia de cliente excelente, nos encantará conocerte. /p h3Requisitos /h3 ul liExperiencia gestionando procesos complejos en entornos industriales o manufactureros. /li liCapacidad para coordinar diferentes departamentos y gestionar múltiples prioridades. /li liExcelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. /li liPerfil analítico, organizado y con alta atención al detalle. /li liProactividad, capacidad de resolución de problemas y orientación a resultados. /li liDominio de herramientas de gestión y sistemas ERP. /li liCapacidad para comunicarse de forma efectiva con clientes, agentes y colaboradores internacionales, tanto de manera oral como escrita. /li liIncorporación a una compañía consolidada con proyección internacional. /li liPosición estratégica con impacto directo en la satisfacción del cliente y el desarrollo del negocio. /li liEntorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. /li liOportunidades de desarrollo profesional y crecimiento. /li liParticipación activa en proyectos de optimización y transformación de procesos. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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